【正文】 大它們的功能。 ? 不許吸煙，不許做多余的“下意識(shí)”動(dòng)作。 ?避免緊張情緒： 剛從事咨詢工作人員，由于缺乏臨床實(shí)踐，加之對(duì)來(lái)訪者背景資料一無(wú)所知難免有情緒緊張，為避免這種狀況的發(fā)生，要求咨詢者熟悉接診操作程序； ?語(yǔ)言表達(dá)： 語(yǔ)速把握適中，吐字清晰，避免使用方言，每句話必須使來(lái)訪者聽(tīng)清楚，必要時(shí)，可將提問(wèn)或解釋性語(yǔ)句重復(fù)一遍，直到來(lái)訪者聽(tīng)清為止，盡量避免使用術(shù)語(yǔ)，若要使用則應(yīng)將該術(shù)語(yǔ)意譯解釋清楚。 ?對(duì)心理咨詢中的保密原則 ?心理測(cè)量、心理咨詢的功能都是有限的，咨詢者不可為了獲取來(lái)訪者的信任而隨意夸大它們的功能，心理咨詢工作受范圍的限制，咨詢者不可在咨詢范圍以外向來(lái)訪者提供幫助和做任何承諾。 ?不許吸煙，不許作多余的“下意識(shí)”動(dòng)作。接待來(lái)訪者之前，絕對(duì)不許飲酒或服用興奮劑、鎮(zhèn)靜藥等。交談中不可東張西望，應(yīng)注意力集中，認(rèn)真傾聽(tīng)或發(fā)問(wèn)。 ?來(lái)訪者明確了上述問(wèn)題之后，有利于進(jìn)一步端正求助動(dòng)機(jī)，既增強(qiáng)對(duì)心理咨詢工作的信任，又不產(chǎn)生脫離實(shí)際的過(guò)高期望。而且，對(duì)幾種收集臨床資料，準(zhǔn)確評(píng)估來(lái)訪者的問(wèn)題所在是有幫助的 攝入性談話 學(xué)習(xí)目標(biāo) —— 使用攝入性談話，收集 臨床診斷的資料。 操作步驟 ?確定談話的目標(biāo)、內(nèi)容與范圍。 ?確定提問(wèn)方式 ?傾聽(tīng) ?控制談話方向 ?對(duì)談話內(nèi)容歸類 ?結(jié)束談話 相關(guān)知識(shí) ? 確定談話內(nèi)容和范圍所依據(jù)的參照點(diǎn)。 ? 根據(jù)談話目的和你想收集的資料內(nèi)容來(lái)確定提問(wèn)方式。 ? 確定了提問(wèn)方式并提出問(wèn)題后，要耐心傾聽(tīng)求助者敘述。 ? 控制談話方向。 ? 談話之后必須對(duì)問(wèn)題歸類。 ? 談話法簡(jiǎn)介。 ?確定談話的目標(biāo)、內(nèi)容與范圍 ? 來(lái)訪者主動(dòng)提出來(lái)訪內(nèi)容，咨詢者可以就事論事地將其確定為攝入性談話的目標(biāo)。交談主要圍繞這些問(wèn)題收集有關(guān)資料； ? 咨詢員在初次接待中觀察到的疑點(diǎn)（或線索），將此列為探索深層次心理問(wèn)題的目標(biāo)； ?確定談話的目標(biāo)、內(nèi)容與范圍 ? 也可依據(jù)心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果初步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把弄清這些問(wèn)題發(fā)生的原因作為談話的目標(biāo)，同時(shí)去了解與此相關(guān)的各類問(wèn)題； ? 上級(jí)心理咨詢師為進(jìn)一步診斷而下達(dá)的談話目標(biāo)； ? 將上述問(wèn)題作為攝入性談話的目標(biāo)，若一個(gè)以上的問(wèn)題則應(yīng)分別處理。 ?咨詢或治療中常用的提問(wèn)方式 ?開(kāi)放性提問(wèn)：讓來(lái)訪者自由回答，但有一定的范圍。如能告訴我來(lái)咨詢的原因嗎？ ?促進(jìn)性提問(wèn)：鼓勵(lì)來(lái)訪者會(huì)話流暢。如您能更詳細(xì)地告訴我當(dāng)時(shí)的情況嗎？ ?咨詢或治療中常用的提問(wèn)方式 ?闡明問(wèn)題的提問(wèn)：鼓勵(lì)解釋和擴(kuò)充。