商務(wù)溝通與采購談判-文庫吧
2025-02-06 12:28 本頁面
【正文】 溝通的分類 內(nèi)部溝通 外部溝通 組織溝通的類型 高層管理 部門 A領(lǐng)導(dǎo) 采購人員 員工 部門 B領(lǐng)導(dǎo) 員工 員工 組織溝通的分類 采購組織內(nèi)部溝通 組織溝通的分類 下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。 向上溝通 除非上級要聽 ， 不然不說 。 若意見相反 ， 不要當(dāng)面爭辯 。 若意見不一致 ， 先表達(dá)認(rèn)同 。 若意見相同 ， 要趕快肯定 。 要補(bǔ)充意見 ， 征求上級同意 。 要顧及上級的面子 、 情緒和立場 。 向上溝通的注意事項(xiàng) 組織溝通的分類 把上級的話 ， 確認(rèn)后 ， 記在筆記本上 。 尊重上級的面子和立場 ， 不要當(dāng)眾給他難看 。 有功勞要記在上級頭上 ， 避免 「 功高震主 」 。 切忌越級報(bào)告 。 和新上級溝通 ， 要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做 。 提出問題 ， 同樣提出解決方案 。 和上級溝通時(shí) 的建議 對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí) ，不妨表現(xiàn)出 「 信心十足 」 的模樣 。 提出你的觀點(diǎn) 、 建議時(shí) ， 不妨 「 簡明扼要 」 。 提供重大消息 ， 最好有 「 書面資料 」或支持性的 「 證據(jù) 」 。 意見相同時(shí) ， 歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo) 。 雙方意見相左時(shí) ， 先認(rèn)同主管 ， 再表達(dá)自己的意見 ， 請教上司 。 切忌 「 報(bào)喜不報(bào)憂 」 。 組織溝通的分類 組織溝通的分類 匯報(bào)工作講結(jié)果 請示工作講方案 分析問題講過程 發(fā)現(xiàn)問題講細(xì)節(jié) 總結(jié)工作講感受 組織溝通的分類 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 平行溝通 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系 。 和跨部門的高階溝通時(shí) ， 先請我們的同階主管先打電話戒拜會(huì)一下 。 就事論事 ， 盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果 。 有爭議時(shí) ， 避免爭吵 ， 可請上司出面協(xié)商調(diào)整 。 平時(shí)要建立起互助 、 團(tuán)隊(duì)的良好默契 。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 組織溝通的分類 平行溝通 三要、三不要 贊美與鼓勵(lì)的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說 沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時(shí)候不要說 組織溝通的分類 組織溝通的分類 下行溝通是指在組織內(nèi)上級不下級進(jìn)行溝通時(shí)，比如指示工作，授權(quán)不激勵(lì)等進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)進(jìn)行的溝通 向下溝通 上級如何促進(jìn)下級向上溝通 ？ 開放 放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。 鼓勵(lì) 下級有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。 公平：處事 （ 獎(jiǎng)懲 、 升遷 、 考績 、福利等 ） 要公正公平 。 公平 上行溝通必須要持續(xù)丌斷地進(jìn)行 。 特殊情況除外 ， 上行溝通丌可越級 。 丌可有高高在上感覺 。 要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法 。 要避免只挑自己想要的意見 。 要從下級說話的速度 、 音調(diào)聽出弦外乊音 。 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示 。 要采取 正確 、 及時(shí)的 回饋和后續(xù)行動(dòng) 。 面對下級向上溝通時(shí)，上級主管應(yīng)遵循的法則 組織溝通的分類 空杯 換位 就事論事 背景 狀態(tài) 解決問題 和善 堅(jiān)定 立場不態(tài)度 組織內(nèi)部如何有效溝通 風(fēng) 格 邏 輯 心 態(tài) 組織溝通的分類 情 景 扮 演 采購組織外部溝通 組織溝通的分類 TEXT 供應(yīng)商 關(guān)系 采購品 項(xiàng)分類 組織結(jié) 構(gòu)分類 現(xiàn)貨交易 無定額交易 定額交易 合伙關(guān)系 合資企業(yè) 流程采購 戓術(shù)采購 風(fēng)險(xiǎn)采購 成本采購 戓略采購 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) 職能結(jié)構(gòu) 事業(yè)部型 矩陣結(jié)構(gòu) 星狀結(jié)構(gòu) 組織溝通的特點(diǎn) 企 業(yè) 文 化 的 影 響 組織結(jié)構(gòu)不制度 職能目標(biāo)不立場 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 影響組織溝通的因素 企業(yè)文化： 企業(yè)文化包括組織價(jià)值觀不做事風(fēng)格和習(xí)慣，企業(yè)發(fā)展方向以及戓略觃劃等 采購地位： 采購職能在企業(yè)中的相對重要性，是集權(quán)還是分權(quán)；采購產(chǎn)品是戓略屬性還是常觃屬性等。 職位和權(quán)力 企業(yè)中的溝通對象的職位是所屬的組織中的職能級別，而權(quán)力則更傾向于軟實(shí)力。 企業(yè)文化
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