ict業(yè)務(wù)組織方式分析匯報(bào)材料-文庫(kù)吧
2025-02-05 18:48 本頁面
【正文】 咨 詢 和規(guī) 劃客 戶 關(guān) 系 管 理市 場(chǎng) 調(diào) 研 及 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì) 手 分 析甲 方 組 織 結(jié) 構(gòu) 、 人 員 及 信息 化 流 程技 術(shù) 方 案服 務(wù) 承 諾風(fēng) 險(xiǎn) 把 控合 作 伙 伴 的 選 擇合 作 伙 伴 在 移 動(dòng) 公 司 后 臺(tái) 提 供 支 持方 案 交 流銷 售 機(jī) 會(huì) 發(fā) 現(xiàn)參 與 競(jìng) 標(biāo)合 同 談 判項(xiàng) 目 啟 動(dòng) 準(zhǔn) 備形 成初 稿商 務(wù) 條 款談 判 并 中 標(biāo)合 同 簽 訂技 術(shù) 方 案商 務(wù) 條 款包 括 ： 無 線 、 有線 、 應(yīng) 用 、 呼 叫中 心 、 支 付 能力 、 咨 詢 服 務(wù)方 案 制 定 、 設(shè) 備選 型 及 成 本 估 算包 括 ： 工 期 、合 作 內(nèi) 容 、 范圍 、 驗(yàn) 收 標(biāo) 準(zhǔn)服 務(wù) 承 諾法 律 、 技 術(shù) 、經(jīng) 濟(jì) 、 競(jìng) 爭(zhēng)風(fēng) 險(xiǎn) 把 控配 合 內(nèi) 容 、 責(zé) 任人 、 時(shí) 間 要 求 、配 合 的 標(biāo) 準(zhǔn)甲 方 責(zé) 任 明 確行 業(yè) 背 景 、 行業(yè) 經(jīng) 驗(yàn) 豐 富應(yīng) 用知 名 供 應(yīng)商 、 集 成 商基 礎(chǔ) 設(shè) 施 售中工作 需 求 細(xì) 化部 分 工 作 應(yīng) 該 放 在 項(xiàng) 目 前 期 進(jìn) 行詳 細(xì) 方 案 詳 細(xì) 工 程 計(jì) 劃軟 件 應(yīng) 用 開 發(fā)合 作 方 選 擇 采 購(gòu) 及 供貨 （ 考 慮 集 采 ）項(xiàng) 目 施 工隨 工 和 階 段 性 驗(yàn) 收變 更 管 理項(xiàng) 目 管 理項(xiàng) 目 驗(yàn) 收項(xiàng) 目 交 付 和 培 訓(xùn)項(xiàng) 目 監(jiān) 理合 作 商 評(píng) 估設(shè) 計(jì) 勘 察制 定 項(xiàng) 目 計(jì) 劃項(xiàng) 目 執(zhí) 行驗(yàn) 收 交 付 及 評(píng) 估 售后工作 包 括 ： 內(nèi) 部 考 核 、 對(duì) 服 務(wù) 提 供 商 的 考 核根 據(jù) 合 同 承 諾 制 訂 運(yùn) 維 標(biāo) 準(zhǔn) 運(yùn) 維 制 度 流 程 規(guī) 范運(yùn) 維 人 員 組 織 和 流 程應(yīng) 急 演 練 和 應(yīng) 急 響 應(yīng)備 品 備 件 管 理 端 到 端 的 監(jiān) 控 、 故 障 處 理 、 優(yōu) 化運(yùn) 維 分 析 報(bào) 告運(yùn) 維 手 段 準(zhǔn) 備服 務(wù) 合 同 及 服 務(wù) 商 選 擇 客 戶 、 移 動(dòng) 及 服 務(wù) 提 供 商 三 方 的 分 工 配 合運(yùn) 維 服 務(wù) 考 核 二 次 銷 售 機(jī) 會(huì) 的 發(fā) 現(xiàn)運(yùn) 維 手 段 應(yīng) 用法 律 風(fēng) 險(xiǎn) ： 責(zé) 任 明 確 及 有 限 責(zé) 任經(jīng) 濟(jì) 風(fēng) 險(xiǎn) ： 故 障 及 罰 則技 術(shù) 風(fēng) 險(xiǎn) ： 技 術(shù) 保 障 能 力以 上 各 項(xiàng) 要 體 現(xiàn) 在 之 前 合 同 中運(yùn) 維 服 務(wù) 風(fēng) 險(xiǎn) 控 制運(yùn) 維 體 系 制 定運(yùn) 維 組 織 落 實(shí)運(yùn) 維 執(zhí) 行運(yùn) 維 后 評(píng) 估ICT業(yè)務(wù)發(fā)展中的日常共性工作 ? 研究 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，制定發(fā)展戰(zhàn)略，幵組織實(shí)施全省 ICT業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 ? 實(shí)施 ICT業(yè)務(wù)的營(yíng)銷體系建設(shè)、營(yíng)銷渠道建設(shè)、營(yíng)銷管理。 ? 組織集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)的流程制定。 ? 實(shí)施 ICT年度投資計(jì)劃，確保 ICT業(yè)務(wù)的投資回報(bào)。 ? 組織幵實(shí)施新產(chǎn)品的開發(fā)和集成產(chǎn)品的引入。 ? 組織幵實(shí)施統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)和支撐平臺(tái)建設(shè)。 ? 組織幵實(shí)施全省 ICT業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幵指導(dǎo)和協(xié)助分公司進(jìn)行 ICT業(yè)務(wù)營(yíng)銷。 ? 組織幵實(shí)施 ICT業(yè)務(wù)的營(yíng)銷宣傳以及示范基地建立。 2 3 4 5 1 目前 ICT集成項(xiàng)目實(shí)施中的問題 一般 IT集成公司的組織方式和流程 ICT集成項(xiàng)目包括的環(huán)節(jié) 建議的組織方式 ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析 ? ICT業(yè)務(wù)涉及部門 : ? 數(shù)據(jù)與集團(tuán)客戶分司（集客）、寬帶分公司、生活網(wǎng)分公司、信息技術(shù)分公司、計(jì)劃部、網(wǎng)絡(luò)部、物流公司、地市分公司 ? 主要的業(yè)務(wù)分類 : ? 通訊類產(chǎn)品、應(yīng)用類產(chǎn)品、 ICT(應(yīng)用類 +通訊類 ) ? 業(yè)務(wù)支撐組織情況： ? 通訊類產(chǎn)品： ? 已有比較完善的流程和分工； ? 軟件應(yīng)用類產(chǎn)品： ? 已有初步流程，信息分公司已在 09年 9月份與寬帶分公司開會(huì)討論，從信息化產(chǎn)品的訂貨、售前、實(shí)施、售后、培訓(xùn)明確了相關(guān)流程； ? ICT類產(chǎn)品： ? ICT類產(chǎn)品的售前、實(shí)施、售后流程及不確定，接口部門不確定，從而導(dǎo)致不能及時(shí)滿足市場(chǎng)口的相關(guān)信息化需求，更有效的拓展信息化藍(lán)海市場(chǎng)。 現(xiàn)有 ICT組織方式與流程 ? 市場(chǎng)把控能力弱 ? 市場(chǎng)潛力挖掘不足，政府部門、行業(yè)客戶、中小企業(yè)每年的信息化投入非常巨大，相應(yīng)的項(xiàng)目 (例如政府招標(biāo)網(wǎng)公布的信息化項(xiàng)目 )也很多，以我們的能力，目前仍舊有極大的潛力可挖。 ? 缺乏充分的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)當(dāng)前信息化現(xiàn)狀、各行業(yè)信息化的主流應(yīng)用需求、市場(chǎng)飽和度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括傳統(tǒng)集成商）情況等，缺乏對(duì)比分析及相應(yīng)的營(yíng)銷策略的制定。對(duì)全省 ICT業(yè)務(wù)的開展需要加強(qiáng)指導(dǎo)。 ? 風(fēng)險(xiǎn)把控不足 ? 合同風(fēng)險(xiǎn) 缺乏判斷和控制，合同承諾對(duì)于合同中承諾的事項(xiàng)導(dǎo)致引入的風(fēng)險(xiǎn)，缺乏清晰判斷和控制。尤其是對(duì)涉及國(guó)家安全、國(guó)計(jì)民生、信息保密等的項(xiàng)目，更應(yīng)慎重考慮法律責(zé)任。 ? 項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)難以把控， ICT業(yè)務(wù)較傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)存在更多的風(fēng)險(xiǎn)，包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等等，例如客戶的付款能力不足、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)陷阱、我方的預(yù)期收益分析。相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制工作尤其需要加強(qiáng)。 ? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密意識(shí)不強(qiáng)， ICT項(xiàng)目中往往存在較多的知識(shí)產(chǎn)權(quán)點(diǎn)和專利點(diǎn)，相應(yīng)的總結(jié)和保護(hù)工作需要加強(qiáng)。 售前階段 ? 商務(wù)條款的把控不足 ? ICT項(xiàng)目對(duì)客戶帶來的價(jià)值描述不清，對(duì) ICT項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)效益、管理效益等的提升以及成本、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)的降低不能充分描述，使 ICT項(xiàng)目難以收益最大化，導(dǎo)致成本定價(jià)替代價(jià)值定價(jià)。 ? 商業(yè)分析收集及分析不足，應(yīng)該加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括傳統(tǒng)集成商）的情報(bào)收集和分析工作，從而制
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1