企業(yè)管理咨詢教材(ppt 53頁)-文庫吧
2025-02-01 16:39 本頁面
【正文】 ? 服務(wù)對象：企業(yè)或企業(yè)家 ? 咨詢的本質(zhì)是服務(wù) 合格的 、 獨(dú)立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識和智慧產(chǎn)品去滿足客戶 （ 企業(yè)和企業(yè)家 ）的需求 。 管理咨詢的存在價(jià)值源于企業(yè)的需求及對咨詢產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知 。 （ 1） 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求 —— 企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢的獲取 ? 全球化一體化 ? 信息網(wǎng)絡(luò)化 ? 知識與創(chuàng)新 ? 組織變革與速度 ? 市場競爭環(huán)境的急劇變遷 企業(yè)咨詢需求 （ 2）企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展與咨詢需求 ?企業(yè)和企業(yè)家在經(jīng)營管理中必然存在著有限的理性和有限的有限的知識信息，也就必然需要外腦支持； ?企業(yè)核心專長與核心競爭力的培育，越來越依賴智力資本的優(yōu)勢。（人力資本、客戶資本、結(jié)構(gòu)資本） （ 3）企業(yè)的成長階段中的持續(xù)轉(zhuǎn)型及成功陷阱的跨越與咨詢需求。 企業(yè)家與企業(yè)對成功的超越需要外腦提供知識智慧性服務(wù)，需要借助外力持續(xù)不斷的變革與創(chuàng)新。 ? 傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品 ? 企業(yè)管理現(xiàn)狀診斷及問題分析 ? 問題解決方案 ? 方案執(zhí)行過程中的協(xié)助與指導(dǎo) 咨詢的服務(wù)產(chǎn)品 ? 安然事件與安達(dá)信銷毀安然文件的行為所引起的咨詢業(yè)信用危機(jī) ? 牧羊犬與麥肯錫的故事 管理咨詢行業(yè) ? 管理咨詢行業(yè)是一個(gè)智力勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，具有巨大的市場空間和成長潛力 管理咨詢業(yè)的地位 ? 歐洲管理咨詢協(xié)會關(guān)于歐洲管理咨詢市場的年度調(diào)查報(bào)告認(rèn)為 “ 管理咨詢已變成歐洲經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁動力和最具戰(zhàn)略地位的行業(yè) ” 。 您如何看待管理咨詢業(yè)在未來產(chǎn)業(yè)鏈中的地位？ 管理咨詢業(yè)市場規(guī)模 ?據(jù)估計(jì) ， 在歐洲有 40000個(gè)公司 ， 260000名管理咨詢的從業(yè)人員 。 創(chuàng)造了 360億英鎊的營業(yè)額 。 咨詢收入的年均增長率達(dá)15%。 （ 1977— 2023） 管理咨詢師 管理咨詢是否是一個(gè)職業(yè) ？ ? 管理咨詢是一個(gè)正在發(fā)展和尚未完全成熟的職業(yè) ， 作為一個(gè)成熟的職業(yè) ， 它應(yīng)該具有四個(gè)根本的特征 。 A、 它涉及的是一個(gè)既有的知識整體 B、 它涉及到對咨詢顧問進(jìn)行這種知識的培訓(xùn) C、 它涉及到對這種知識的擴(kuò)展 D、 它需要對客戶的責(zé)任感 ? 管理咨詢要成為一個(gè)值得尊重的職業(yè) ， 它必須具有以下的條件 A、 不管是入門咨詢顧問還是資深顧問 ， 都必須遵循符合要求的注冊程序 。 B、 法律應(yīng)該保護(hù)所謂的咨詢顧問 C、 必須建立系統(tǒng)咨詢顧問和考試 D、 必須建立相應(yīng)的紀(jì)律機(jī)構(gòu) E、 必須有相應(yīng)的專業(yè)期刊 F、 必須有專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)院 管理咨詢作為一個(gè)職業(yè) 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范 原則 1 滿足客戶的要求 無論何時(shí)何地 ， 成員都應(yīng)該高度重視客戶的要求與利益 。 勝任能力 ? 1． 1 成員只能接受自己有能力執(zhí)行的客戶工作 ，并且就相應(yīng)的工作能夠有效地為客戶提供服務(wù) 。 咨詢產(chǎn)品和咨詢費(fèi)的協(xié)議 ? 1． 2成員應(yīng)該同客戶就所提供的咨詢服務(wù)的范圍 ， 性質(zhì)和產(chǎn)品以及報(bào)酬的計(jì)算基礎(chǔ)在咨詢服務(wù)開始之前達(dá)成正式協(xié)議；之后 ， 任何變動都必須首先同客戶進(jìn)行討論并征得客戶的同意 。 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范 轉(zhuǎn)包 ? 1． 3成員必須在事先征得客戶同意或其他協(xié)議存在的情況下 ， 才能轉(zhuǎn)包相應(yīng)的咨詢工作 。 并且仍然對相應(yīng)的咨詢工作承擔(dān)責(zé)任 。 機(jī)密 ? 1． 4成員必須嚴(yán)格保守有關(guān)客戶的各種信息 。 無人才勸誘行為 ? 1． 5成員不能勸誘或鼓勵正在為其提供咨詢服務(wù)的客戶的任何職員另謀它職 ， 除非
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