【正文】 的？什么樣的環(huán)境下發(fā)生？““ why”” ：為什么會發(fā)生？直接、間接原因？表層、深層原因？：為什么會發(fā)生？直接、間接原因？表層、深層原因？““ which”” ：與哪些人有關(guān)？：與哪些人有關(guān)？““ how”” ：事情發(fā)生后求助者如何認(rèn)識？情緒、行為如何反應(yīng)？有無：事情發(fā)生后求助者如何認(rèn)識？情緒、行為如何反應(yīng)？有無得到外界的支持、幫助？目前又有哪些變化？得到外界的支持、幫助？目前又有哪些變化？ 判斷求助者心理問題的類型和嚴(yán)重程度判斷求助者心理問題的類型和嚴(yán)重程度（（ 二二 ）咨詢目標(biāo)的）咨詢目標(biāo)的 定義、來源、商定時機(jī)與特征定義、來源、商定時機(jī)與特征n 咨詢目標(biāo)是雙方共同的目標(biāo)n 應(yīng)避免目標(biāo)不明確的咨詢n 咨詢目標(biāo)的特征：屬于心理學(xué)、屬于心理學(xué) 范疇范疇 積極、積極 具體具體 或量化的或量化的 可行、可行 的的 可以評估、可以評估 的的 雙方接受、雙方接受 的的 多層次統(tǒng)一（眼前與長遠(yuǎn)目標(biāo)、特殊與一般目標(biāo)、多層次統(tǒng)一（眼前與長遠(yuǎn)目標(biāo)、特殊與一般目標(biāo) …… ））（三）（三） 如何與求助者商定咨詢目標(biāo)如何與求助者商定咨詢目標(biāo)明確求助者想要解決的問題（一個或多個）；、明確求助者想要解決的問題（一個或多個）；選擇需優(yōu)先解決的問題：、選擇需優(yōu)先解決的問題： （（ 1）從求助者希望解決的問題入手；）從求助者希望解決的問題入手； （（ 2）從求助者最根本、最重要的問題入手；）從求助者最根本、最重要的問題入手； （（ 3）從最有可能成功最容易解決的問題入手。）從最有可能成功最容易解決的問題入手。 明確問題行為的構(gòu)成：如需解決問題是、明確問題行為的構(gòu)成：如需解決問題是 ““ 與同事相處不好與同事相處不好 ”” ，目標(biāo)目標(biāo) ““ 改善與同事的人際關(guān)系改善與同事的人際關(guān)系 ”” 。需進(jìn)一步了解求助者在工作情境。需進(jìn)一步了解求助者在工作情境中中的感受（情感）、軀體感覺、行為以及是與所有同事或部分同事接的感受（情感）、軀體感覺、行為以及是與所有同事或部分同事接觸時產(chǎn)生、工作時產(chǎn)生還是其他場合也產(chǎn)生。觸時產(chǎn)生、工作時產(chǎn)生還是其他場合也產(chǎn)生。 二、制定咨詢方案（一）劃分咨詢階段（一）劃分咨詢階段 診斷階段：建立咨詢關(guān)系、收集信息、診斷階段：建立咨詢關(guān)系、收集信息、 明確求助者問題、做出明確求助者問題、做出 心心 理理 診斷診斷 咨詢階段、咨詢階段 心理咨詢最核心、重要的心理咨詢最核心、重要的 實質(zhì)性實質(zhì)性 階段階段 ，包括，包括調(diào)整求助動機(jī)、確立咨詢目標(biāo)、制定調(diào)整求助動機(jī)、確立咨詢目標(biāo)、制定 咨詢咨詢 方方案案 、實施方案、實施方案 主要任務(wù)：主要任務(wù)： 幫助求助者分析解決問題，改變幫助求助者分析解決問題，改變不適應(yīng)的認(rèn)知、情緒、行為不適應(yīng)的認(rèn)知、情緒、行為鞏固階段、鞏固階段 咨詢的總結(jié)、提高階段咨詢的總結(jié)、提高階段 （二）制定咨詢方案（二）制定咨詢方案 咨詢目標(biāo)、咨詢目標(biāo) 咨詢具體方法、過程和原理、咨詢具體方法、過程和原理 咨詢的效果及評價手段、咨詢的效果及評價手段 雙方責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)、雙方責(zé)任、權(quán)利與義務(wù) 咨詢次數(shù)與時間安排、咨詢次數(shù)與時間安排 咨詢的費用、咨詢的費用求助者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)求助者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)責(zé)任責(zé)任（（ 1）向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實資料；）向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實資料；（（ 2）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；（（ 3）完成雙方商定的作業(yè)。）完成雙方商定的作業(yè)。權(quán)利權(quán)利（（ 1）有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；）有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；（（ 2）有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理；）有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理；（（ 3）有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師；）有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師；（（ 4）有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢；）有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢；（（ 5）對咨詢方案的內(nèi)容有知情同意權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。）對咨詢方案的內(nèi)容有知情同意權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。義務(wù)義務(wù)（（ 1）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；（（ 2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案；）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案；（（ 3）尊重咨詢師，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。）