【正文】 目標(biāo)的有效性和效率。 ” 原則 6：持續(xù)改進(jìn) “ 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 ” 15 原則 7：基于事實(shí)的決策方法 “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ” 原則 8：與供方互利的關(guān)系 “ 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ” （供應(yīng)鏈：供方 ——組織 ——顧客） 16 １．３ 全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理（ＴＱＭ） ? 定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 ? 基本要求：三全、一多 ? 基礎(chǔ)工作： ? １。質(zhì)量教育 ? ２。質(zhì)量責(zé)任制 ? ３。標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? ４。計(jì)量工作 ? ５。質(zhì)量信息工作（信息既來(lái)自內(nèi)部，也來(lái)自外部） ? ６。群眾性質(zhì)量管理活動(dòng) 17 質(zhì)量管理 18 質(zhì)量管理體系建立 ? 一、 質(zhì)量管理體系策劃（第一階段） ? 質(zhì)量管理體系策劃： ? a 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)認(rèn)定，原來(lái)的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及新增職能分配落實(shí)；繪出現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖； ? b 質(zhì)量活動(dòng)、過(guò)程活動(dòng)分析，資源配置的策劃，補(bǔ)充； ? c 搜集質(zhì)量管理規(guī)章制度在過(guò)去執(zhí)行中的意見并整理成文 19 質(zhì)量管理體系建立 ? 二、質(zhì)量管理體系文件修編（第二階段） ? 1．質(zhì)量手冊(cè) ? a 修編 ? b 審查 ? c 修改 ? d 定稿、批準(zhǔn)發(fā)布、印刷 ? ２。質(zhì)量管理體系程序文件 ? a 修編 ? b 審查 ? c 修改 ? d 定稿、批準(zhǔn)發(fā)布、印刷 20 質(zhì)量管理體系建立 ? 三、 質(zhì)量體系文件宣貫、細(xì)化（第三階段） ? 1 最高管理者動(dòng)員質(zhì)量管理體系文件實(shí)施，宣布正式進(jìn)入質(zhì)量管理體系運(yùn)行； ? 2 對(duì)各職能部門及各級(jí)人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系知識(shí)及質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)； ? 3 逐步整理補(bǔ)充完善第三層次作業(yè)文件（包括表格，記錄的表式） ? 4 選派內(nèi)審員參加培訓(xùn)，取得內(nèi)審員資格 21 質(zhì)量管理體系建立 ? 四、質(zhì)量體系運(yùn)行階段（第四階段） ? 1 各部門各級(jí)人員負(fù)責(zé)實(shí)施并做好質(zhì)量記錄； ? 2 內(nèi)審 ? a 任命成立內(nèi)審組； ? b 內(nèi)審實(shí)施； ? c 形成閉環(huán)。 ? 3 管理評(píng)審（包括整改措施及驗(yàn)證） 22 質(zhì)量管理體系建立 ? 五、質(zhì)量體系外審、認(rèn)證階段（第五階段） ? 1。質(zhì)量管理體系認(rèn)證申請(qǐng)； ? 2。外審組實(shí)施審核； ? 3。對(duì)不合格報(bào)告采取糾正措施及驗(yàn)證； ? 4。獲得認(rèn)證注冊(cè)。 23 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 一、概述 ? (一 )工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的 ? 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的，是通過(guò)管理工作，使建設(shè)項(xiàng)目科學(xué)決策、精心設(shè)計(jì)、精心施工，建設(shè)質(zhì)量合格的工程項(xiàng)目，保證投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? (二 )工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? ①工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性較多；②工程項(xiàng)目形體龐大，高投入，周期長(zhǎng)，牽涉面廣，具有風(fēng)險(xiǎn)性；③影響工程項(xiàng)目質(zhì)量因素多；④工程項(xiàng)目質(zhì)量管理難度較大；⑤工程項(xiàng)目質(zhì)量具有隱蔽性。 24 二、工程項(xiàng)目前期工作階段的質(zhì)量管理 ? (一 )前期工作質(zhì)量管理的重要性 ? （ 1）前期各項(xiàng)工作是投資決策的科學(xué)依據(jù)。 ? （ 2）前期工作文件，是工程項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)定性文件。 ? (二 )建立項(xiàng)目質(zhì)量管理責(zé)任制，制定項(xiàng)目質(zhì)量管 理計(jì)劃 ? （ 1）建立項(xiàng)目質(zhì)量管理責(zé)任制 ? 項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目質(zhì)量的全權(quán)責(zé)任人，承擔(dān)直接責(zé)任、終身責(zé)任，必須親自抓質(zhì)量工作。 ? （ 2）制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 25 ? (三 )前期咨詢工作成果的質(zhì)量評(píng)審制度 ? （ 1）內(nèi)部評(píng)審：①項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織的內(nèi)部評(píng)審；②咨詢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織的內(nèi)部評(píng)審。 ? （ 2）外部評(píng)審：①業(yè)主組織評(píng)審；②委托另外一家有權(quán)威的咨詢公司進(jìn)行評(píng)審。 ? (四 )工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)包括： ? ①必須符合國(guó)家要求； ? ②必須符合國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的根本利益； ? ③必須符合業(yè)主的要求； ? ④還要注意滿足建設(shè)各相關(guān)方的要求。 26 四、 施工階段的質(zhì)量管理 ? (一 )施工階段質(zhì)量管理的依據(jù) ? 包括：①工程承包合同文件；②設(shè)計(jì)文件；③法律法規(guī)性文件；④有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)與控制的專門技術(shù)法規(guī)性文件。 ? (二 )施工階段的質(zhì)量管理工作 ? （ 1）施工前準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理 ? ①對(duì)施工分包單位資質(zhì)進(jìn)行核查，對(duì)施工人員素質(zhì)和人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控；②對(duì)施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行審查；③對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料、構(gòu)配件和設(shè)備的監(jiān)控；④對(duì)施工機(jī)械設(shè)備的監(jiān)控；⑤組織設(shè)計(jì)交底會(huì)議；⑥對(duì)施工分包單位質(zhì)量管理體系的檢查。 27 ? （ 2）施工過(guò)程的質(zhì)量控制 ?①對(duì)施工分包單位質(zhì)量管理體系的實(shí)施狀況監(jiān)控； ?②對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)跟蹤監(jiān)控； ?③處理設(shè)計(jì)變更； ?④做好施工過(guò)程中的檢查驗(yàn)收工作； ?⑤工程質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故的處理； ?⑥下達(dá)停工和復(fù)工指令確保工程質(zhì)量； ?⑦材料配合比的質(zhì)量控制； ?⑧計(jì)量工作的質(zhì)量控制。 28 建筑工程施工質(zhì)量的檢查與驗(yàn)收 ? 質(zhì)量驗(yàn)收的劃分 ? 單位工程劃分： ?獨(dú)立施工條件、獨(dú)立使用功能的建筑物及構(gòu)筑物； ?規(guī)模較大的，將其能獨(dú)立形成使用功能的部分劃分為子單位工程。 ? 一個(gè)單位工程通常有９個(gè)分部： ?建筑與結(jié)構(gòu)部分（４個(gè)）： ① 地基與基礎(chǔ) ② 主體結(jié)構(gòu) ③ 裝飾裝修 ④ 建筑屋面 29 ? 建筑設(shè)備安裝部分（５個(gè)）： ① 建筑給水排水及采暖 ② 建筑電氣 ③ 智能建筑 ④ 通風(fēng)與空調(diào)