禮儀教程要點分析-文庫吧
2025-02-01 17:02 本頁面
【正文】 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理服飾。[男職員 ] 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下[女職員 ] 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 不美的坐姿n 男士：男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。n 女士：女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間儀態(tài)、儀態(tài) ——行走行走返回握手 —— 動作要領(lǐng)伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。 特別要提請注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。四、常用禮節(jié) 鞠躬與客戶交錯而過時，面帶微笑， 行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時， 行 30度鞠躬禮 。初見或感謝客戶時， 行 45度鞠躬禮 。15度度30度度 45度度只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬注意事項不要有以下不美的姿勢動作要領(lǐng)—— 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前，男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面—— 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方?！?然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲?！?彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。╳╳ 您好；早上好；晚上好 …… ）遇到相識者與不相識者，不論是深入交談，還是打個招呼，都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦?“ 您好；早上好；晚上好 ” 。 若對方先問候了自己，也要以此來回應(yīng)。1）、見面時最基本的問侯您好；早上好；晚上好…… ）2）、用感恩的心，說 “ 謝謝” “ 謝謝 ” ，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當立即向?qū)Ψ降酪宦?“ 謝謝 ” 。 這樣做，既是真誠地感激對方，又是對于對方的一種積極肯定。呵呵，謝謝！……給你 …3）、 “ 請 ” 隨時掛在嘴邊?！?請 ” ， 是一句請托禮貌語。在要求他人作某件事情時，居高臨下，氣指頤使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個 “ 請 ” 字，就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，得到對方的照應(yīng)。您好，請問 ╳╳ 在嗎？ …您好，請稍侯！ …“ 對不起 ” ，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務(wù)必要及時向?qū)Ψ秸f一聲“ 對不起 ” 。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復雙方關(guān)系。4）、 “ 對不起 ” 不要忘記說。是，謝謝 …先生，對不起打擾了，這是您的嗎？ … 電話禮儀 ? 電話三要素 : 態(tài)度、語調(diào)、用詞?? 打電話打電話(1) 要有準備要有準備(2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打(3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌(4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定不要急于在電話中承諾事情或是做決定(5) 講電話同時在紙上作記錄講電話同時在紙上作記錄(6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶(7) 對公
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