【正文】 息化23模塊六：人力資源培訓(xùn)與開發(fā)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)模塊：幫助企業(yè)建立為改進(jìn)績效為目的的培訓(xùn)體系，使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為。培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制訂課程體系、教材體系師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)費(fèi)管理等）培訓(xùn)目標(biāo)制度層面資源層面運(yùn)營層面24團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理人員培訓(xùn)計(jì)劃管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃市場營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃技術(shù)人員培訓(xùn)計(jì)劃 作業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃職類經(jīng) 營執(zhí) 行....商 務(wù)....營銷支持財(cái) 經(jīng)....人力資源計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 文化管理研發(fā)現(xiàn)場技術(shù) 質(zhì)檢質(zhì)保 專項(xiàng)技術(shù)技工....輔助工職種…… …… …… …… ……職位 ……分層分類的培訓(xùn)體系相對穩(wěn)定靈活變化建立分類分層的培訓(xùn)開發(fā)體系是企業(yè)形成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保證25162。 課程名稱162。 必要性和目的性162。 培訓(xùn)對象162。 課程大綱及培訓(xùn)方式162。 培訓(xùn)日期和地點(diǎn)162。 培訓(xùn)使用的器材162。 培訓(xùn)完成的標(biāo)準(zhǔn)162。 培訓(xùn)使用的資源說明162。 培訓(xùn)費(fèi)用說明162。 培訓(xùn)效果的評價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容26核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能課程設(shè)計(jì)27員工162。 商業(yè)意識與職業(yè)行為162。 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃162。 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)162。 時(shí)間管理162。 商務(wù)禮儀162。 溝通技巧162。 呈現(xiàn)技巧162。 團(tuán)隊(duì)精神初級管理層162。 人際關(guān)系管理162。 新經(jīng)理管理技巧162。 任務(wù)及工作管理162。 項(xiàng)目管理162。 團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力162。 員工指導(dǎo)技巧162。 高效率的會議162。 普通心理學(xué)162。 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程舉例：管理人員培訓(xùn)階梯高級管理層162。 知識管理162。 情商管理162。 選材技巧162。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范162。 績效評估與考核162。 目標(biāo)管理供應(yīng)鏈管理162。 提升領(lǐng)導(dǎo)力162。 授權(quán)管理162。 員工激勵(lì)技巧162。 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理162。 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理162。 普通心理學(xué)戰(zhàn)略管理層162。 全方位戰(zhàn)略管理162。 組織策略與組織發(fā)展162。 企業(yè)資源規(guī)劃162。 變革管理162。 解決問題與成功對策162。 管理層團(tuán)隊(duì)建設(shè)162。 人力資源管理162。 長期投資管理162。 企業(yè)內(nèi)部控制28（ 1）培訓(xùn)效果反應(yīng)層次162。 反應(yīng)層次：受學(xué)員歡迎的程度；162。 學(xué)習(xí)層次：評估學(xué)員的學(xué)習(xí)程度；162。 行為層次：學(xué)完以后，學(xué)員工作行為是否作出適當(dāng)改變；162。 成效層次：培訓(xùn)為企業(yè)帶來多少實(shí)質(zhì)的效益。162。 會用（質(zhì)量） ：確保內(nèi)容針對性162。 適用（方向）：有效的學(xué)習(xí)管理162。 愿用（數(shù)量）：營造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境有有 用用培訓(xùn)效果跟蹤29（ 1）績效管理是一個(gè)過程，即首先明確企業(yè)要做什么 （目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測），發(fā)現(xiàn)做得好的 （績效考核） ，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) （激勵(lì)機(jī)制） ，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方 （績效改進(jìn)） ，通過分析找到問題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過程就是績效管理過程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系。（ 2）績效考核是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是對員工的工作完成情況進(jìn)行 定性 與 定量 相結(jié)合的評價(jià)?？冃Э己说膬?nèi)容包括工作結(jié)果和工作態(tài)度兩個(gè)方面。 前者反映 “ 做了什么 ” 的問題，后者反映 “ 如何做 ” 的問題。