【正文】 批發(fā)單據(jù)，登記好批發(fā)流水帳。若發(fā)現(xiàn)批發(fā)客 戶(hù)帳面出現(xiàn)負(fù)數(shù)，立即通知辦事處經(jīng)理。 1每月底將商場(chǎng)異常銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)完成以及整理一個(gè)月送貨單據(jù)，核對(duì)無(wú)誤后寄回公司。 認(rèn)真做好每期的《銷(xiāo)售期表》，以及《批發(fā)資金往來(lái)表》。及時(shí)將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)傳回公司。 每月做好《商場(chǎng)月報(bào)表》、《辦事處收支帳》、《現(xiàn)金貨款專(zhuān)用帳》、《效益考核表》、《批發(fā)資金來(lái)往表（整月）》、《返款確認(rèn)表》、《每個(gè)商場(chǎng)異常銷(xiāo)售表》、《南京地區(qū)同期對(duì)比表》。 2在每月的 5 日前間與商場(chǎng)對(duì)帳，并將開(kāi)票數(shù)報(bào)回公司， 2 日將《各銷(xiāo)售點(diǎn)前五名統(tǒng)計(jì)表》傳回公司， 3 日提醒業(yè)務(wù)人員將《銷(xiāo)售情況調(diào)查表》做好傳回 公司。同時(shí)將要寄回公司的所有單據(jù)、表格整理出來(lái)，請(qǐng)經(jīng)理和倉(cāng)管簽好字，準(zhǔn)時(shí)在 7 日前寄出。 2每月收到公司稅票后，做好登記，及時(shí)送交業(yè)務(wù)人員去商場(chǎng)結(jié)算貨款。 做好辦事處人事表格分類(lèi)與歸檔。 2每日打完商場(chǎng)送貨單后，立即查倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)有無(wú)負(fù)數(shù)出現(xiàn)。若有，即刻通知倉(cāng)管盤(pán)存實(shí)物。 2對(duì)于每次市內(nèi)調(diào)配工作完成后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)計(jì)劃單、打印的送貨單、退貨單，是否有漏調(diào)、漏打的現(xiàn)象。 2貨物入庫(kù)核對(duì)后，查實(shí)電腦后，對(duì)各店鋪進(jìn)行補(bǔ)貨，并通知批發(fā)商。 2根據(jù)每周三專(zhuān)柜周盤(pán)點(diǎn)表，核對(duì)電腦，查實(shí)每個(gè)店鋪數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 2普查各銷(xiāo)售點(diǎn)暢銷(xiāo)款庫(kù)存狀況，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，做出全面的調(diào)整計(jì)劃。對(duì)不合理的庫(kù)存立即調(diào)整。 2每周一輸入批發(fā)客戶(hù)銷(xiāo)售明細(xì)數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶(hù)的尺寸盤(pán)點(diǎn)表核對(duì)調(diào)整電腦數(shù)據(jù)。根據(jù)批發(fā)的盤(pán)存情況，作出相應(yīng)的配送計(jì)劃；針對(duì)單尺寸存貨尺寸較多的情況，則通知客戶(hù)調(diào)回。 （四）出納、倉(cāng)管員崗位職責(zé) 管理分公司備用金，合理控制費(fèi)用的支出； 負(fù)責(zé)分公司所屬地區(qū)的貨品、物資的調(diào)、銷(xiāo)、進(jìn)、退等物流配送業(yè)務(wù)的處理； 負(fù)責(zé)貨品、物資的存放管理、交辦托運(yùn)、收訖業(yè)務(wù)； （五）會(huì)計(jì)、 物流員 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)支出報(bào)銷(xiāo)單會(huì)計(jì)憑 證的審核、編制；對(duì)損害公司利益的行為予以舉報(bào)與制止； 負(fù)責(zé)向加盟商及分公司人員提供財(cái)務(wù)咨詢(xún)和培訓(xùn) 負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)中心反饋分公司人員對(duì)財(cái)務(wù)工作的需求、建議、意見(jiàn)，反饋分公司財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題； （六）旗艦店崗位職責(zé)； 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)商店的盈虧與經(jīng)營(yíng)績(jī)效，應(yīng)確實(shí)執(zhí)行工作職責(zé)所在，不負(fù)公司厚望。 