【正文】 __________________________________________________________ 33 質(zhì)量信息處理 _______________________________________________________________ 34 支持性文件 _________________________________________________________________ 34 16 人員培訓(xùn)控制 ____________________________________________________________________ 35 17 其他過程控制 ____________________________________________________________________ 36 18 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度的規(guī)定 ______________________________________________________ 37 19 附錄：程序文件清單 38 常州凌翔電梯 有限公司 質(zhì)量保證手冊 LXDT/QA— 20xx 第 4 頁 共 36 頁 公司簡介 第 A 版 第 0 次修訂 常州凌翔電梯有限公司 簡 介 常州凌翔電梯有限公司創(chuàng)建于 21世紀(jì)初，坐落于常州新區(qū)。公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和一批決策英明，經(jīng)驗(yàn)豐富，勇于開拓的管理人員，加之一群具有 專業(yè)技術(shù)知識(shí)的科技人員和求實(shí)創(chuàng)新的市場營銷精英，使得公司的發(fā)展蒸蒸日上。 公司一貫以實(shí)事求是的精神注重產(chǎn)品質(zhì)量，不斷健全質(zhì)量管理制度和提高全員質(zhì)量意識(shí)，并自始至終，長抓不懈。公司上下始終認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是企業(yè)的明天。為了繼續(xù)保持和發(fā)展這良好的傳統(tǒng)，公司已按 GB/T1900120xx idt IS09001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)和《 TSGZ000420xx 特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》建立和實(shí)施質(zhì)量保證體系，并且實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，從而使公司質(zhì)量管理、全員質(zhì)量意識(shí)有了全面提高，也標(biāo)志著公司的規(guī)范化管理上了一個(gè)新臺(tái)階。“以人為本”是公司管理的精髓所在?，F(xiàn)在公司已具有了一套完善的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了員工的創(chuàng)造性和積極性，并且公司內(nèi)部還形成了一套自身較為獨(dú)特的企業(yè)文化，更增強(qiáng)了員工的積極性和創(chuàng)造性，并且公司內(nèi)部還形成了一套自身較為獨(dú)特的企業(yè)文化，更換增強(qiáng)了企業(yè)自身的凝聚力和向心力。在今后的發(fā)展中，公司全體員工還將不斷地積累和探索，讓“以 人為本”的理念放射出更加耀眼的光芒。 在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代市場競爭激烈的今天，還需公司員工時(shí)刻不忘“居安思?！钡木o迫，牢固 樹立“自強(qiáng)不息”的堅(jiān)定信念。分享喜悅，共享成果！公司將為中國電梯事業(yè)盡微薄之力， 為電梯用戶提供更加安全、可靠的產(chǎn)品。 為充分提高企業(yè)質(zhì)量保證能力，明確電梯安裝、維修質(zhì)量保證體系的基本要素和內(nèi)容，建立規(guī)范、科學(xué)的具有電梯安裝維修特點(diǎn)的質(zhì)量保證體系，提供符合法律法規(guī)要求和顧客要求的質(zhì)量保證體系，并嚴(yán)格按照國家特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行運(yùn)行，特編制該《質(zhì)量保證手冊》，并持續(xù)改進(jìn)。 公司 地址： 常州市新北區(qū)晉陵北路 217號(hào) 7078 公司電話： 051985162920 公司傳真： 051985162919 法定代表人：張亮 Email: 常州凌翔電梯有限公司 質(zhì)量保證手冊 LXDT/QA— 20xx 第 5 頁 共 36 頁 質(zhì)量手冊頒發(fā)令 第 A 版 第 0 次修訂 根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《 TSG Z000420xx特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，《 TSG Z000520xx 特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可 鑒定評(píng)審細(xì)則》、電梯特種設(shè)備許可項(xiàng)目范圍和特性以及質(zhì)量控制的需要設(shè)置質(zhì)量保證體系基本要素的規(guī)定，為規(guī)范電梯特種設(shè)備安裝、維修質(zhì)量保證體系的建立和實(shí)施，確實(shí)保證電梯特種設(shè)備安全性能得到有效控制，特制定本質(zhì)量保證手冊。 常州凌翔電梯有限公司（簡寫 LXDT）質(zhì)量保證手冊由質(zhì)量保證工程師組織有關(guān)人員編寫，經(jīng)審核符合 TSG Z000420xx《 TSG Z000420xx特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》的規(guī)定，體現(xiàn)了特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范的要求，現(xiàn)予發(fā)布。 