《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》-文庫吧
2025-02-08 01:37 本頁面
【正文】 ] A、要做好別人的“顧問”，自己先要有很好 的“ 創(chuàng)意 ”。 創(chuàng)意要如何啟發(fā) —— 學(xué)習(xí) /觀摩 /模仿 +改良 /改變生活與工作方式（刺激右腦） /實(shí)驗(yàn) /與他人磋商（腦力激蕩） B、幫客人 買 “ 東西 ”，指得是什么？ 了解客戶的“ 真正問題 ”、“ 真正要 求 ”、“ 真正目的 ”。 解決他最困惑的技術(shù)問題，提供“ 指 導(dǎo)性的建議 ”，而不是機(jī)械化的“ 教 學(xué) ” 。 敘述你產(chǎn)品的“ 性質(zhì) ”、“ 特色 ”、尤 其是“ 利益 ”（核心價(jià)值）。 [補(bǔ)充 ] 每一個(gè)員工，包括干部，都應(yīng)該有一套整理的產(chǎn) 品檔案或資料夾。 公司信息（資訊）都應(yīng)該定期地收集、整理并傳 閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報(bào)。 公司應(yīng)該在指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書報(bào) 公司應(yīng)該安排見習(xí)或考察的機(jī)會(huì) 公司應(yīng)該對每一位員工、包括干部，考核其“優(yōu)化 及改善業(yè)務(wù)的能力”。 思考 客戶為什么對賣方總沒有安全感？ 換句話說，他怕什么？ 參考答案 ① 掩飾問題的真相 ② 夸張產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用 ③ 銷售后就不再關(guān)心 還有，銷售員對說話藝術(shù)、異議處理、工作流 程都不夠熟練。 第三章 職業(yè)化的工作形象 ?職業(yè)化的 工作形象 ：就是“ 看起來像那一行的人 ”。 客戶從你們公司的 名片 /招牌 ，工廠的 車間 /地 板 ，員工的 穿著 /儀表 就可以大致想象你們的 產(chǎn)品。 [檢討 ] CIS（ 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。 公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上 “力求統(tǒng)一”。 公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡化” 公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間、辦公場所都要在設(shè)置和布置上“力求精致” 當(dāng)別人跟你提到“樂團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長”，你腦中會(huì)浮現(xiàn)出什么形象？ 注意員工的衣著和談吐 注意員工準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì) 注意員工解決問題的方法和效率 注意員工回答問題是否肯定明快 注意員工提供信息的正確與及時(shí) 注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧 思考 “ 醫(yī)生 ”、“ 警察 ”、“ 教師 ”、“ 出租車司機(jī) ”通常哪些方面容易出現(xiàn) 形象 不好的感覺？ 第四章 職業(yè)化工作態(tài)度 ?職業(yè)化的 工作態(tài)度 就是“ 用心把事情做好 ”。 客戶 沒有批評 ，只能說是把事情做完了。 表現(xiàn)在 預(yù)期之外 ，客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)難 忘。
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