A、店長(zhǎng)的職責(zé) 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)商店的盈虧與經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以及賬務(wù)管理，其主要職掌如下所述： 1．各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行 （ 1）傳達(dá)、執(zhí)行總部的各項(xiàng)指令 和規(guī)定 （ 2）負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文。 2．完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) （ 1）營(yíng)業(yè)目標(biāo) 如月?tīng)I(yíng)業(yè)額 20xx 萬(wàn)元。 （ 2）毛利目標(biāo) 如月毛利率為 15％；則月毛利額為 300 萬(wàn)元。 （ 3）費(fèi)用目標(biāo) 如月費(fèi)用率為 13％；則月費(fèi)用額為 260 萬(wàn)元。 (4)利益目標(biāo)。 如月利益率為 2％；則月利益額為 40 萬(wàn)元。 根據(jù)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，各店長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際狀況，制定自己門(mén)店完成年度銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品、銷(xiāo)售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃等。 3．職工的安排管理 考勤的記錄、報(bào)告、依據(jù)工作情況分配人員，對(duì)門(mén)店職工考勤、儀容和 服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。 4．改善門(mén)店各部門(mén)個(gè)別商品損耗管理 不同性質(zhì)的門(mén)店，其損耗商品的類(lèi)別會(huì)有所差異，店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)本門(mén)店的主要損耗商品進(jìn)行重點(diǎn)管理，將損耗降到最低。 監(jiān)督和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè) 掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品的淘汰。 維護(hù)門(mén)店的清潔衛(wèi)生與安全 （ 1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換；冷凍柜、冷藏柜、收銀機(jī)等主力設(shè)備的維護(hù)等。 （ 2）門(mén)店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。 （ 3）在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi) 的封閉情況、保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)，確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。 教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展 職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議 顧客投訴及意見(jiàn)處理 1其他非固定模式的作業(yè)管理 12．各種信息的書(shū)面匯報(bào) 有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意向，商品的信息，員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書(shū)面形式向企業(yè)營(yíng)運(yùn)匯報(bào)。 B、副店長(zhǎng)的職責(zé) 店長(zhǎng)助理 店長(zhǎng)的事務(wù)面廣，并繁雜。