本質(zhì)量保證手冊明確了公司遵照特種設(shè)備制 造、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求，包括的基本要素有 :管理職責(zé)、質(zhì)量保證體系文件、文件和記錄控制、合同控制、設(shè)計(jì)控制、材料（零部件）控制、作業(yè)（工藝） 控制、檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制、設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置控制、不合格品（項(xiàng)）控制、質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)、人員培訓(xùn)、考核及其管理、執(zhí)行特種設(shè)備許可制度等基本要素，并且還包括特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范所規(guī)定的其他主要過程控制內(nèi)容。 質(zhì)量保證手冊是本公司實(shí)施質(zhì)量管理的總法規(guī)，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件，也是全體員工開展質(zhì)量管理活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)了公司對(duì)顧客的承諾，它既適用于公司內(nèi)部 質(zhì)量管理，也是對(duì)外部作為公司的質(zhì)量保證能力的證明。 經(jīng)評(píng)審認(rèn)定，本質(zhì)量保證手冊符合國家有關(guān)法律法規(guī)和特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范要求，同時(shí)也符合公司的實(shí)際。 本質(zhì)量保證手冊自批準(zhǔn)頒布之日起，公司全體員工必認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 法定代表人： 日期： 常州凌翔電梯有限公司 質(zhì)量保證手冊 LXDT/QA— 20xx 第 6 頁 共 36 頁 質(zhì)量保證手冊的管理 第 A 版 第 0 次修訂 1 職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量保證手冊，并負(fù)責(zé)手冊的發(fā)放、理性、換版和保管。 保證工程師負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織編制、審核質(zhì)量保證手冊并貫徹實(shí)施。 公司法定代表人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量保證手冊。 2 質(zhì)量保證手冊的管理 質(zhì)量保證手冊分“受控”和“非受控”兩種狀態(tài)，受控手冊上加蓋“受控”印章，并填寫受控編號(hào)，每次修改各換版，必須跟蹤控制。非受控手冊只做編號(hào)，概不進(jìn)行跟蹤控制。 受控手冊發(fā)到各部 門，非受控手冊經(jīng)質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)，辦公室登記后，可向重要顧客和有關(guān)部門發(fā)放。向特種設(shè)備行政許可鑒定評(píng)審機(jī)構(gòu)發(fā)放的質(zhì)量保證手冊必須是受控版本。 3 質(zhì)量保證手冊和修訂和換版 質(zhì)量保證 理性應(yīng)經(jīng)質(zhì)量保證工程師審核，法定代表人批準(zhǔn)。 4 質(zhì)量保證手冊的使用和保管 質(zhì)量保證手冊有效版本的持有者應(yīng)妥善保管手冊，防止損壞、丟失，任何人不得擅自涂改或復(fù)印，質(zhì)量保證手冊有效版本的持有者如工作變動(dòng)時(shí)，應(yīng)將手冊交還辦公室，辦理退還手續(xù)。 常州凌翔電梯有限公司 質(zhì)量保證手冊 LXDT/QA— 20xx 第 7 頁 共 36 頁 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語和定義 第 A 版 第 0 次修訂 1 范圍 本手冊適用于本公司電梯安裝、維修及保養(yǎng)過程 公司質(zhì)量保證體系覆蓋 TSG Z000420xx的所有要求； 公司的質(zhì)量保證體系覆蓋公司所有與質(zhì)量有關(guān)的部門及人員。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) TSG Z000420xx 特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修鑒定評(píng)審細(xì)則 GB/T1900020xx 質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB70241997T電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語 GB890320xx電梯用鋼絲繩 DB/11 42020xx 電梯安裝、改造、重大維修和維護(hù)保養(yǎng)自檢規(guī)則 GB 134351992 電梯曳引機(jī) GB1006093電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范 GB129741991交流電梯電動(dòng)機(jī)通用技術(shù)條件 GB1689997自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范 GB5018293電梯電氣裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范 GB5031020xx電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 GB758820xx 電梯制造與安裝安全規(guī)范 常州凌翔電梯有限公司 質(zhì)量保證手冊 LXDT/QA— 20xx 第 8 頁 共 36 頁 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 0 次修訂 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 安全施工，誠信服務(wù)，科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量目標(biāo) 工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收一次性合格率 100%； 重大安全責(zé)任事故為 0； 顧客服務(wù)滿意率達(dá) 95%以上； 服務(wù)承諾兌現(xiàn)率 100%； 公司各部門根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)，分解為各自的質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)定期考核。 