一汽豐田銷售流程管理zlq1234-文庫(kù)吧
2025-01-28 06:58 本頁(yè)面
【正文】 情的招呼 ? 破冰的語(yǔ)言 ? 汽車的對(duì)話 店內(nèi)接待步驟的執(zhí)行要點(diǎn) 一 汽 豐 田 ? 向顧客介紹一汽豐田的銷售程序 ? 明確記錄顧客需求和相關(guān)信息，填寫 A卡 ， 明確顧客所需車輛的型號(hào) ? 了解顧客愿意采取的付款方式 ? 根據(jù)顧客需求介紹合適的車型并提供現(xiàn)場(chǎng)宣傳資料 程序內(nèi)容 店內(nèi)接待 一 汽 豐 田 ? 銷售人員的態(tài)度是否熱情，有禮貌 ? 銷售人員的接待是否專業(yè)化 ? 銷售人員是否使用了銷售資料 ? 銷售人員是否徹底了解顧客的需要 管理標(biāo)準(zhǔn)和要求 店內(nèi)接待 銷售流程管理評(píng)核表 — 店內(nèi)接待 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)分 備注 1 2 3 4 5 1.儀表著裝 制服 頭發(fā) 雙手 皮鞋 飾物 化妝 氣味 ，并嚴(yán)格執(zhí)行 、熱情、有活力 ，隨時(shí)服務(wù) ，有簡(jiǎn)單的寒暄 、飲料 ，親切道別 A卡 注：評(píng)核表的使用方法： 1) 由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)按表評(píng)核； 2) 按每一個(gè)批次完成后即時(shí)處理，并與銷售人員進(jìn)行訪談； 3) 計(jì)分： 1很差， 2較差， 3好， 4較好， 5很好，若沒有該動(dòng)作則不計(jì)分； 4) 本表可讓銷售經(jīng)理明確個(gè)人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問(wèn)題點(diǎn)，并列入培訓(xùn)重點(diǎn) 一 汽 豐 田 ? 辨別顧客的需求 ? 建立顧客的信心 需求分析步驟的目的 熱情交車 報(bào)價(jià)說(shuō)明 簽約成交 試乘試駕 商品說(shuō)明 需求分析 售前準(zhǔn)備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 一 汽 豐 田 管理力 — 需求分析 顧客訪談?dòng)涗? 5W1H 提問(wèn)技巧測(cè)試 協(xié)助顧客總結(jié)需求 一 汽 豐 田 “冰山” 提問(wèn) 傾聽 培訓(xùn) 評(píng)估 需求分析步驟的執(zhí)行要點(diǎn) 一 汽 豐 田 ? 開放式問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 ? 一般性問(wèn)題 ? 辨識(shí)性問(wèn)題 ? 聯(lián)接性問(wèn)題 提問(wèn)技巧 一 汽 豐 田 ? 探查 (Probing) ? 展開法 ? 總結(jié)法 ? 重復(fù)法 ? 澄清法 積極傾聽 銷售流程管理評(píng)核表 — 需求分析 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)分 備注 1 2 3 4 5 ，記錄談話要點(diǎn) ，不打斷顧客，讓其暢所欲言 ，并推薦合適的車型 ，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題 注：評(píng)核表的使用方法： 1) 由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)按表評(píng)核； 2) 按每一個(gè)批次完成后即時(shí)處理，并與銷售人員進(jìn)行訪談； 3) 計(jì)分： 1很差， 2較差， 3好， 4較好， 5很好，若沒有該動(dòng)作則不計(jì)分； 4) 本表可讓銷售經(jīng)理明確個(gè)人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問(wèn)題點(diǎn)，并列入培訓(xùn)重點(diǎn) 一 汽 豐 田 ? 依據(jù)顧客需求說(shuō)明商品特性和帶給顧客的利益 ? 讓顧客產(chǎn)生深刻的印象 商品說(shuō)明步驟的目的 熱情交車 報(bào)價(jià)說(shuō)明 簽約成交 試乘試駕 商品說(shuō)明 需求分析 售前準(zhǔn)備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 一 汽 豐 田 管理力 — 商品說(shuō)明 說(shuō)明前的準(zhǔn)備是否充分完善 是否根據(jù)顧客需求進(jìn)行說(shuō)明 側(cè)面了解六方位商品說(shuō)明 檢查送客及其后的動(dòng)作 肢體語(yǔ)言 一 汽 豐 田 針對(duì)顧
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