門(mén)店的整體工作計(jì)劃制定以后，就需要副店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)按照計(jì)劃深入到各個(gè)具體環(huán)境中，細(xì)致地逐項(xiàng)安排落實(shí)，并且檢查 實(shí)際作業(yè)的效果，做到拾遺補(bǔ)缺。 代理店長(zhǎng) 在門(mén)店店長(zhǎng)因事外出或不在店內(nèi)時(shí)，由副店長(zhǎng)代行店長(zhǎng)的職責(zé)，負(fù)責(zé)門(mén)店的全面管理工作，并與店長(zhǎng)輪早、晚班。 實(shí)習(xí)店長(zhǎng) 通常，企業(yè)會(huì)有意識(shí)地在各門(mén)店安排一批副店長(zhǎng)實(shí)習(xí)，讓他們熟悉并掌握門(mén)店店長(zhǎng)的全面管理工作，為今后企業(yè)的不斷發(fā)展，培養(yǎng)后備的經(jīng)營(yíng)管理人才。 第四部分 管理指導(dǎo)方針及制度 （一）連鎖加盟拓展 （二）市場(chǎng)推廣 （三）加盟商管理與督導(dǎo) （四）行政管理 （五）財(cái)務(wù)管理 （六）人事管理 （七） 工作匯報(bào)制度 （一） 連鎖加盟拓展 第一章 總則 第一條 ：明確公司的連鎖加盟理念和戰(zhàn)略意圖、規(guī)范加盟拓展工作行為 第二條 ：本制度適用于公司各分公司。 第二章 中域服飾連鎖加盟理念、戰(zhàn)略與計(jì)劃 第三條 ：中域服飾連鎖加盟理念：整合各方資源、聯(lián)合全國(guó)的零售商家共同搭建統(tǒng)一、規(guī)范、高效、覆蓋全國(guó)市場(chǎng)的零售體系。 第四條 ：中域服飾連鎖加盟戰(zhàn)略：通過(guò)連鎖加盟方式，聯(lián)合各區(qū)域有實(shí)力且認(rèn)同中域服飾連鎖加盟理念的加盟商、經(jīng)銷(xiāo)商共同搭建覆蓋全國(guó)的零售體系，爭(zhēng)取覆蓋全國(guó)每一個(gè)省、市、縣，成為中國(guó)休閑服飾乃至任何行業(yè)內(nèi)店鋪數(shù)量最多、覆蓋范圍最廣、資源優(yōu)勢(shì)最大、競(jìng)爭(zhēng)力 最強(qiáng)的連鎖零售公司。 第五條 ：立足廣東、發(fā)展周邊省份進(jìn)而覆蓋全國(guó)。 第三章 中域服飾連鎖加盟拓展策略 第六條 ：在各目標(biāo)拓展省份的每個(gè)行政地區(qū)尋找一家加盟商合作，該加盟商一次性向公司交納一定數(shù)額的加盟費(fèi)、保證金，并按月交納使用管理費(fèi)后，取得中域休閑服飾在該地區(qū)的加盟拓展權(quán)利，再由該加盟商發(fā)展下線(xiàn)零售店加盟的拓展策略。 第七條 ：公司可以考慮發(fā)展省級(jí)加盟商（省代）。 第四章 加盟拓展工作中需注意的有關(guān)事項(xiàng) 第八條 ：自身定位準(zhǔn)確，連鎖加盟是一項(xiàng)互利互惠的合作，只有走聯(lián)盟之路，大家才能共同做好做大。與客戶(hù)溝 通洽談時(shí)應(yīng)做到不卑不亢，切忌認(rèn)為是自己在求別人加盟，而對(duì)客戶(hù)唯唯諾諾，那樣恰恰會(huì)誤導(dǎo)客戶(hù)從而使其產(chǎn)生不利于合作的思維定勢(shì)，最終導(dǎo) 致談判失敗。 第九條 ：嚴(yán)禁私自降低加盟金、保證金和使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在明知不能兌現(xiàn)或自己不能判斷是否能夠兌現(xiàn)的情況下，嚴(yán)禁向客戶(hù)做出任何口頭或書(shū)面承諾。 第十條 ：不要有畏難心理。從公司拓展外省市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，初期，加盟拓展的難度較大，隨著加盟商（店）的日益增多，示范效應(yīng)和品牌效應(yīng)開(kāi)始發(fā)揮作用，加盟拓展的難度逐漸變小，但隨之而來(lái)的管理難度卻日益增大。 第十一條 ：在有兩個(gè)以上意向客戶(hù)可供選擇 時(shí)，應(yīng)對(duì)他們的情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，反復(fù)權(quán)衡后再做決定，不要輕易表態(tài)，一旦表態(tài)就必須信守諾言。某些區(qū)域暫時(shí)沒(méi)有尋找到合適的合作伙伴，寧可放一放也不要貪圖數(shù)量而忽視了質(zhì)量。 第十二條 ：嚴(yán)禁借加盟拓展之機(jī)，為個(gè)人謀求利益，或以種種手段向加盟商索拿卡要。發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，不論職務(wù)高低，一經(jīng)核實(shí)，就地免職，情節(jié)嚴(yán)重的將追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。 