【正文】 計(jì)劃的重要性重要性預(yù)見(jiàn)性 掌握度 集中性4612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS計(jì)劃的定義z設(shè)定目標(biāo)z指明路線z資源預(yù)計(jì)z “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 ”計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性4712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS計(jì)劃的要素z清晰的目標(biāo)z明確的方法與步驟z必要的資源z可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵4812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容中階主管制定計(jì)劃的目的計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)4912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS擬訂計(jì)劃z經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定計(jì)劃——長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷計(jì)劃、人員招聘計(jì)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃、質(zhì)量改善計(jì)劃、年度預(yù)算等 ；z關(guān)鍵技巧——分辨三種不同類型的計(jì)劃z有特定目標(biāo)非例行性的 ——項(xiàng)目管理計(jì)劃z例行工作的 ——日常管理計(jì)劃z處理 ——問(wèn)題的處置計(jì)劃5012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS擬訂計(jì)劃的工具z目標(biāo)樹(shù)、 SMART法則、z先后順序排列法、心理圖象法、z甘特圖、 PERT（計(jì)劃評(píng)審法）圖等；5112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS計(jì)劃的種類目標(biāo)型例行型問(wèn)題型5212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定計(jì)劃的起點(diǎn)z上級(jí)的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）；z部門(mén)的需求（職責(zé)、工作重點(diǎn)、我該貢獻(xiàn)什么？）；z例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強(qiáng)的工作）；z應(yīng)對(duì)未來(lái)的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)）。5312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS目標(biāo)型計(jì)劃的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開(kāi)統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理確立目標(biāo)5412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS描繪結(jié)果z清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果z使用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、想象z可用圖片、模型、圖表5512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS任務(wù)展開(kāi)z心理圖象法z目標(biāo)樹(shù)——列出所需任務(wù)——展開(kāi)到能掌握為止5612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS任務(wù)展開(kāi)z心理圖象法任務(wù)何時(shí)什么誰(shuí)為何資源創(chuàng)新 競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)績(jī)產(chǎn)品產(chǎn)量生產(chǎn)主管營(yíng)銷主管三月完成一月完成人員資金5712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS統(tǒng)計(jì)資源z列出所需資源z分成必要、必須z統(tǒng)計(jì)與評(píng)估z掌握關(guān)鍵資源5812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS統(tǒng)計(jì)資源5912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS物與設(shè)備6012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS預(yù)算6112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS排列進(jìn)度z依照順序排列z使用 PERT 或甘特圖z評(píng)估與修正6212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS安排進(jìn)度已實(shí)施； 未實(shí)施； 6312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS重點(diǎn)管理z成功關(guān)鍵（找出 2個(gè)關(guān)鍵要素）z待解決問(wèn)題z里程碑（起點(diǎn)、分叉、結(jié)合點(diǎn)）6412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS目標(biāo)計(jì)劃舉例 （業(yè)務(wù)增加 50% ）z步驟：z背景分析z業(yè)務(wù)檢討z明年環(huán)境展望z業(yè)務(wù)目標(biāo)z戰(zhàn)略z需要多少資源z完成時(shí)間表6512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS基本原則z描述越清楚，差錯(cuò)越小。z先做定性、再做定量。z列出所需做的事（任務(wù)）。z看經(jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。z統(tǒng)計(jì)資源。z——列出所需資源z——分析必要、充要條件z——統(tǒng)計(jì)與評(píng)估6612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS舉例z明年要在服務(wù)上下大力度；z大幅度提高員工的滿意度 ；z（何時(shí)、衡量？）z明年底業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 30%；z（可以，只要有辦法）z六月底前產(chǎn)品合格率提高為 98%；z（不錯(cuò)，如果做得到）6712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)zSMART法則zS——具有吸引力的；（明確的）zM——具體的、可衡量的（數(shù)字化）；zA——合理可行的；（可達(dá)成的）zR——便于記憶的；zT——有時(shí)間限制的；z“用十年時(shí)間送一人登上月球并安全返回 ”個(gè)別性 可衡量性明確性實(shí)際性目標(biāo)的 4特性伸展性可衡量性可行性記錄時(shí)間限制6812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS目標(biāo)型計(jì)劃的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開(kāi)統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理確立目標(biāo)6912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS談?wù)勀愕母惺?？?duì)你的工作有何幫助？