廣告公司客戶服務(wù)培訓(xùn)__如何成為英雄(ae-ad成長)-文庫吧
2025-02-08 04:14 本頁面
【正文】 銳利 , 神情沉穩(wěn) ? 注意傾聽 , 反應(yīng)靈敏 ? 說話節(jié)奏快 , 有重點(diǎn) 會議前 ? 約定時(shí)間地點(diǎn) , 并通知所有與會人員 ? 了解所有事情的最新狀況 ? 與相關(guān)人員討論后 , 盡早撰寫并發(fā)送會議議程(Meeting Agenda) ? 安排場地與設(shè)備 ? 準(zhǔn)備文具與茶水 ? 確保所有人準(zhǔn)時(shí)參加 , 延遲時(shí)及時(shí)通知 ? 設(shè)想各種可能的狀況 , 準(zhǔn)備會議中所有可能用到的東西 會議中 ? 記筆記 ? 眼觀四面 , 耳聽八方 , 對所有人的需要 , 做出快速反應(yīng) ? 精神上的積極參與 ? 沒有相當(dāng)把握 , 決不輕易發(fā)言 ? 儀態(tài)端莊 , 神情專注 ? 頻頻點(diǎn)頭 會議后 ? 收拾會議室 ? 回想整個(gè)會議的過程 , 并總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ? 24小時(shí)內(nèi)撰寫并發(fā)送會議紀(jì)錄 ? Next Step的跟催 現(xiàn)在 , 準(zhǔn)備好上戰(zhàn)場了嗎 ? 別 , 傻 X才上戰(zhàn)場 創(chuàng)造雙贏的幾個(gè)要領(lǐng) ? 深入挖掘客戶的問題 , 然后想出更好的辦法來解決 ? 如果想不出來 , 就接受客戶的解決方案 ? 讓客戶覺得好主意是他們自己想出來的 ? 讓客戶覺得異常地受到尊重 ? 讓客戶覺得我們的提議 , 是經(jīng)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)的深思熟慮而產(chǎn)生的 ? 盡可能為自己 , 為團(tuán)隊(duì)留下回旋余地 ? 誠懇 , 誠懇 , 非常的誠懇 1. 電腦檔案的管理 2. 文件夾的管理 3. 工作單的內(nèi)容 4. 平面印刷成品的管理 5. 表格的應(yīng)用 形成職業(yè)化的良好工作習(xí)慣 電腦檔案管理目的 ? 讓上司了解工作進(jìn)程 ? 讓同事清楚工作狀態(tài) ? 讓自己一目了然 ,提升工作效率 電腦檔案管理原則 ? 不允許有文件夾外的文件，文件必須全部歸檔 ? 清晰的搜索路徑：不同類文件按母、子目錄區(qū)分，同類文件按日期區(qū)分 ? 定期清理，每月一次 ? 90秒原則 公司 public 品牌組 其它部門 客戶部 品牌組 大路徑 對內(nèi)會議記錄 服務(wù)品牌 對外會議記錄 To AM/AD 工作單 提案本 客戶資料 財(cái)務(wù)類 傳真 工作進(jìn)度類 XXX0613 XXX策略案 子目錄及文本 文件夾的管理 — 最討厭又不得不做的事情 ? 內(nèi)容包括： ? 封面及封二的“品牌寫真” ? 來往傳真、對內(nèi)、對外會議記錄、工 ? 作進(jìn)度、工作單、提案本、客戶資料、 ? 財(cái)務(wù)資料等 文件夾的建立 ? 每個(gè)客戶都應(yīng)建立至少一個(gè)文件夾 ? 單項(xiàng)合作客戶只需建立一個(gè)文件夾 ? 整體代理客戶應(yīng)將文件夾分三類 ? 常規(guī)文件夾 ? 財(cái)務(wù)類文件夾（如發(fā)票號、支付排期等） ? 已完成工作文件夾 文件夾的分類 ? 主要內(nèi)容按順序排列（一） ? A、 FAX IN 客戶傳真 ? B、 FAX OUT 給客戶傳真 ? C、 CONTACT REPORT 會議記錄 ? DE、 STATUS REPORT 工作進(jìn)度表 （ 內(nèi) 、 外兩種 ） ? FG、 COMMUNICATION STRATEGY 全年溝通策略 常規(guī)文件夾 ? 主要內(nèi)容按順序排列（二） ? HI、 MEDIA STRATEGY/INFORMATION 媒介策略 /媒介資料 ? JK、 CREATIVE BRIEF(未完成 )創(chuàng)意工作單 、 制作工作單 ? L、 RESEARCH DATA 市場調(diào)查資料 ? M、 CLIENT’ S INFORMATION 客戶提供的資料 ? NO、 OTHERS 其它 常規(guī)文件夾 ? 主要內(nèi)容按順序排列 ? A、客戶確認(rèn)的報(bào)價(jià)、合同，要求客戶付款的通知書 ? B、 客戶付款的底單 、 客戶簽收的發(fā)票復(fù)印件 財(cái)務(wù)文件夾 ? 主要內(nèi)容按順序排列 ? A、 項(xiàng)工作的創(chuàng)意策略 （ 工作單 ） ? 每項(xiàng)工作單后附每次的修改單及修改稿 ? B、 客戶確認(rèn)的完稿 、 客戶確認(rèn)的打樣稿 、 ? 完稿制作單等 ? C、 最后的成品 （ 平面類 ） （ 刻錄光盤 ） 已完成工作文件夾 ? 為便于工作可將常規(guī)文件夾與財(cái)務(wù)文件夾合并 ? 已完成工作文件夾將發(fā)展為成品檔案 1. NO、 OTHERS 其它 2. PQ、 ? ? 3. RS、 ? ? 4. TU、 確認(rèn)的報(bào)價(jià) 、 合同 ， 要求客戶付款的通知書 5. VW、 客戶付款的底單 、 客戶簽收的發(fā)票復(fù)印件 6. XYZ、 文件夾的整理 文件夾的整理 1. 文件夾應(yīng)不定期清理，原則上每月一次，尤其是建立月報(bào)制度的客戶 2. 將常規(guī)文件夾中已完成的工作單及過程中單據(jù)移入已完成工作文件夾，如往來傳真、會議記錄、進(jìn)度表、媒介資料、市場資料等 3. 將已過期的且沒有保留價(jià)值的文件清理掉 平面印刷成品的管理與表格的使用 目的 1. 客戶需加印，我們只需按編號查找即可。 2. 加印時(shí)需改動(dòng)少部分內(nèi)容，只需按編號在平面部查找出來原文件即可修改。 3. 事后查看成品時(shí)，可直接看出完成日期、印刷次數(shù)等內(nèi)容 編號內(nèi)容 X X 客戶代碼 工作單編號 印刷次數(shù) 如“大顯 01060501” 編碼印于印刷品背面的右下角。 ?每周工作進(jìn)度表 ?每日工作安排表 ?項(xiàng)目進(jìn)度表 ?CF進(jìn)度表 表格包括： Status Report 每周工作進(jìn)度表 CC抄送： 小姐 、 先生 From由： 部門 經(jīng)理： 組員： Date日期： 年 月 日 Creative創(chuàng)作 客戶各稱 進(jìn)展情況及問題描述 下一步工作 /完成時(shí)間 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)方
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