第十三條 ：加強(qiáng)溝通，遇到困難和問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每天做好工作筆記，定期上報(bào)《工作周報(bào)》、《意向客戶(hù)情況調(diào)查表》等書(shū)面匯報(bào)材料。 （二） 市場(chǎng)推廣 第一章 總則 第一條 ： 明確分公司市場(chǎng)推廣工作的目的、內(nèi)容、流程與權(quán)限。 第二章 市場(chǎng)推廣的目的、分類(lèi)與內(nèi)容 第二條 ：市場(chǎng)推廣的目的是： 提升中域休閑服飾品牌在區(qū)域市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度； 提高區(qū)域內(nèi)中域服飾連鎖加盟商的銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額； 第三條 ：市場(chǎng)推廣的分類(lèi) 根據(jù)目的不同可分為：品牌宣傳和促銷(xiāo)。其中促銷(xiāo)根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)起人又可以分全省加盟店、全區(qū)加盟店和單店的促銷(xiāo)；根據(jù)促銷(xiāo)產(chǎn)品又可以分為：?jiǎn)我黄奉?lèi)促銷(xiāo)和系列品類(lèi)促銷(xiāo)。 第四條 ：品牌宣傳 分公司涉及到的品牌宣傳廣告的發(fā)布對(duì)象基本是小型、區(qū)域性媒體如當(dāng)?shù)氐恼九?、路牌?車(chē)身、電視、報(bào)紙、電臺(tái)等，其廣告創(chuàng)意除報(bào)紙軟文以外都已由總部確定并委托廣告公司制作好，分公司品牌宣傳的工作內(nèi)容只是選擇媒體、廣告排期和費(fèi)用預(yù)算。 公司統(tǒng)一在中央及相關(guān)省級(jí)媒體上進(jìn)行品牌宣傳，其費(fèi)用由總部承擔(dān)。原則上，現(xiàn)階段公司不在地級(jí)市場(chǎng)投放各類(lèi)品牌宣傳廣告。 旨在提升中域品牌知名度和美譽(yù)度的大型服飾 SHOW 等活動(dòng)由總部策劃、組織、實(shí)施。 分公司拓展市場(chǎng)初期，在準(zhǔn)備充分的情況下可以考慮在省城的四星級(jí)以上酒店召開(kāi)一次連鎖加盟招商會(huì)，旨在擴(kuò)大中域在當(dāng)?shù)氐闹?，加快拓展進(jìn)程。 第六條 ：促銷(xiāo) 分公 司有義務(wù)協(xié)助區(qū)域加盟商策劃、舉辦有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)以提高加盟商在當(dāng)?shù)氐挠绊懥弯N(xiāo)量。原則上，現(xiàn)階段各類(lèi)促銷(xiāo)費(fèi)用由加盟商自行承擔(dān)。 第七條 ：分公司協(xié)助加盟商在宣傳、廣告、促銷(xiāo)等各方面的工作。 第三章 區(qū)域市場(chǎng)推廣工作流程與批準(zhǔn)權(quán)限 第八條 ：省級(jí)媒體的品牌宣傳，在事前征求營(yíng)銷(xiāo)中心及分公司的建議與意見(jiàn)，由公司統(tǒng)一規(guī)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，費(fèi)用由公司支付；由總部營(yíng)銷(xiāo)中心與當(dāng)?shù)孛襟w或廣告公司簽訂合同，財(cái)務(wù)中心根據(jù)合同組織付款，分公司全程跟進(jìn)協(xié)助。 第九條 ：地級(jí)媒體的品牌宣傳，原則上費(fèi)用由地區(qū)加盟商支付。分公司在地區(qū)加盟商提出此類(lèi)需求后，向營(yíng)銷(xiāo)中心提交《市場(chǎng)推廣活動(dòng)申請(qǐng)表》，報(bào)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向分公司提交品牌宣傳的錄像帶、 VCD（ DVD）碟等相關(guān)資料。 第四章 區(qū)域市場(chǎng)推廣工作的幾項(xiàng)規(guī)定 第十條 ：無(wú)論是媒體廣告還是終端促銷(xiāo)計(jì)劃，都必須經(jīng)過(guò)總部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁分公司未經(jīng)公司批準(zhǔn)就廣告促銷(xiāo)事宜私自與媒體、加盟商簽約或達(dá)成口頭協(xié)議。 