如何制定考核目標(biāo)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-02-06 00:37 本頁(yè)面
【正文】 2）行為目標(biāo)：指怎樣做 確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)考核目標(biāo)來(lái)源考核目標(biāo)來(lái)源 來(lái)源于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，但又不完全等同 來(lái)源于部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對(duì)總 目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 來(lái)源于業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo)，體現(xiàn)出該職 位對(duì)流程終點(diǎn)的支持?？己四繕?biāo)的內(nèi)容考核目標(biāo)的內(nèi)容 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)（該職位應(yīng)負(fù)責(zé)任中的 重點(diǎn)）。 對(duì)上級(jí)績(jī)效的貢獻(xiàn)（從總目標(biāo)自上而 下分解確定重點(diǎn)）。 對(duì)相關(guān)部門績(jī)效的貢獻(xiàn)（從橫向流程 分析確定重點(diǎn)）?？?jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo) KPI KPI（ Key Performance Indicators 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是對(duì)公司及組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是 反映個(gè)體 /組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo) 。n 來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 n 是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量 n 是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映 n 是組織上下認(rèn)同的 KPI指標(biāo)有助于指標(biāo)有助于 ：： o 根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃 /目標(biāo)計(jì)劃來(lái)確定部門 /個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo) o 監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過(guò)程 o 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門 /個(gè)人 o KPI輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù) KPI設(shè)計(jì)的基本方法設(shè)計(jì)的基本方法 n “ 魚骨圖 ” 分析法 和 “ 九宮圖 ” 分析法 n 步驟：n 確定個(gè)人 /部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；n 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。n 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。KPI指標(biāo)體系建立流程指標(biāo)體系建立流程 KPI指標(biāo)提取總示意圖 十字對(duì)焦、職責(zé)修正 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚骨圖方式示例分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)拓展與服務(wù)流程大力開拓市場(chǎng)降低成本建立支撐體系投資項(xiàng)目計(jì)劃與控制流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)保證流程人力資源管理流程戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解示例 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 流程總目標(biāo) :低成本快速滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求組織目標(biāo)要求 (客戶滿意度高 )產(chǎn)品性能指標(biāo)合格率服務(wù)質(zhì)量滿意率工藝質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)齊套發(fā)貨率產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量工程服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)成本產(chǎn)品交付質(zhì)量客戶要求質(zhì)量好產(chǎn)品設(shè)計(jì)好安裝能力強(qiáng)160
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