第四章市場調(diào)查方法-文庫吧
2025-01-29 13:58 本頁面
【正文】 ? 優(yōu)點：調(diào)查問卷 回收率高 ， 被調(diào)查者可以 當面了解填寫問卷的要求，避免由于誤解而調(diào)查內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差。 而且采用留置調(diào)查法，被調(diào)查者的意見可以 不受調(diào)查人員意見的影響 ，填寫問卷的時間較充裕 ， 便于思考回憶。 ? 缺點：調(diào)查 地域范圍有限 ， 調(diào)查費用較高 ，也不利于對調(diào)查人員的活動進行有效地監(jiān)督。 ? 從方法本身講，留置調(diào)查法是 介于面談調(diào)查法與郵寄調(diào)查法之間 的一種折中的方法。 ? 討論分析 ： 你若想在河源市開一家土特產(chǎn)超市，在其店址的選擇過程中，應該采用哪種調(diào)查方法獲取信息？ 四種訪問法優(yōu)缺點的比較 面談法 電話法 郵寄法 留置法 調(diào)查范圍 較窄 較窄 廣 較廣 調(diào)查對象 可控可選 可控可選 一般 可控可選 影響回答的因素 能了解控制和判斷 無法了解控制判斷 難了解控制和判斷 能了解控制和判斷 回收率 高 較高 較低 較高 回答速度 可快可慢 最快 慢 較慢 回答質(zhì)量 較高 高 較低 較高 平均費用 最高 低 較低 一般 ? （二）觀察調(diào)查 ? 觀察調(diào)查是指通過觀察調(diào)查者活動取得第一手資料的一種調(diào)查方法。 調(diào)查人員同被調(diào)查者不發(fā)生接觸，而是由調(diào)查人員直接或借助儀器把被調(diào)查者的活動按實際情況記錄下來。 ? 優(yōu)點：被調(diào)查者可以不受外在因素的影響，處于自然的活動狀態(tài)；被調(diào)查者不愿意用語言表達的情感或?qū)嶋H感覺，也可以通過觀察其實際行為而獲悉，因而取得的資料會更加反映實際。 ? 缺點：作為現(xiàn)場觀察來說，記錄的往往只限于表面的東西，難以了解被調(diào)查者內(nèi)在的思想行為， 如人們的動機、態(tài)度等是無法通過觀察獲悉的。而且在有些情況下， 當被調(diào)查者意識到自己被觀察時，可能會出現(xiàn)不正常的表現(xiàn)，從而導致觀察結(jié)果失真；在對一些不常發(fā)生的行為或持續(xù)時間較長的事物觀察時，花費時間較長，成本很高。另外，由于調(diào)查人員是身臨其境地觀察，這就要求觀察人員要有良好的記憶、判斷能力和敏銳的觀察力，同時應具備豐富的經(jīng)驗，把握觀察調(diào)查的要領。 ? 選擇觀察調(diào)查的類型 ? （ 1） 實驗觀察和非實驗觀察 ? 從調(diào)查人員是否對觀察實行控制來劃分，觀察可分為實驗觀察和非實驗觀察。實驗觀察是在人為設計的環(huán)境中進行的觀察；非實驗觀察是在自然狀況下進行觀察，所有參與的人和物都不受控制，跟往常一樣。 ? （ 2）結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察 ? 根據(jù)調(diào)查人員觀察方式的不同，可分為結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察。 ? 結(jié)構(gòu)觀察是在事先根據(jù)調(diào)查的目的，對觀察的內(nèi)容、步驟作出規(guī)定，以此來實施觀察。無結(jié)構(gòu)觀察通常只規(guī)定調(diào)查的目的和任務，調(diào)查人員可以按照調(diào)查目的的要求確定觀察的內(nèi)容。 ? （ 3）直接觀察和間接觀察 ? 從調(diào)查人員對所調(diào)查情景的介入程度劃分，可分為直接觀察和間接觀察。 ? （ 4）公開觀察和非公開觀察 ? 從調(diào)查人員在觀察過程中是否公開身份劃分，可分為公開觀察和非公開觀察。 ? （ 5）人工觀察和儀器觀察 ? 根據(jù)觀察中記錄的主題劃分，可分為人工觀察和儀器觀察。人工觀察是由調(diào)查人員直接在觀察現(xiàn)場記錄有關內(nèi)容，由調(diào)查人員根據(jù)實際情況對觀察到的現(xiàn)象作出合理地推斷。儀器觀察是隨著科學技術的進步，一些先進的設備、手段，如錄音、攝像等進入調(diào)查領域而出現(xiàn)的一種新的觀察方法。 ? 觀察調(diào)查的應用 ? 在實踐中，觀察法運用得比較廣泛，經(jīng)常用來判斷以下情況： ? （ 1）商品資源觀察 ? 有經(jīng)驗的市場調(diào)查人員通過觀察了解工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況，判斷商品資源數(shù)量，提出市場商品供應數(shù)量的報告。如通過觀察農(nóng)作物(如糧食作物、水果、蔬菜等 )的田間生長情況，判斷收成情況，提出農(nóng)副產(chǎn)品資源報告。 ? （ 2） 營業(yè)現(xiàn)場觀察 ? ①顧客流量觀察 ? 觀察法一方面通過觀察不同地段的客流情況，分析客流規(guī)律，為企業(yè)營業(yè)場所的選取、布置提供可靠的依據(jù)。另一方面，通過觀察和攝錄顧客進出營業(yè)場所的客流情況，觀察不同時段顧客進出商店的客流情況 (如節(jié)假日、平日和清淡日以及每天的不同時段的客流情況等 )，進行統(tǒng)計、匯總分析，使企業(yè)能根據(jù)忙閑規(guī)律，合理調(diào)整勞動組織結(jié)構(gòu)，加強經(jīng)營管理，提高勞動
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