模塊七：績效管理Zion Consulting 機(jī)密清華 — 錫恩總裁班 — 做戰(zhàn)略Zion Consulting Confidential31考核結(jié)果的運(yùn)用工作業(yè)績低 中 高高低中能力潛力基本稱職員工 給予建議，提供有針對性的工作指導(dǎo)優(yōu)秀員工提出特殊發(fā)展指導(dǎo)，進(jìn)一步提升業(yè)績杰出員工規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠薪酬不稱職員工淘汰出局基本稱職員工保留原位稱職員工考慮發(fā)展優(yōu)秀員工 更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會32任職資格 崗位說明書薪酬政策內(nèi)部公平性分析外部競爭力分析任職資格評價(jià)崗位價(jià)值評估 市場定價(jià)薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬調(diào)整 與支付薪酬體系管理與優(yōu)化實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提升競爭力促進(jìn)組織成長企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)核心價(jià)值觀◆ 薪酬管理體系主要按照下圖進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)與管理：◆ 幫助企業(yè)薪酬體系化，并發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用；模塊八：薪酬管理體系 33162。 由于企業(yè)內(nèi)部各類員工對企業(yè)貢獻(xiàn)大小以及工作性質(zhì)的不同，所采取的薪酬政策也應(yīng)該有所區(qū)別，不宜一概而論，而應(yīng)該采取分層分類的管理辦法，從而實(shí)現(xiàn)有限資源的價(jià)值最大化。薪酬政策的原則34162。 不同員工除了薪酬總量又很大的不同外，在薪酬結(jié)構(gòu)上也應(yīng)該體現(xiàn)出不同的政策。這樣才能夠充分激勵(lì)各級各類員工達(dá)到滿意、更好的提高績效。薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（示意）中層 高層基層工資獎(jiǎng)金股利中層30% 70%60% 40%30% 70%60% 40%50% 50%0% 20% 40% 60% 80% 100%操作類技術(shù)類營銷類專業(yè)類管理類固定工資 浮動(dòng)工資副總經(jīng)理級別2級4級8級+ 補(bǔ)貼 公司福 利 特殊津貼年終效應(yīng)獎(jiǎng)金基本工 資 季度業(yè)績獎(jiǎng)金 特殊獎(jiǎng)勵(lì) +由工資級別和季度業(yè)績考評成績決定由工資級別和公司本年?duì)I業(yè)收入決定總經(jīng)理對本年度工作業(yè)績優(yōu)異的員工的獎(jiǎng)勵(lì)工齡補(bǔ)貼醫(yī)療補(bǔ)貼電話補(bǔ)貼職稱補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼按國家相關(guān)福利制度執(zhí)行公司引進(jìn)高級管理人才所提供的津貼部門經(jīng)理員工+ +++Zion Consulting 機(jī)密一、戰(zhàn)略如何通過人力資源來實(shí)現(xiàn)？ 錫恩英才人力資源管理關(guān)系模型二：總裁如何做戰(zhàn)略人力資源？ 為戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源三、招聘 文化認(rèn)同的開始四、錄用 建立契約精神五、培養(yǎng) 把員工成長放在首位六、考核 迫使員工進(jìn)化七、專題：個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃 公司與員工實(shí)現(xiàn)雙贏 清華 — 錫恩總裁班 — 做戰(zhàn)略Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 機(jī)密什么是戰(zhàn)略人力資源？ 附件：人力資源管理流程167。戰(zhàn) 略人力 資 源是 總 裁將文化與機(jī)制用于人力 資 源管理，迫使 員 工 進(jìn) 化與成 長 的管理過 程與行 為 。 招聘 — 錄 取 — 培養(yǎng) 考核 每一 項(xiàng) ，都要有用意： 輸 入公司的文化清華 — 錫恩總裁班 — 做戰(zhàn)略Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 機(jī)密標(biāo)桿學(xué)習(xí)：麥當(dāng)勞的成功是戰(zhàn)略人力資源的成功！167。為戰(zhàn) 略提供人才實(shí)現(xiàn) 獨(dú)特的客 戶價(jià) 值 。獨(dú)特的客戶價(jià)值是什么？放心。用什么人？— 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人。什么人最愿意執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？熱愛工作，學(xué)歷 與能力不高。能力不高崗位流動(dòng)性怎么樣？大，兼職的占多數(shù)大流動(dòng)如何解決？組織的訓(xùn)練能力如何提高能力？培養(yǎng)與考核機(jī)制（標(biāo)準(zhǔn)化與訓(xùn)練）清華 — 錫恩總裁班 — 做戰(zhàn)略Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 機(jī)密（一）目的：一切為了公司戰(zhàn)略167。儲備人才為戰(zhàn)略（人才要涓涓細(xì)流，而不是非旱即澇）167。長板凳計(jì)劃 IBM的 “ 長板凳計(jì)劃 ” ( 這就是 IBM的人才成長管道： “ 新人 → 專業(yè)人員 → 領(lǐng)導(dǎo)人 → 新時(shí)代的開創(chuàng)者 ” 。 )（附件： A角 B角計(jì)劃）（ ， 8500萬美元） GE的 “ 接班人計(jì)劃 ” （ 6年選擇一個(gè) CEO,24人到 3人，最后董事會投票 杰夫 伊梅 爾 特 ）。清華 — 錫恩總裁班 — 做戰(zhàn)略Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 機(jī)密（二）手段：文化與機(jī)制167。人力 資 源管理分 為 業(yè)務(wù) 管理與 戰(zhàn) 略管理 。167。員 工從中感受到公