人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營-文庫吧
2025-02-03 23:01 本頁面
【正文】 企業(yè)建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的七個(gè)步驟 ? 由上至下改進(jìn)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中 ， 并且要由領(lǐng)導(dǎo)以身作則付諸實(shí)踐 。 ? 創(chuàng)造具體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo) ， 并由一套明確的制度來保證 。 ? 雇傭重視顧客的員工：這種員工必須是愿意與顧客友好相處 、 善于了解顧客心理 、 又能敏銳地察覺顧客特別需要的員工 。 ? 訓(xùn)練員工關(guān)心和體諒顧客 。 ? 激勵(lì)員工提供特別的服務(wù)：企業(yè)要通過獎(jiǎng)懲制度使優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施得到鞏固和加強(qiáng) 。 ? 授權(quán)員工自行解決問題 。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)顧客的英雄式行為 企業(yè)再造 企業(yè)再造與人力資源管理 ?建立再造承諾 ?人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?在改變工作性質(zhì)方面的角色 ?HR在集權(quán)到分權(quán)的轉(zhuǎn)變中的角色 ?HR在從培訓(xùn)到教育的轉(zhuǎn)變中的角 ?HR在從行為到結(jié)果的轉(zhuǎn)變中的角色 企業(yè)再造 HR39。s role in the reengineering process ?Shaping the process ?Creating job statements and role descriptions that reflect the new corporate order ?Working out pensation issues ?Training the new work force ?Molding the new corporate culture ?Facilitate munication in the work force 知識(shí)管理與 HRM KNOWLEDGE MANAGEMENT 從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到知識(shí)經(jīng)濟(jì) ?單一地和盡可能地利用自然資源，全然沒有考慮到環(huán)境、生態(tài)和社會(huì)效益之類的課題 ?需要大量資金、設(shè)備，有形資產(chǎn)能起決定性作用，以開采有限的自然資源為主 ?帶來的是稀缺經(jīng)濟(jì)，必須保護(hù)和控制資產(chǎn) ?依賴完善的基礎(chǔ)設(shè)施 ?科學(xué)、合理、綜合、高效地利用現(xiàn)有資源，促進(jìn)人與自然協(xié)調(diào)同時(shí)可持續(xù)發(fā)展 ?資產(chǎn)投入是
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