【正文】 顧客服務標準、對顧客的承諾、對質(zhì)量改進要求的解決、顧客滿意度的確認、顧客滿意效果、顧客滿意度比較。 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 品牌資產(chǎn)理論 （ Brand Equity） 將 “ 品牌 ” 擴展為 “ 品牌資產(chǎn) ” 是 90年代西方營銷理論的一個重要創(chuàng)新 ,已成為西方跨國公司營銷新戰(zhàn)略的新源泉 , 并推動品牌建立進入一個新階段。 品牌競爭致勝的武器是建立起強勢的品牌資產(chǎn)。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 構筑品牌資產(chǎn)的 5大元素是： ? 品牌忠誠（ Brand Loyalty） ? 品牌知名度（ Brand Awareness) ? 心目中的品質(zhì) (Perceived Brand Quality) ? 品牌聯(lián)想 (Brand Association) ? 其他獨有資產(chǎn)。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 服務營銷 （ Service Marketing) 服務營銷不僅為蓬勃興起的服務業(yè)提供了營銷思想和工具 ,也推進了制造業(yè)開拓出服務這一新的競爭領域。 “ 內(nèi)部營銷 ” （ Internal Marketing)在培養(yǎng)公司經(jīng)理層和員工接受以顧客為導向的概念時有非常重要的價值。而這一點是服務性公司成功營銷的關鍵。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 全球化營銷之道 — 標準化與本地化并舉 如何在“地球村”的背景上開拓有競爭力的全球營銷 , 是跨國公司及公司邁向國際化普遍關注的基本問題 , 標準化與本地化并舉提供了解決之道。 沒有單一的全球標準化，也沒有單一的當?shù)鼗?。“全球化營銷”和“當?shù)鼗癄I銷”是成功的跨國公司并行不悖的原則。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 4C 挑戰(zhàn) 4P 雖然 4Ps 橫掃近半個世紀，但到90年代，隨著消費者個性化日益突出，加之媒體分化，信息過載，傳統(tǒng) 4Ps漸被 4Cs所挑戰(zhàn)。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 什么是 4C？ ? “把產(chǎn)品先擱到一邊，加緊研究消費者的需要與欲求（ CONSUMER WANTS AND NEEDS），不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，要賣消費者所確定想購買的產(chǎn)品。” ? “暫時忘掉定價策略，快去了解消費者要滿足其需要與欲求所須付出的成本（ COST）?！? “忘掉通路策略，應當思考如何給消費者方便（ CONVENIENCE）以購得商品”。 ? “最后 ,請忘掉促銷。在 90年代，正確的詞匯是溝通（ COMMUNICATIONS）”。 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 整合營銷傳播 (IMC)—— 90年代 新策略 IMC是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，以由外而內(nèi) (Outsidein)戰(zhàn)略觀點為基礎，為了與利害關系者 (Stakeholders Interest Groups)進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。即為了對消費者、從業(yè)人員、投資者、競爭對手等直接利害關系者 (Interest Groups)和社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會團體等間接利害關系者(Stakeholders)進行密切、有機的傳播活動，營銷傳播管理者應該了解他們的需求，并反映到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中，持續(xù)、一貫地提出合適的對策。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 關系營銷 —— 回歸到人 關系營銷更能把握住營銷概念的精神實質(zhì)。公司不僅是達成購買而是要建立各種關系。 當服務在產(chǎn)品交易中作用越來越突出的時候，關系營銷更優(yōu)于交易營銷。其實，在大宗產(chǎn)品、設備、專業(yè)服務業(yè)，我們已經(jīng)看到關系營銷遠比交易營銷適用。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 網(wǎng)絡營銷（ eMarketing)—— 全新的概念 網(wǎng)絡營銷成為 21世紀網(wǎng)絡創(chuàng)新的焦點。最基本的理由有兩個：一是信息技術的迅猛發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的助推器；二是消費者行為的變化成為互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的原動力。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 eMarketing與 20世紀的營銷比較，在環(huán)境方面有以下重要區(qū)別 : 市場環(huán)境改變 ：信息時代，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 媒體變化： 從電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體轉向互聯(lián)網(wǎng)成為主要的新媒體 消費者不同： 新世代 。 從大群體營銷轉向個體營銷 營銷職能外部化 ：顧客成為 “兼職雇員”，不是被動的，而變成主動參與營銷活動必要的合作者 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 eMarketing營銷新發(fā)展 從消費者或使用者角度定義產(chǎn)品或服務的用途 品牌作用會更大 外部化理論主宰企業(yè)（在相互依存的營銷環(huán)境中，大多數(shù)企業(yè)活動和需要中的一半以上要在外部或從外部取得，少量公司甚至全部要靠外部得到） 出現(xiàn)整合互聯(lián)網(wǎng)營銷（整合網(wǎng)絡營銷（ Integrated Inter Marketing）是把營銷戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)技術結合起來的一種結構性方法。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 直銷成為流行方式。通過互聯(lián)網(wǎng)縮短陪送渠道，實現(xiàn)生產(chǎn)者與消費者之間的直接聯(lián)系。 廣告形式和內(nèi)容改變，有針對個人的個性化廣告。 零售概念更新，零售將變?yōu)榭稍谌蚓W(wǎng)上商場購物。 建立專門的顧客消費數(shù)據(jù)庫 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 互聯(lián)網(wǎng)營銷（ eMarketing）與傳統(tǒng)營銷相比較 ,樹立了何種新的規(guī)范？ 網(wǎng)絡社會的競爭優(yōu)勢不是來自壟斷的技術，而是來自吸引和保持顧客的能力 。 靠極顯著減少交易成本而增強競爭優(yōu)勢。 全新地再造通路、物流、供應鏈的流程 。 用虛擬過程消滅庫存。 顧客參與及互動合作的新的營銷理念及運作 顛覆了與顧客溝通和建立關系的傳統(tǒng)手法 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 eMarketing能給營銷者帶來的利益是： 1．快速調(diào)整適應市場環(huán)境：公司可以迅速增加產(chǎn)品供應，更改價格和規(guī)格。 2．降低成本：網(wǎng)上營銷者避免維持一家商店的支出和租金、保險和設施成本。他們可以以低于打印和紙質(zhì)目錄郵寄的成本提供數(shù)字目錄。利用互聯(lián)網(wǎng)，采購代理可得尋找最好的供應商和價格。 3．建立關系：網(wǎng)上營銷者可以與消費者對話，了解他們的需求。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. ? 經(jīng)濟環(huán)境的變化特點 ? 營銷理念的發(fā)展演變 ? 新 經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 ? 新經(jīng)濟下的營銷決策與策劃 ? 未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 優(yōu)秀企業(yè)的營銷實踐 內(nèi)容索引 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 營銷手段： 市場決策與策劃 市場機會的尋求與把握 市場營銷調(diào)研 市場開發(fā)的決策和策劃 5 、市場布局的決策與策劃 市場拓展的決策與策劃 市場競爭的決策與策劃 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 市場決策與策劃 市場環(huán)境變化需要科學決策。