第2章 消費(fèi)者心理活動(dòng)過程-文庫(kù)吧
2025-02-06 15:06 本頁面
【正文】 ②相似聯(lián)想。 ?③對(duì)比聯(lián)想。 ?④關(guān)系聯(lián)想。 圖 自由回憶的系列位置曲線 ? (4)消費(fèi)者思維 ? 1)思維概述 ?①間接性。 ?②概括性。 ? 2)消費(fèi)者的一般思維過程 ?①分析過程。 ?②比較過程。 ?③評(píng)價(jià)過程。 ? (5)消費(fèi)者的想象 ? 消費(fèi)者心理活動(dòng)的情緒過程 ? 情緒與情感概述 ?情緒是人對(duì)客觀事物是否滿足需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)，具有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)形式、外部表現(xiàn)和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理基礎(chǔ)。 ?情感指情緒過程的主觀體驗(yàn)，對(duì)正在進(jìn)行的認(rèn)知過程起評(píng)價(jià)和監(jiān)督作用。 ? 消費(fèi)者情緒的表現(xiàn)形式 ? (1)心境 ?心境是一種比較微弱、平靜而持久的情緒體驗(yàn)。 ? (2)熱情 ?消費(fèi)者的熱情是指消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品產(chǎn)生的穩(wěn)定持久而熱烈的情緒體驗(yàn)。 ? (3)激情 ?消費(fèi)者的激情是指消費(fèi)者在購(gòu)買過程中產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的迅速爆發(fā)而持續(xù)時(shí)間短暫的情緒體驗(yàn)，如狂喜、暴怒、恐懼、絕望等。 ? (4)挫折 ?挫折是一種遇到障礙又無法排除時(shí)的情緒體驗(yàn)，如怨恨、懊惱、意志消沉等。挫折具有破壞性、感染性的特點(diǎn)。 ? 影響消費(fèi)者情緒變化的因素 ? (1)產(chǎn)品 ? (2)服務(wù) ? (3)環(huán)境 ? (4)心態(tài) ? 消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過程 ? 意
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