和君創(chuàng)業(yè)業(yè)績(jī)考核咨詢報(bào)告-文庫(kù)吧
2024-12-21 22:40 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)本部門分解的企業(yè) KPI指標(biāo) 部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解 75% 部門 KPI指標(biāo) (當(dāng)期的關(guān)鍵職責(zé) ) 滿意類指標(biāo) 上級(jí)滿意度 上級(jí)對(duì)下級(jí)態(tài)度 ， 能力和輔助職責(zé) （ 業(yè)績(jī)類指標(biāo)以外的基本職責(zé) ） 完成情況的綜合評(píng)價(jià) 15% 協(xié)作者滿意度 內(nèi)部客戶滿意度 本部門的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià) 10% 團(tuán)隊(duì)同事滿意度 與工作相關(guān)的其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其合作精神和工作能力的評(píng)價(jià) 第 12 頁(yè) Hamp。J 各指標(biāo)的內(nèi)容和設(shè)置的意義 第 13 頁(yè) Hamp。J ? 業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。 第 14 頁(yè) Hamp。J ? 公司層的 KPI分解指標(biāo) ? 部門的重要職責(zé)指標(biāo)（符合企業(yè)戰(zhàn)略的部門 KPI指標(biāo) ）。 第 15 頁(yè) Hamp。J ? 基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。 ? 部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 第 16 頁(yè) Hamp。J 設(shè)置業(yè)績(jī)類指標(biāo)的原則和意義 ? 業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)置要遵循少而精的原則，一般在 3項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。 ? 少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出 ， 使其將主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略 ， 克服工作中眉毛胡子一把抓的毛病 。 第 17 頁(yè) Hamp。J ? 滿意類指標(biāo)分為上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。 第 18 頁(yè) Hamp。J ? 是直接主管對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。 ? 它包括能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況三類二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。 第 19 頁(yè) Hamp。J 設(shè)置上級(jí)滿意類指標(biāo)的意義 ? 增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。 ? 增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究量化的考核迷信。 ? 使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。 第 20 頁(yè) Hamp。J ? 協(xié)作者滿意度指標(biāo)分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。 第 21 頁(yè) Hamp。J ? 是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要內(nèi)部服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。 ? 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度二類二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同
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