營銷管理培訓-文庫吧
2025-02-03 21:16 本頁面
【正文】 長久關系 4V Variation差異化 Versatility功能化 Value附加價值 Vibration共鳴 6P Product產(chǎn)品 Price價格 Place 渠道 Promotion 促銷 Politics政治 Public Relationship公共關系 10P Product產(chǎn)品 Price價格 Place 渠道 Promotion 促銷 Probing調(diào)查 Partitioning 分割 Personal 人員 Positioning 定位 Political power政治權力 Public relationship公共關系 12P Product產(chǎn)品 Price價格 Place 渠道 Promotion 促銷 Probing調(diào)查 Partitioning 分割 Personal 人員 Positioning 定位 Political power政治權力 Public relationship公共關系 Prioritizing優(yōu)先 packing包裝 三、經(jīng)營觀念與營銷理論 營銷所包括的內(nèi)容 ? 市場需求調(diào)查與分析； ? 市場細分； ? 目標市場的確定（市場定位）； ? 營銷組合４Ｐ（產(chǎn)品與服務的開發(fā)；包裝與定價；品牌管理；分銷渠道；廣告與人員銷售；營業(yè)推廣 )； ? 售后服務與顧客跟進 三、經(jīng)營觀念與營銷理論 影響購買行為的因素 四、消費者行為學 購買動機 本能需要 情感需要 理智需要 惠顧需要 本能 動機 心理 動機 四、消費者行為學 感知 ? 感知是人的內(nèi)外因素共同作用的過程，取決于： 外界的刺激； 人們的反應。 ? 人的感知是有選擇的： 選擇性注意； 選擇性理解； 選擇性記憶。 四、消費者行為學 購買決策 參與購買決策的角色 發(fā)起者 影響者 決策者 購買者 使用者 四、消費者行為學 購買行為的類型 對產(chǎn)品的熟悉程度 購買 決策 風險 高 低 高 低 復雜性 購買行為 簡單性 購買行為 選擇性 購買行為 習慣性 購買行為 四、消費者行為學 購買決策階段 引發(fā) 需求 收集 信息 評價 選擇 決策 購買 買后 感覺 行為 四、消費者行為學 消費者信息收集過程 全部信息集 知曉信息集 考慮信息集 選擇信息集 購買決策 四、消費者行為學 消費者買后行為 買后 行為 滿意 不滿意 宣傳 不宣傳 采取行動 不采取行動 訴之公眾 媒介披露 個人行為 訴之法律 機構投訴 要求退換 抵制購買 告誡他人 四、消費者行為學 消費者心理分析 怕生病 健康 四、消費者行為學 消費者是“人”，分析消費者心理最主要的是把握人的心理。那么人都有哪些心理狀態(tài)需要重點分析呢？ 怕激素 生態(tài) 愛干凈 環(huán)保 愛美 美容 從眾 都 懶惰 便捷 貪便宜 節(jié)約 趕時髦 時尚 虛榮心 名利 孝順 孝心 選擇障礙 市場細分的概念 ? 市場細分是根據(jù)消費者的消費需求和購買習慣的差異，將整體市場劃分為由需求大致類同的消費群體所組成的子市場群 。 五、市場細分與定位 目標市場營銷三部曲（ STP戰(zhàn)略） 五、市場細分與定位 市場細分的依據(jù)（細分變量） 地理因素 行政區(qū)劃 經(jīng)濟形態(tài) 自然環(huán)境 氣候條件 人文因素 年齡 性別 收入 教育 家庭 信仰 心理因素 生活方式 個性特征
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