消費者決策過程：評價與購買-文庫吧
2025-02-02 13:25 本頁面
【正文】 排序，然后他將選擇最重要屬性中表現(xiàn)最好的品牌。如果有幾個品牌在最重要屬性上表現(xiàn)相同，則對次重要屬性進行評價。 ? “消費者將選擇在最重要屬性上表現(xiàn)最好的品牌，如果在該屬性上幾個品牌表現(xiàn)相同，則將根據(jù)次重要屬性選擇表現(xiàn)最好的一個。” 12 ? 補償性選擇規(guī)則：消費者按各屬性的重要程度賦予每一屬性相應權數(shù)，同時結合每一品牌在每一屬性上的評價值，得出各個品牌的綜合得分，得分最高者就是被選擇的品牌。 ? 在這一規(guī)則下，某一屬性上的劣勢可以由其他屬性上的優(yōu)勢來彌補。 13 第三章 評價與購買 2 購買過程 3 店鋪的選擇 1 購買前的評價 14 形成購買意向到采取購買行動之間還有一段時滯。有三類因素影響消費者的最終購買。 購買意向 意外情況 購買風險 他人態(tài)度 購買行動 15 消費者在進入商店前并沒有購買計劃，而進入商店后基于突然或一時的念頭馬上實施購買行動。 無計劃購買包括沖動性購買。 特征：沖動性；強制性；情緒性；對后果不在意性。 16 17 18 消費者重復選擇某個產品或某個品牌，會感到單調乏味，從而產生厭倦感。 啟示：企業(yè)可以推出新的品牌或在同一品牌下推出不同款式、顏色來滿足消費者。 企業(yè)可以通過鼓勵消費者”嘗新“來吸引競爭對手的顧客。 零售店或服務場所可以通過裝修的變化、商品陳列的變化來滿足消費者。 19 非 店 鋪 購 買 電視購物 電話購物 目錄購物 上門推銷 直接郵寄 網上購物 （ 2） 20 21 22 23 網上購物的好處： 對消費者來說： 第一，便宜。網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用； 第二，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力； 第三，獲得大量的商品信息，買到當?shù)貨]有的商品； 第四，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制； 對商家來說，沒有庫存壓力、經營成本低、經營規(guī)模不受場地限制等。將來會有更多的企業(yè)選擇網上銷售。 24 25 26 ?傳統(tǒng)上，消費者是以現(xiàn)金支付完成交易。 ?西方國家多是以非現(xiàn)金方式如信用卡和支票完成支付。 ?很多商家也向消費者提供分期付款。 ?對企業(yè)而言，要使最后的實際購買過程盡量簡化。 27 28 第三章 評價與購買 2 購買過程 3 店鋪的
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