如何做中層-文庫(kù)吧
2025-02-05 15:09 本頁(yè)面
【正文】 做論述題。 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù) 與同事相處的要求 二大原則： 面子第一、道理第二； 高調(diào)做事、低調(diào)做人。 兩個(gè)思想： 不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要； 關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。 博取同事支持的三個(gè)要求 ： 彼此尊重、從我做起；適當(dāng)保持距離； 懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。 與同級(jí)溝通的忌語(yǔ)： 這點(diǎn)小事都不會(huì)做； 你怎么做事的？ 這事我已經(jīng)想好了，你不用再講了。再做不好就走人。 這不關(guān)我的事。 我也沒(méi)辦法。 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù) 千萬(wàn)別做沒(méi)心沒(méi)肺的中層 ? 向上報(bào)告沒(méi)膽略 ； ? 同級(jí)溝通沒(méi)心情 ； ? 向下輔導(dǎo)沒(méi)肺俯。 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù) 目標(biāo)管理的四個(gè)過(guò)程 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 目標(biāo)分解 ? 目標(biāo)認(rèn)同 ? 過(guò)程管理 第三章 中層經(jīng)理基本管理能力 目標(biāo)管理須重視的舉措 ? 目標(biāo)認(rèn)同 ： 員工參與是常被管理者忽視的過(guò)程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會(huì)使員工自動(dòng)自發(fā)地努力完成。 ? 目標(biāo)公示： 將每個(gè)人的月度目標(biāo)公示于部門(mén)辦公室，以及不定期以早會(huì)的形式強(qiáng)化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報(bào)公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。 ? 目標(biāo)排序： 將每個(gè)店面、業(yè)務(wù)部門(mén)每個(gè)人員每個(gè)月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競(jìng)賽。 ? 目標(biāo)不能太多，要少而精。 人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。 ? 專注于最重要的目標(biāo)。 ? 目標(biāo)檢查： 員工不會(huì)做你期望做的，只會(huì)做檢查的。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 時(shí)間管理 時(shí)間 =有效時(shí)間 +無(wú)效時(shí)間 =（高效時(shí)間 +低效時(shí)間） +無(wú)效時(shí)間 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo) 苦勞：在有限時(shí)間沒(méi)有完成目標(biāo) 疲勞：在有限時(shí)間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里 徒勞：在有限時(shí)間做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了方向 效率 =成果 /時(shí)間 誰(shuí)是時(shí)間殺手？ ? 電話聊天 ； ? 形不成決議的會(huì)議 ； ? 救火、拖延、等待上司決策、猶豫不決 ； ? 缺乏優(yōu)先等級(jí) ； ? 缺乏完成期限 ； 缺乏檢查 ； ? 授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 要事為先 在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的救火事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 制訂自己每天的工作清單 將必須完成的事寫(xiě)下來(lái)，并確定優(yōu)先次序 。 溝通技巧 有效溝通的流程： ? 事前準(zhǔn)備 ； ? 確認(rèn)需求 ； ? 闡述觀點(diǎn) ； ? 處理異議 ? 達(dá)成共識(shí)。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 做溝通高手 ? 站著對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題； ? 運(yùn)用對(duì)方可接收的方式進(jìn)行溝通； ? 真誠(chéng)的態(tài)度、尊重的表達(dá)； ? 認(rèn)真傾聽(tīng)、理解對(duì)方； ? 放下面子，及時(shí)放棄不很必要的爭(zhēng)論。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 常見(jiàn)的溝通障礙 命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問(wèn)、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開(kāi)心懷 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 制度觀念 ? 誰(shuí)碰燙誰(shuí)、一碰就燙、誰(shuí)都要敢燙 ? 紅綠燈比警察重要； ? 建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要； ? 一批問(wèn)題常出現(xiàn)是制度有問(wèn)題；個(gè)體問(wèn)題是人的問(wèn)題。 ? 先訂制度、后執(zhí)行 ? 制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 理 情 法 嚴(yán)格分解執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)，按照考評(píng)規(guī)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲，保證計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)行和考評(píng)的公平性、公正性。 充分進(jìn)行溝通，使員工不僅知其然，更要知其所以然，同時(shí)具備完成計(jì)劃目標(biāo)的能力。 把握考評(píng)的度，利用管理藝術(shù)激勵(lì)士氣和提升業(yè)績(jī)。 法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 如何開(kāi)好會(huì) 開(kāi)好晨會(huì)： 總結(jié)昨天，明確今天，要求明天！ 第一，要確定主題內(nèi)容。今天的晨會(huì)主要想談什么問(wèn)題？要表達(dá)什么中心思想，要想達(dá)到管理的什么目的？ 第二，要選擇晨會(huì)形式。是灌輸式的宣讀，還是主題式的演講；是提問(wèn)式的啟發(fā)，還是討論式的互動(dòng)？是 “官教兵 ”，還是 “兵教兵 ”？ 第三，要注意語(yǔ)言表達(dá)。我們也許永遠(yuǎn)也達(dá)不到中央電視臺(tái)節(jié)目主持人的水平，但是我們完全做得到：吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確；精神飽滿，富有激情；略帶一些身體語(yǔ)言 …… 開(kāi)好會(huì) ——例會(huì) ? 要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況； ? 實(shí)現(xiàn)材料準(zhǔn)備，人員溝通； ? 注意參與度，適當(dāng)?shù)淖寙T工參與到會(huì)議中的議題來(lái)； ? 緊扣主題，控制節(jié)奏，切入主題； ? 問(wèn)題要談透，議而決。 管理者最有效的語(yǔ)言 ?對(duì)不起，是我
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