xx業(yè)績考核咨詢報告-文庫吧
2025-02-06 14:39 本頁面
【正文】 標之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標。第 16頁HJ設(shè)置業(yè)績類指標的原則和意義? 業(yè)績指標設(shè)置要遵循少而精的原則，一般在 3項以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。? 少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出，使其將主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，克服工作中眉毛胡子一把抓的毛病。第 17頁HJ? 滿意類指標分為上級滿意度指標和協(xié)作者滿意度指標。第 18頁HJ ? 是直接主管對下級工作情況的主觀評價。? 它包括能力運用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績指標之外工作職責(zé)）完成情況三類二級指標，可以由主管賦予不同權(quán)重。 第 19頁HJ設(shè)置上級滿意類指標的意義 ? 增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標的同時保持各自基本工作職責(zé)的完成。 ? 增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標過于講究量化的考核迷信。 ? 使各級主管明確自己的管理職責(zé)，強化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第 20頁HJ? 協(xié)作者滿意度指標分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標和針對基層員工的團隊同事滿意度指標。第 21頁HJ ? 是針對部門主管的滿意類考核指標。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要內(nèi)部服務(wù)對象）對該部門的綜合評價。? 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度二類二級指標，由考核者賦予不同權(quán)重。 第 22頁HJ設(shè)置內(nèi)部客戶滿意度指標意義 ? 明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為。? 提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團隊之間的協(xié)同意識，加強團隊建設(shè)，創(chuàng)建提倡團隊合作的企業(yè)文化。? 通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從而實施戰(zhàn)略目標牽引。第 23頁HJ 例如：在目前 ARS戰(zhàn)略的實施階段，資源要向銷售部門進行傾斜，因此可以使?fàn)I銷部門對提供服務(wù)的內(nèi)部機構(gòu)增大考核的權(quán)重，促進 ARS戰(zhàn)略的實施。第 24頁HJ? 適用于基層員工。該指標是同一團隊中工作相關(guān)的其他員工對被考核者的滿意度評價。? 主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由考核的同事設(shè)定權(quán)重 第 25頁HJ設(shè)置團隊同事滿意度指標意義 ? 強調(diào)團隊精神。 ? 增加考核的全面性和準確性。由最接近的同事進行評價可以發(fā)現(xiàn)更多的問題，有利于對員工進行人力資源的再開發(fā)。 ? 激發(fā)適度的內(nèi)部競爭。作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競爭的質(zhì)量。 第 26頁HJ考核的分值比例 第 27頁HJ部門主管的考核分值第 28頁HJ基層員工的考核分值第 29頁HJ四、業(yè)績考核過程的設(shè)計要點 第 30頁HJ考核指標設(shè)定的原則 ? 所有考核指標的設(shè)定必須在人力資源委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，接受委員會的指導(dǎo)和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進行。? 考核指標的制定過程同樣是一個資源分配的過程，沒有配套資源的目標制定是無意義的目標制定過程。 第 31頁HJ考核指標的分層制定 ? 部門業(yè)績指標制定程序 ? 個人業(yè)績指標制定程序 ? 上級滿意度指標制定程序 ? 內(nèi)部客戶滿意度指標的
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