【正文】 基貪埠愧 4． CallPath 服務(wù)器子系統(tǒng) _(Subsystem)........................ 23 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞 銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 5． Call Path 服務(wù)器及操作環(huán)境 ......................................... 25 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞 銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 四、 坐席臺 ......................................................................... 26 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦 終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 五、 客戶中心管理系統(tǒng) ..................................................... 27 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴 慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 1. 平臺管理系統(tǒng) .................................................................. 27 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜 鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 2. 應(yīng)用管理系統(tǒng) .................................................................. 29 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 3. 壁掛式顯示板 .................................................................. 29 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 六、前置機(jī)服務(wù)器 ............................................................... 30 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 七、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 ............................................................... 31 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 八、 錄音模塊 ..................................................................... 31 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 第四章 系統(tǒng)軟件組成及功能結(jié)構(gòu) .......................................... 32 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 一、 軟件設(shè)計(jì)思想 ............................................................. 32 客戶服務(wù)中 心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 二、 軟件功能結(jié)構(gòu) ............................................................. 33 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (d oc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 1. 自動語音應(yīng)答系統(tǒng) .......................................................... 33 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服 務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 2. 話務(wù)員座席系統(tǒng) .............................................................. 34 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議 書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 3. CTI 服務(wù)器 ....................................................................... 35 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 三、 業(yè)務(wù)生成 ..................................................................... 37 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 四、 對 2020 年問題的考慮 ............................................... 40 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系 統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 第五章 應(yīng)用軟件系統(tǒng) ............................................................ 41 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 一、應(yīng)用軟件系統(tǒng)概述 ....................................................... 41 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步