生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略管理-文庫吧
2025-02-05 09:23 本頁面
【正文】 ?品種、質(zhì)量、數(shù)量?價格、服務(wù)、交貨產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析產(chǎn)品對生產(chǎn)系統(tǒng)的要求分析?創(chuàng)新、質(zhì)量、彈性?成本、繼承性、交貨生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)決策生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類型匹配生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素調(diào)整?生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)施?生產(chǎn)能力、系統(tǒng)集成生產(chǎn)系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化要素調(diào)整?生產(chǎn)人員、計(jì)劃?生產(chǎn)庫存、質(zhì)量生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)競爭戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略的系統(tǒng)發(fā)展理論生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)相悖關(guān)系生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能關(guān)系生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容 ① 自制或購買 ② 低成本和大批量 ③ 多品種和小批量 ④ 高質(zhì)量 ⑤ 混合策略 服務(wù)競爭戰(zhàn)略l 成本領(lǐng)先161。 尋求低成本顧客161。 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化161。 減少服務(wù)傳遞中人的因素161。 降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用161。 非現(xiàn)場服務(wù)作業(yè)l 差別化161。 使無形產(chǎn)品有形化161。 將標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品定制化161。 降低感知風(fēng)險161。 重視員工培訓(xùn)161。 控制質(zhì)量l集中161。 購買群體、服務(wù)、地理區(qū)域生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的功能目標(biāo)體系l用戶對產(chǎn)品的要求161。質(zhì)量優(yōu)異161。價格低廉161。交貨迅速161。交貨可靠161。創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務(wù)161。產(chǎn)品服務(wù)品種豐富161。調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)數(shù)量或時間的能力l生產(chǎn)系統(tǒng)的功能161。質(zhì)量161。成本161。速度161。可靠性161。柔性（產(chǎn)品 /服務(wù)）161。柔性（組合）161。柔性（數(shù)量或交貨）匹配服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的目標(biāo)體系l可獲性161。例如銀行提供 24小時自動柜員機(jī)服務(wù)l便利性l可靠性l個性化l價格l質(zhì)量l聲譽(yù)l安全l速度l服務(wù)資格標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)企業(yè)進(jìn)入某行業(yè)時，必須在行業(yè)規(guī)定的每項(xiàng)服務(wù)競爭標(biāo)準(zhǔn)上都達(dá)到一定的水平l航空公司：安全性l快餐業(yè)：清潔l服務(wù)優(yōu)勝標(biāo)準(zhǔn)： 顧客用來選擇服務(wù)提供者的因素。l 如價格、便利、聲譽(yù)。服務(wù)優(yōu)勝標(biāo)準(zhǔn)因顧客在購買時需要的不同而各異l服務(wù)失敗標(biāo)準(zhǔn)： 提供的服務(wù)沒有達(dá)到或超過期望的水平，就會導(dǎo)致顧客不滿，并永遠(yuǎn)失去顧客l可靠性、個性化、速度等很容易成為失敗標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)161。生產(chǎn)系統(tǒng)的功能決定于生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式。生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)則是系統(tǒng)的構(gòu)成要素及其組合關(guān)系的表現(xiàn)形式。分為結(jié)構(gòu)化要素與非結(jié)構(gòu)化要素。161。結(jié)構(gòu)化要素 ：生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)系統(tǒng)的集成等。161。非結(jié)構(gòu)化要素 ：人員組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)庫存和質(zhì)量管理等服務(wù)系統(tǒng)要素l這些要素必須保證提供穩(wěn)定的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。l結(jié)構(gòu)要素：161。傳遞系統(tǒng) ——前臺和后臺、自動化、顧客參與。161。設(shè)施設(shè)計(jì) ——規(guī)模、美學(xué)、布局。161。地點(diǎn) ——顧客人口統(tǒng)計(jì)特征、單一或多個場所、競爭、場所特征。161。能力規(guī)劃 ——管理排隊(duì)、服務(wù)人員數(shù)量、平均接待量或最高需求。l管理要素：161。服務(wù)接觸 ——服務(wù)文化、激勵、挑選和培訓(xùn)、員工授權(quán)。161。質(zhì)量 ——策評、監(jiān)督、方法、期望與感知、服務(wù)擔(dān)保。161。能力和需求的管理 ——調(diào)整需求和控制供給的戰(zhàn)略、隊(duì)伍管理。161。信息 ——競爭資源、數(shù)據(jù)搜集。不同時代運(yùn)作戰(zhàn)略特點(diǎn)60年代1
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1