第十一條 ：除總部授權(quán)采購(gòu)以外，分公司不得在當(dāng)?shù)夭少?gòu)任何促銷(xiāo)物品、物料。 第十二條 ：公司與當(dāng)?shù)丶用松坦餐e辦促銷(xiāo)活動(dòng)，需在當(dāng)?shù)匕l(fā)生的促銷(xiāo)費(fèi)用，由加盟商先墊付，活動(dòng)結(jié)束后再與公司按照協(xié)議結(jié)算。 第十三條 ： 每次促銷(xiāo)活動(dòng)完畢，分公司必須對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估并寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)上報(bào)總部市場(chǎng)部。 （三） 加盟商督導(dǎo)管理 第一章 總則 第一條 ：為了加強(qiáng)對(duì)加盟商的督導(dǎo)和管理，規(guī)范督導(dǎo)與管理行為、提高管理水平，特制訂本制度。 第二條 ：本制度適用于公司各分公司、各加盟商（店） 第二章 加盟商（店）督導(dǎo)管理的內(nèi)容與方法 第三條 ：根據(jù)督導(dǎo)管理對(duì)象可分為加盟商督導(dǎo)管理與直營(yíng)店督導(dǎo)管理，其中加盟店根據(jù)是否已經(jīng)開(kāi)業(yè)又可分為開(kāi)業(yè)前的督導(dǎo)管理與開(kāi)業(yè)后的督導(dǎo)管理。 第四條 ：加盟店開(kāi)業(yè)前督導(dǎo)管理的內(nèi)容 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，確定店址； 確定店面面積； 加盟店指導(dǎo)面積（下限 ） 城市 省會(huì)城市 地級(jí)城市 縣鄉(xiāng)鎮(zhèn) 加盟店 指導(dǎo)面積 80 M2 50 M2 40 M2 以上為指導(dǎo)性下限面積，原則上對(duì)加盟店面積的上限不做規(guī)定，但考慮到經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)， 因此建議最好不要超過(guò) 200 平方米。 根據(jù)公司的《 VI 指導(dǎo)手冊(cè)》和加盟店《裝修施工規(guī)范手冊(cè)》指導(dǎo)加盟店進(jìn)行門(mén)頭、店面裝修和營(yíng)業(yè)區(qū)布局； 對(duì)加盟商進(jìn)行訂貨打款指導(dǎo)； 對(duì)加盟商進(jìn)行開(kāi)業(yè)指導(dǎo)。 第五條 ：加盟店開(kāi)業(yè)后督導(dǎo)管理的內(nèi)容 價(jià)格管理 執(zhí)行公司統(tǒng)一零售價(jià)，任何因 促銷(xiāo)活動(dòng)而發(fā)生的價(jià)格變動(dòng)必須報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心批復(fù)方能實(shí)施。 貨源管理 是否從其他渠道進(jìn)貨？按加盟合同予以控制。 竄貨管理 進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)是否真實(shí)？有無(wú)將公司供應(yīng)商品進(jìn)行批發(fā)或在非中域服飾加盟店零售？ 公司返利 是否遵守公司業(yè)務(wù)規(guī)定及程序？返利金額是否真實(shí)？ 人員管理 是否錄用中域公司的員工？有無(wú)合法手續(xù)？有無(wú)報(bào)備公司人力資源中心？ 廣告促銷(xiāo) 與公司政策是否抵觸？有無(wú)向公司申請(qǐng)并報(bào)批？ 日常管理 是否符合公司管理規(guī)范要求？（詳見(jiàn)第六條） 第六條 ：加盟店日常管理規(guī)范 環(huán)境衛(wèi)生 每晚下班后必須進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并定期對(duì)門(mén)店物件進(jìn)行清潔（如：模特、休閑服飾架、柜臺(tái)布、展示架、櫥窗、展示柜等）。 禮儀、禮貌 店員在接待顧客時(shí)要求精神飽滿(mǎn)、面帶微笑，致歡迎（送）詞時(shí)音量適中、甜美柔和、平穩(wěn)而堅(jiān)定。 服務(wù) 本著“顧客的滿(mǎn)意就是我們的追求”的原則，在與顧客溝通時(shí)應(yīng)盡可能使用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不好意思”、“很抱歉”、“請(qǐng)稍等”等禮貌用 語(yǔ)，對(duì)顧客的提問(wèn)有問(wèn)必答。尤其是，對(duì)那些對(duì)休閑服飾了解不多的顧客，除了應(yīng)答顧客的提問(wèn)外，還應(yīng)積極引導(dǎo)話(huà)題