7012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第二項(xiàng)修煉 — 制定決策z決策的重要性z決策的風(fēng)格z決策的誤區(qū)z決策的程序z決策工具z優(yōu)秀決策者的特質(zhì)7112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定決策z經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策；z制定正確的決策是重要的能力；z英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō) “我們并不特別聰明，只不過(guò)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策 ”7212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的技能z前提假設(shè)z推論能力z信息搜集整理分析歸納的能力z邏輯判斷、搏奕竟局理論z面對(duì)壓力的心理素質(zhì)z如何避開(kāi)心智模式7312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的工具z矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤(pán)推演z加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理z系統(tǒng)模型7412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的重要性 （ DECISIONS）重要性成敗的起點(diǎn)行動(dòng)的依據(jù)效果的保證7512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的風(fēng)格公牛型獵犬型老鷹型蜜蜂型獨(dú)裁專制型協(xié)商型 群體決策型弗魯姆的三種決策類型7612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS有意識(shí) 無(wú)意識(shí)知識(shí)觀察老鷹公牛獵犬 蜜蜂決策的風(fēng)格7712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS公牛風(fēng)格z運(yùn)用思考z動(dòng)作快、事必躬親z攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng)z不用討論、直接指派7812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS老鷹的風(fēng)格z靠直覺(jué)z看機(jī)會(huì)、不看問(wèn)題z行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾z喜歡討論、激發(fā)熱情7912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS獵犬的風(fēng)格z喜歡思考z分析z冷靜z踩剎車8012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS蜜蜂的風(fēng)格z憑直覺(jué)z討論、可否決z以和為貴z謹(jǐn)慎保守8112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS九柱圖人格類型理論9和平追求者領(lǐng)導(dǎo)者改革者助人者3地位尋求者4藝術(shù)型人物5思考型人物6忠誠(chéng)型人物7豐富型人物情感組型關(guān)系組型行動(dòng)組型8212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS九種類型的行為特征z 情感組：z 關(guān)懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景；z 自我肯定、有競(jìng)爭(zhēng)心、自戀、懷有敵意；z 具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁；z 行動(dòng)組：z 感受力強(qiáng)、善分析、有怪癖、妄想；z 可愛(ài)、守本分、依賴、有被虐傾向；z 有才藝、任性沖動(dòng)、走極端、毛躁；z 關(guān)系組：z 有自信、強(qiáng)悍、斗志旺盛、具破壞性；z 平靜詳和、另人安心、被動(dòng)、漠然；z 有原則、守秩序、求完美、好懲戒；8312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS三個(gè)組型的辨證結(jié)構(gòu)關(guān)系組情感組行動(dòng)組遠(yuǎn)離關(guān)系行動(dòng)發(fā)展過(guò)度情感發(fā)展不足關(guān)系發(fā)展過(guò)度關(guān)系發(fā)展不足遠(yuǎn)離行動(dòng) 遠(yuǎn)離情感情感發(fā)展過(guò)度行動(dòng)發(fā)展不足兩面人不動(dòng)人依賴人8412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS我是什么類型 ？8512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的誤區(qū)z匆忙的：急就章（三個(gè)能不能）z逃避的：慢郎中z瞎眼的：誤判信息z假設(shè)錯(cuò)誤z目標(biāo)錯(cuò)誤（發(fā)臭的池子）z跳躍推理（加班與增加人員）z固有偏見(jiàn)8612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的工具z丟銅板z檢查表z比較法z十等級(jí)法z富蘭克林法z計(jì)分法z加權(quán)指數(shù)法z矩陣法贊成反對(duì)所有的擔(dān)心所有的好處8712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS加權(quán)法z每項(xiàng) 10分，明年最重要的是效果、成本，都加權(quán)，如時(shí)間因素重要也可加權(quán)。8812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策樹(shù)z決策樹(shù)是以樹(shù)型圖表示可行方案，以樹(shù)的生長(zhǎng)過(guò)程的不斷分枝來(lái)表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進(jìn)行決策的方法。z決策樹(shù)由決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率分枝所組成。z決策點(diǎn) —— 、方案分枝 —— 自然狀態(tài)z點(diǎn) —— 概率分枝 —— 由自然狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝直線，每一條直線表示一種可能性。8912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策樹(shù)圖123建新網(wǎng)點(diǎn)改造老網(wǎng)點(diǎn)銷售好銷售差銷售差銷售好1003080%20%80%20%5年9012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的分類z按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；z按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策；z按決策問(wèn)題所處的條件不同，可分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策；z按決策是否重復(fù)出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策；9112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策性質(zhì)與決策者地位之間的關(guān)系管理決策戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)決策管理決策高層決策中層決策基層決策9212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的程序重大影響問(wèn)題或機(jī)會(huì)有原則可循？依照原則或 改變?cè)瓌t無(wú)傷大雅會(huì)再度發(fā)生 ？訂立原則做或不做專案研究沒(méi)有解答多重選擇期望答案類型YNYNYN9312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的五個(gè)要素確定性質(zhì)是否常態(tài)？找出邊界條件目標(biāo)、最低目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的正確途徑：正確的折衷同時(shí)考慮如何執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行執(zhí)行中收集反饋以便修正（總會(huì)有錯(cuò)）9412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS重視貢獻(xiàn)是一項(xiàng)組織原則重視貢獻(xiàn)總是這么忙？這么亂？什么是對(duì)的？什么是錯(cuò)的？管理者的基本問(wèn)題9512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS優(yōu)秀決策者的特質(zhì)z包容能力z輕重緩急z傾聽(tīng)z達(dá)成共識(shí)z避免先入為主z保持彈性z吸收各方意見(jiàn)z成本和困難度z避開(kāi)地雷（ 8大誤區(qū)）z目標(biāo)清晰9612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS9712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS海上遇險(xiǎn)海上遇險(xiǎn)+ +9812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS影響集體決策質(zhì)量的心理因素群體壓力意氣之爭(zhēng)個(gè)人控制從眾心理 一團(tuán)和氣9912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任