xx業(yè)績(jī)考核咨詢報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-02-06 14:39 本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。第 16頁(yè)HJ設(shè)置業(yè)績(jī)類指標(biāo)的原則和意義? 業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)置要遵循少而精的原則，一般在 3項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。? 少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其將主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，克服工作中眉毛胡子一把抓的毛病。第 17頁(yè)HJ? 滿意類指標(biāo)分為上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。第 18頁(yè)HJ ? 是直接主管對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。? 它包括能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況三類二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。 第 19頁(yè)HJ設(shè)置上級(jí)滿意類指標(biāo)的意義 ? 增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。 ? 增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究量化的考核迷信。 ? 使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第 20頁(yè)HJ? 協(xié)作者滿意度指標(biāo)分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。第 21頁(yè)HJ ? 是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要內(nèi)部服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。? 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度二類二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。 第 22頁(yè)HJ設(shè)置內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)意義 ? 明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為。? 提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化。? 通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。第 23頁(yè)HJ 例如：在目前 ARS戰(zhàn)略的實(shí)施階段，資源要向銷售部門進(jìn)行傾斜，因此可以使?fàn)I銷部門對(duì)提供服務(wù)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)增大考核的權(quán)重，促進(jìn) ARS戰(zhàn)略的實(shí)施。第 24頁(yè)HJ? 適用于基層員工。該指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià)。? 主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)，由考核的同事設(shè)定權(quán)重 第 25頁(yè)HJ設(shè)置團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)意義 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。 ? 增加考核的全面性和準(zhǔn)確性。由最接近的同事進(jìn)行評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，有利于對(duì)員工進(jìn)行人力資源的再開發(fā)。 ? 激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者，了解對(duì)手可以提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量。 第 26頁(yè)HJ考核的分值比例 第 27頁(yè)HJ部門主管的考核分值第 28頁(yè)HJ基層員工的考核分值第 29頁(yè)HJ四、業(yè)績(jī)考核過(guò)程的設(shè)計(jì)要點(diǎn) 第 30頁(yè)HJ考核指標(biāo)設(shè)定的原則 ? 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在人力資源委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行。? 考核指標(biāo)的制定過(guò)程同樣是一個(gè)資源分配的過(guò)程，沒(méi)有配套資源的目標(biāo)制定是無(wú)意義的目標(biāo)制定過(guò)程。 第 31頁(yè)HJ考核指標(biāo)的分層制定 ? 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 ? 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 ? 上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序 ? 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)的
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