如我推測(cè)您會(huì)覺(jué)得這辦法 …… 怎么樣？ ?對(duì)質(zhì)的提問(wèn)：詢問(wèn)不一致的問(wèn)題。如很好我是否誤解了您所說(shuō)的 …… ？ ?封閉式提問(wèn)：適用建立了 rapport的來(lái)訪者，澄清具體問(wèn)題。如您對(duì)他說(shuō)了什么？ ?確定提問(wèn)方式 多數(shù)情況下，應(yīng)使用開(kāi)放式提問(wèn)，不使用封閉式提問(wèn)。但在特殊情況下，也可使用半封閉式提問(wèn)（限制性開(kāi)放式提問(wèn)）?？傊降资褂媚欠N提問(wèn)方式，是依據(jù)談話目標(biāo)、收集資料的性質(zhì)和內(nèi)容來(lái)確定的。 ?確定了提問(wèn)方式并提出問(wèn)題后，要耐心的“傾聽(tīng)”：傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述是咨詢者在會(huì)談中最先做出的反應(yīng)，咨詢者雖然處于聽(tīng)的位置，但這是一種主動(dòng)地聽(tīng)，是參與式的傾聽(tīng)，其作用至關(guān)重要。 ?“傾聽(tīng)”強(qiáng)化了來(lái)訪者的自我暴露、自我剖析和自我探索，否則雙方就有可能討論與咨詢目標(biāo)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，或者咨詢者就可能過(guò)早地提出干預(yù)策略 ?咨詢者的“傾聽(tīng)”表示了對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注和理解，它是建立咨詢關(guān)系的必要條件 ?咨詢者可以通過(guò)“傾聽(tīng)”技巧將來(lái)訪者的思路指向預(yù)定的方向 ?對(duì)于某些尋求理解、安慰、宣泄的來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，“傾聽(tīng)”行為本身就具有幫助作用，會(huì)產(chǎn)生一定的咨詢效果 ?控制談話方向 會(huì)談的目的，規(guī)定著會(huì)談必須是在咨詢者的控制之下進(jìn)行，也就是說(shuō)，會(huì)談的方向、所涉及的問(wèn)題及會(huì)談時(shí)間都必須是有計(jì)劃、有目的的。 另外，控制會(huì)談的內(nèi)容不但對(duì)心理咨詢者重要，而且對(duì)來(lái)訪者更重要，因?yàn)橹挥羞@樣，來(lái)訪者才有可能不斷增加對(duì)心理咨詢者的信任和對(duì)治療的信心。假如把會(huì)談搞得漫無(wú)邊際，來(lái)訪者很快就會(huì)因?yàn)闊o(wú)所收獲而厭煩。 ?談會(huì)之后必須對(duì)問(wèn)題歸類 ?個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)展中的問(wèn)題（經(jīng)受的挫折或不良行為等） ?現(xiàn)實(shí)生活狀況 ?婚姻狀況 ?人際關(guān)系中的問(wèn)題 ?身體方面的主觀感覺(jué) ?情緒體驗(yàn)、生活態(tài)度 ?其它 ?結(jié)束談話（結(jié)束談話時(shí)必須聲明和承諾的話） ?使來(lái)訪者放心今天的談話內(nèi)容將會(huì)絕對(duì)保密 ?如果談話還要繼續(xù)，應(yīng)征求來(lái)訪者的意見(jiàn)，應(yīng)告知來(lái)訪者你對(duì)問(wèn)題的理解程度，但鑒于時(shí)間關(guān)系能否下次再談一次 ?如果已做出診斷，而且沒(méi)有時(shí)間討論矯治方案。因表明你對(duì)問(wèn)題已有初步結(jié)論，來(lái)訪者是否同意，若同意這共同研究處理方法，并要求來(lái)訪者回去后再想想，是否需要補(bǔ)充等 ?若來(lái)訪者有其它問(wèn)題則影響來(lái)訪者說(shuō)明，建議轉(zhuǎn)診。 ?