法定代表人： 日期： 常州凌翔電梯有限公司 質(zhì)量保證手冊 LXDT/QA— 20xx 第 9 頁 共 36 頁 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 0 次修訂 質(zhì)量保證體系組織 常州凌翔電梯有限公司 質(zhì)量保證手冊 LXDT/QA— 20xx 第 10 頁 共 36 頁 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 0 次修訂 總 經(jīng) 理 質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人 辦 公 室 工 程 部 市 場 部 設(shè)備科 職責(zé)、權(quán)限 法定代表 人 1) 負(fù)責(zé)國家方針政策和法律、法規(guī)的貫徹實(shí)施。 2) 對(duì)公司電梯安裝及維修保養(yǎng)安全負(fù)全現(xiàn)； 3) 任命公司總經(jīng)理、質(zhì)量保證工程師； 4) 批準(zhǔn)質(zhì)量保證手冊、公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 5) 主持召開公司管理層會(huì)議，并支持總經(jīng)理建立質(zhì)量保證體系，為質(zhì)量保證體系的實(shí)施和有效運(yùn)行提供所需的資源。 總經(jīng)理 1) 主持公司全面工作 ,對(duì)公司承接的電梯安裝、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 2) 向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； 3) 確定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的建立、完善及保持的決策負(fù)責(zé)。 4) 主持管理評(píng)審； 5) 批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》 ； 6) 負(fù)責(zé)資源配置； 7) 審查和批準(zhǔn)公司年度、中長期計(jì)劃； 8)對(duì)涉及 QMS或工程質(zhì)量的重大問題做出決策。 質(zhì)量工程師 1) 協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立、實(shí)施和保持、改進(jìn)質(zhì)量保證體系； 2)負(fù)責(zé)本公司保證體系各系統(tǒng)的工作，對(duì)各系統(tǒng)的工作按照質(zhì)量保證手冊的規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 3)組織貫徹、執(zhí)行有關(guān)特種設(shè)備的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)定； 4)嚴(yán)格不合格品的控制，建立健全內(nèi)外部質(zhì)量信息和處理系統(tǒng)，審批不合格品的處理； 5)定期組織質(zhì)量分析、質(zhì)量審核，協(xié)助總經(jīng)理組織管理評(píng) 審； 6)堅(jiān)持原則，行使質(zhì)量否決權(quán)，保障和支持質(zhì)量保證體系工作人員工作； 7)對(duì)質(zhì)量保證體系人員定期組織教育和培訓(xùn)； 8)組織編制程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括質(zhì)量記錄、報(bào)告，并通過質(zhì)量保證體系貫徹實(shí)施； 9)對(duì)各部門的工作質(zhì)量和產(chǎn)品進(jìn)行抽查，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的作業(yè)活動(dòng)有權(quán)責(zé)令其改進(jìn)或停止工作； 10)審簽產(chǎn)品質(zhì)量證明文件。 各專業(yè)質(zhì)控責(zé)任人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限按“各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)”中的相關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行。 各部門質(zhì)量職能 按“各部門質(zhì)量職能”的相關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行。 常州凌翔電梯有限公司 LXDT/QA— 20xx 質(zhì)量保證手冊 第 11 頁 共 36 頁 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 0 次修訂 管理評(píng)審 總經(jīng)理應(yīng)按“管理評(píng)審控制程序”策劃的時(shí)間間隔 (一般每 12 個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次 )評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)保持管理評(píng)審記錄。 管理評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入，應(yīng)包括以下方面的信 息： 1) 內(nèi)部審核結(jié)果 (質(zhì)保工程師 ) 2) 顧客反饋和服務(wù)的效果。 3) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性。 4) 糾正和預(yù)防措施的狀況。 5) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施。 6