旅運經(jīng)營學(xué)-文庫吧
2025-02-08 00:43 本頁面
【正文】 ◎ 異業(yè) 結(jié)合與分工 獎勵團體全備旅遊一 獎勵旅遊要義 ◎ 以旅遊作為一種誘因，藉以激勵或鼓舞公司之 銷售人員促銷某項特定產(chǎn)品，或激發(fā)消費者購 買某種產(chǎn)品之回饋方式。 ◎ 以旅行做為獎勵或促銷之手法，並由銷售之利 潤中提撥若干比例作為旅遊之基金。 ◎ 以獎勵旅遊激勵員工達到擬定之管理目標。 獎勵團體全備旅遊二 獎勵旅遊之基本要素 ◎獎勵 預(yù)算要充裕 ◎獎勵 目標清晰 ◎ 專人負責(zé)協(xié)調(diào) ◎ 獎勵的時間要適中 ◎ 獎勵要引起注意 ◎ 正確選定旅行時間 ◎ 大眾化的目的地，多數(shù)人接受。 獎勵團體全備旅遊三 國內(nèi)現(xiàn)階段的獎勵團體全備旅遊現(xiàn)象 ◎ 國內(nèi)獎勵旅遊之規(guī)劃均由委託公司本身自行擬 定推行之方案，僅將旅遊部份交給旅行業(yè)者承 辦。 ◎ 競爭高，利潤低。因大多採用標團方式，且團 體人數(shù)都較多，在團費上的收益並不多。但團 費非自費，額外花費意願高。 ◎ 客戶忠誠度高，附加價值大。只要維持一定的 品質(zhì)水準，往後相同活動均為依例辦理，甚至 商務(wù)旅行也會委託辦理。 其他旅遊產(chǎn)品 ◎ 介於個人和團體旅遊間的新產(chǎn)品，主要由航空公 司和躉售旅行業(yè)規(guī)劃發(fā)售，如自由行、任意遊、 半自助旅遊等。 ◎透過量的結(jié)合，長期預(yù)購並組合相關(guān)團體全備旅 遊資源，使消費者能同時享有優(yōu)惠價格和自主性 。 個別旅遊 ◎ 訂製式旅遊服務(wù)為旅行業(yè)最主要之基本服務(wù)方式 ，是針對消費者之旅遊需求而提出適當?shù)姆?wù)。 ◎服務(wù)內(nèi)容較具有彈性，有別於團體全備旅遊之方 式。 ◎有海外個別遊程、商務(wù)旅遊和自助旅遊等。 個別旅遊特質(zhì) ◎ 消費者具獨立和理性之傾向 ◎ 富有冒險、享受和不願受拘受的意願 ◎ 講求快速、追求效率、不計較費用的特性 ◎ 個別旅遊的消費者對服務(wù)之要求高且精緻 ◎ 個別旅遊消費者的穩(wěn)定性較高 ◎ 個別旅行所受的約束力較低，但費用成本較高。 海外個別遊程 ◎ Foreign Independent Tour () : 經(jīng)過旅行業(yè)針對消費者特別需求和興趣而做的個 別安排遊程 ◎海外個別遊程和團體全備遊程之比較 ?出發(fā)日期 ?旅遊步調(diào) ?觀光活動內(nèi)容 ?客人受照顧程度 ?飯店選擇 ?地面交通工具 海外自助旅遊 旅行業(yè)能提供的服務(wù)： ◎ 交通方面 ?航空機位方面 ?地面交通方面 ◎ 住宿方面 ◎ 其他服務(wù) ?國際學(xué)生證 ?國際青年旅舍卡 ? STA青年證 ?國際學(xué)生及青年機票 商務(wù)旅行 對商務(wù)旅行消費者應(yīng)有之認識 ◎ 穩(wěn)定性 ◎ 要求高變化大 ◎ 從事商務(wù)旅行的公司對旅行業(yè)的配合度要求 ◎ 從事商務(wù)旅行業(yè)管理者的經(jīng)營理念 ◎ 行銷基本觀念 ?針對委託公司政策替其找到市場上最低的機票價格 ?建立公司自動化作業(yè) ?能擴大公司服務(wù)網(wǎng) 商務(wù)旅行 商務(wù)旅行服務(wù)之規(guī)範和功能 ◎基本服務(wù) ?功能完備之自動化 ?井然有序的行程表 ?事前可取得機上座位號碼和登機證 ?送機票服務(wù) ?對機票、租車及飯店價格和品質(zhì)管制的制度建立 ?提供全球行免費服務(wù)電話 ?每月準
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1