最后：“謝謝您的來(lái)訪和對(duì)我們的信任，以后又什么問(wèn)題，希望在聯(lián)系。謝謝?！? 談話法簡(jiǎn)介 ? 會(huì)談中聽(tīng)比說(shuō)更重要 ? 態(tài)度 ? 區(qū)別 ? 談話法的種類 ? 怎樣提問(wèn)題 ? 談話內(nèi)容的選擇 ? 談話法的有效性 ?談話法簡(jiǎn)介 談話法是心理咨詢?cè)洪L(zhǎng)我的心理學(xué)方法之一。是一種有目的的交談。特別在初診接待時(shí)，心理咨詢員都要采用這種方法獲得臨床信息以及建立與來(lái)訪者之間的“幫助關(guān)系”。 熟練的會(huì)談技術(shù)在臨床上是最難掌握也是最難做好的事情。有人把這種技術(shù)稱為“偉大的藝術(shù)”。雖然人人都有談話的能力但并非能談得成功；由于每一個(gè)人的修養(yǎng)不同，所以在會(huì)談中的風(fēng)格和特征也不盡相同。 ?聽(tīng)比說(shuō)重要 ?會(huì)談技術(shù)包括聽(tīng)和說(shuō)兩個(gè)方面，善于廳要比說(shuō)更重要。耐心細(xì)致地聽(tīng)當(dāng)事人敘述自己的苦悶，本身就是對(duì)他的安慰和鼓勵(lì)，只有很誠(chéng)懇地全神貫注地去聽(tīng)，來(lái)訪者才有興趣講述自己生活中的重要事件。 ?一名優(yōu)秀的咨詢者不僅要注意來(lái)訪者說(shuō)了“什么”，而且還要通過(guò)聲音、表情和姿勢(shì)主要到他們“如何”說(shuō)，以次察覺(jué)到尚未暴露的信息。因此，咨詢者要時(shí)刻反省自己的需要、價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)會(huì)談及來(lái)訪者印象形成的影響，并不斷調(diào)整自己，是其與談話過(guò)程相融合。 態(tài) 度 ?咨詢者在與當(dāng)事人談話時(shí)，只能持一種非評(píng)判性態(tài)度 ； ?非評(píng)判性態(tài)度是使來(lái)訪者感到輕松的重要因素，它可以使來(lái)訪者無(wú)所顧忌，從而把內(nèi)心世界展現(xiàn)在你面前； ?如非表明態(tài)度時(shí)，咨詢者的態(tài)度必須是中性的。 ?區(qū)別： 對(duì)談話的內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分和鑒別十分重要。它關(guān)系到診斷和決策 ?對(duì)來(lái)訪者談話內(nèi)容做程度上的區(qū)別； ?對(duì)來(lái)訪者談話內(nèi)容的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別； ?有些來(lái)訪者談出來(lái)的原因與癥狀內(nèi)有必然聯(lián)系，這是，必須進(jìn)行鑒別； ?談話的種類 ? 攝入性談話：通過(guò)談話了解病史，了解健康狀況、工作狀況和家庭狀況等； ? 鑒別性談話：通過(guò)交談和觀察確定使用什么測(cè)驗(yàn)和鑒別測(cè)驗(yàn)； ? 治療性談話：針對(duì)精神變態(tài)和行為異常所進(jìn)行的談話，這類談話往往是心理治療得一種，它除了要注意談話法的原則，還要遵循心理治療的原則； ? 咨詢性談話：這類談話涉及的往往不是病人而是健康人的某些問(wèn)題等； ? 危機(jī)性談話：這是一種特殊情況，當(dāng)患者或當(dāng)事人發(fā)生意外時(shí)，醫(yī)生和心理學(xué)家用談話法給以幫助的情況。 雙德伯格提綱 ? 身份資料 ? 來(lái)就診原因和對(duì)治療服務(wù)的期望 ? 現(xiàn)在及近期的狀況 ? 對(duì)家庭的看法 ? 早年回憶 ? 出生和成長(zhǎng) ? 健康狀況 ? 教育與培訓(xùn) ? 工作記錄 ? 娛樂(lè) ? 性欲的發(fā)展 ? 婚姻及家庭資料 ? 社會(huì)基礎(chǔ) ? 自我描述 ?