目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-02-03 17:52 本頁面
【正文】 向 ———— RELEVANT167。 有時間限制有時間限制 ———— TIMEBASEDSMART練習(xí)v 減少浪費(fèi)支出 v 十月底前完成客戶資料修正 v 每年?duì)I業(yè)總額 9000萬元以上 v 每日增加 5名客戶電話 v 明年增加 20%工作績效 v 提高 5%營業(yè)額 v 十二月底前完成語音查詢系統(tǒng) v 加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌 v 強(qiáng)化思考邏輯反應(yīng)力 v 提高 10%忠誠度v 1 30歲的小王說： “50歲前當(dāng)上國家主席 ”。讓員工認(rèn)同目標(biāo)的 2個要點(diǎn)? 科學(xué)性– 符合 SMART要求– 收入機(jī)會均等? 難度? 數(shù)量? 符合人性– 制造競爭意識– 鼓勵員工自我實(shí)現(xiàn)– 標(biāo)桿管理– 有效化解員工抱怨 — 目標(biāo)溝通及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)溝通二、目標(biāo)導(dǎo)向的績效管控五步曲? 第一部曲 ： 戰(zhàn)略破解 主要目標(biāo)來源? 戰(zhàn)略地圖 就是利用平衡積分卡將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可衡量和分解、并且具有一定內(nèi)在邏輯關(guān)系的指標(biāo)和事件的組合。? 平衡積分卡 是戰(zhàn)略實(shí)施工具，它包括四個最基本問題：（ 1）要使我們的股東滿意，我們應(yīng)達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)指標(biāo)？（ 2）要達(dá)成我們的財(cái)務(wù)指標(biāo)，我們必須滿足客戶的價值主張？（ 3）要使我們的股東和客戶滿意，那些流程和活動必須表現(xiàn)卓越？（ 4）要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的員工應(yīng)如何學(xué)習(xí)與成長？ABC公司戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃（ 范例工具）（ 1）不同產(chǎn)品營收比例增長（ 銷售比例增長 10%）（ 2）毛利率（ 40%）（ 3）銷售達(dá)成率率（ 100%）（ 1）客戶保持率（提高 10%）（ 2）客戶滿意率（提高 10%）（ 3）重點(diǎn)產(chǎn)品增長率（ 15%）（ 1）新產(chǎn)品開發(fā)同期（ 2個 /月）（ 2）質(zhì)量改進(jìn)率（提升 2%）（ 3）最佳庫存量（減少 10%）（ 4）訂單完成率（ 95%）（ 1）員工銷售力（提升 25%）（ 2）主要員工保留率（ 90%）（ 3）主要管理人員的能力提升（ 4）信息系統(tǒng)的實(shí)施能力提升個人成長客戶 財(cái)務(wù) 運(yùn)營.公司層級關(guān)鍵績效指標(biāo)來源架構(gòu)圖股東權(quán)益報酬率總資產(chǎn)報酬率凈利率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品成本率 營業(yè)費(fèi)用率 管理費(fèi)用率 財(cái)務(wù)費(fèi)用率 營業(yè)外費(fèi)用率 所得稅費(fèi)用率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率 資金積壓期間 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 營業(yè)收入成長率財(cái)務(wù)杠桿作用速動比率利息保障倍數(shù)會不會賺錢 錢從哪里來 會不會做生意 明天會不會倒閉策略性的預(yù)算程序? 搜集資料? 經(jīng)營環(huán)境與競爭優(yōu)勢分析? 確定年度重點(diǎn)目標(biāo)與年度策略? 預(yù)算會議? 組織調(diào)整? 確定部門目標(biāo)與計(jì)劃? 確定預(yù)算表? 執(zhí)行計(jì)劃與業(yè)績考核? 按月編制實(shí)績與預(yù)算表? 調(diào)整計(jì)劃、策略、人員及預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)考慮的目標(biāo)? 目標(biāo)利潤? 效率指標(biāo)（ 成本率
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