尊重咨詢師，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。 咨詢師的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)咨詢師的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)責(zé)任責(zé)任（（ 1）遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)；）遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)；（（ 2）幫助求助者解決心理問題；）幫助求助者解決心理問題；（（ 3）嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外。）嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外。權(quán)利權(quán)利（（ 1）有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料；）有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料；（（ 2）有權(quán)利選擇合適的求助者；）有權(quán)利選擇合適的求助者；（（ 3）本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。）本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。義務(wù)義務(wù)（（ 1）向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；）向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；（（ 2）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定；）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定；（（ 3）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；（（ 4）尊重求助者，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知求助者）尊重求助者，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知求助者 。 第三節(jié) 個體心理咨詢方案的實施一、實施咨詢方案的策略與框架調(diào)動求助者的積極性對求助者啟發(fā)、引導(dǎo)、支持、鼓勵克服阻礙咨詢的因素二 、參與性技術(shù)：澄清問題、啟發(fā)和引導(dǎo)求助者自我探索（一） 傾聽： 是心理咨詢員的基本功傾聽不僅用耳、更要用心，不但要聽懂求助者通過言語、表情、動作等表達(dá)出來的東西，還要聽出求助者在交談中沒有表達(dá)出來的或隱含的內(nèi)容。 （ 1）聽聽說出來的（ 2）聽聽不想說出來的（ 3）聽聽想說又表達(dá)不出來的 善于傾聽，還在于要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，可以是言語性或非言語性的，如 “ 是的 ” 、“ 噢 ” 、 “ 確定 ” 或點頭等。傾聽時給予適當(dāng)?shù)墓膭钚曰貞?yīng) 傾聽容易出現(xiàn)的錯誤① 打斷求助者， 做道德或正確性判 斷 ：咨詢師把自己的價值觀念、是非標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于他。② 急于下結(jié)論③ 輕視求助者的問題：認(rèn)為求助者小題大做、無事生非、自尋煩惱，因而不耐煩、輕視④ 干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題⑤ 不適當(dāng)?shù)剡\用咨詢技巧（詢問過多 ﹑ 概述過多﹑ 不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)） （二） 開放式詢問與封閉式詢問 開放式詢問 事先對當(dāng)事人的情況沒有固定假設(shè)，通常使用“ 什么 ” 、 “ 如何 ” 、 “ 為什么 ” 等詞發(fā)問，讓求助者就有關(guān)問題給予詳細(xì)說明。 封閉式詢問 事先對當(dāng)事人的情況有一種固定假設(shè)，而期望得到的回答也是印證這種假設(shè)的正確與否。這一類提問通常使用 “ 是不是 ” 、 “ 對不對 ”、 “ 要不要 ” 等詞，而回答也是 “ 是 ” 、 “ 否” 等的簡單答案。 （三） 鼓勵技術(shù)通過語言等對求助者進(jìn)行鼓勵，鼓勵其進(jìn)行自我探索和改變。功能： 促進(jìn)會談繼續(xù) 促進(jìn)求助者的表達(dá)與探索對求助者所述內(nèi)容作選擇性關(guān)注而引導(dǎo)會談朝著某一方向進(jìn)行。（四） 重復(fù)技術(shù) 直接地重復(fù)求助者的話， 引起求助者注意，明確要表達(dá)的內(nèi)容。（ 1）使用時機(jī)n 復(fù)述技術(shù)適用于咨詢的任何時刻。當(dāng)咨詢員想將談話導(dǎo)向某一主題，或是希望來訪者就某一重要部分（咨詢員的判斷）進(jìn)一步說明時，都可以使用重復(fù)技術(shù)。 來訪者： 我不知道是該與他保持這種關(guān)系還是結(jié)束這種關(guān)系。但是，如果結(jié)束這種關(guān)系，我不知道會發(fā)生什么事情？咨詢師： 你不知道保持還是結(jié)束這種關(guān)系？（ 2）注意事項n 咨詢員重復(fù)的部分，必須是來訪者陳述中關(guān)鍵性、值得探討的部分。n 咨詢員重復(fù)的部分，必須是對來訪者說過的話語的重復(fù)，而沒有自己的想法加入。n 在一般情況下，最后陳述的信息常常比其他部分的信息更顯重要。初學(xué)者如果無法抓到關(guān)鍵性信息，可以重復(fù)來訪者敘述中最后面的部分。n 咨詢員使用重復(fù)技術(shù)時，最好指向來訪者此時此刻的感覺與想法，而盡量不要指向過