【正文】 的影響，為黨和政府制定有關(guān)政策提供參考，使改革能符合廣大群眾的意愿及要求 ”。 ? 6．我們的調(diào)查不會(huì)有損于被調(diào)查者的利益要清楚地告訴回答者：不用填寫姓名，我們僅僅只需要他回答的結(jié)果。同時(shí)，我們關(guān)心的也不是某一個(gè)人的回答結(jié)果，而是所有人的回答結(jié)果。這種對(duì)匿名的說明和對(duì)個(gè)人資料嚴(yán)格保密的保證也是封面信中不可缺少的內(nèi)容。 甄別問卷（ P57） ?甄別問卷主要用來將不符合項(xiàng)目訪問要求的被訪者剔掉，找出真正符合項(xiàng)目要求的合格的被訪者。 ?可以作為甄別被訪者的內(nèi)容包括： ? （ 1）被訪者所在行業(yè)的要求； ? （ 2）被訪者年齡的要求； ? （ 3）被訪者對(duì)某類產(chǎn)品有特定的經(jīng)驗(yàn)要求； ? （ 4）被訪者收入的要求； ? （ 5）被訪者職務(wù)的要求； ? （ 6）被訪者對(duì)某類產(chǎn)品有決策權(quán)的要求。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 34 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 主體問卷（ P57） ?主體問卷是整個(gè)問卷的核心，所有要調(diào)查的內(nèi)容都可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的問題與答案，有邏輯地排列在主體問卷中。 ?調(diào)查的核心問題在這部分提出，是訪問所需時(shí)間最長的部分。 ?為便于數(shù)據(jù)處理，有時(shí)要將問題與備選答案給以統(tǒng)一編碼。 ?問卷設(shè)計(jì)是否合理，能否達(dá)到調(diào)查目的，關(guān)鍵就在于主體問卷的設(shè)計(jì)水平和質(zhì)量。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 35 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 舉例：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)調(diào)查中的主體內(nèi)容 ， 您的第一想法是 —— A 認(rèn)倒霉 B 立即找賣主理論 C 找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償 D 到消協(xié)投訴 ， 您會(huì)先去找哪個(gè)部門 ？ A 派出所 B 居委會(huì) C 消協(xié) D 法院 ， 您會(huì)采取什么行動(dòng) ？ A 放棄向該廠商或經(jīng)銷商購買 B 私下解決 C 媒體曝光 D 訴諸法律 返回 背景問卷（ P57） ①被訪者的職業(yè)； ②被訪者的年齡； ③被訪者的家庭成員數(shù)量； ④被訪者的個(gè)人及家庭收入； ⑤被訪者的教育程度； ⑥被訪者的職位。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 37 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一份完整的調(diào)查問卷組成 問卷標(biāo)題：是對(duì)問卷調(diào)查內(nèi)容的概括。 如： “荊州市場液晶電視使用量調(diào)查問卷 ” 問卷開頭：通常包括問候語、填表說明、問卷編號(hào)。 開場白 /介紹： 先生 /小姐： 您好！ 我是長虹電子公司的市場調(diào)研員，我們目前正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)液晶電視市場占有率的調(diào)查研究，請(qǐng)問您是否可以抽空接受我們的訪問呢？ 多謝您的支持和配合！ 填表說明： P281 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 38 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 篩選 /過濾部分：在正式調(diào)查之前對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行過濾、篩選、剔除不適合的調(diào)查對(duì)象。 一般有兩種情況（ 1）與調(diào)查項(xiàng)目有直接利益關(guān)系的人群，避嫌；（ 2）不符合調(diào)查要求的人群，如性別、年齡等。 如：某品牌服裝的市場調(diào)查問卷，甄別部分為： 請(qǐng)問您或您的家人及親朋好友是否有人在以下地方工作： A：市場研究 /廣告公司 B：社情民意調(diào)查機(jī)構(gòu) /咨詢公司 C：電視臺(tái) /電臺(tái) /報(bào)紙 /雜志等媒介結(jié)構(gòu) D：服裝生產(chǎn) /銷售 /研究部門 E：以上均無 選終止訪問，選 E繼續(xù)訪問 請(qǐng)問您的年齡（周歲） A： 25歲以下 B： 25—35歲 C： 35—45歲 D： 45—55歲 E： 55歲以上 選終止訪問，選繼續(xù)訪問 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 39 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 問卷主體 問卷的核心內(nèi)容，包括需要調(diào)查的全部內(nèi)容，具體由問題和備選答案組成。 背景資料（人文統(tǒng)計(jì)）部分 這是關(guān)于被調(diào)查者的基本情況的背景資料。 如：企業(yè)名稱、行業(yè)、職工數(shù)等；個(gè)人的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、婚姻狀況、經(jīng)濟(jì)收入等。 結(jié)束語 如 郵寄問卷結(jié)束語 “再次感謝您參與訪問，麻煩您檢查一下是否還有尚未回答的問題后，將問卷放入隨附的回郵信封并投入信箱。 ” 攔截訪問問卷的結(jié)束語 “訪問到此結(jié)束，謝謝您！ ” 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 40 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) L o g o 四、問卷的作用（ P58） ?問卷是市場調(diào)查不可缺少的工具 ?設(shè)計(jì)合理的問卷有利于全面準(zhǔn)確地搜集資料 ?使用問卷可以節(jié)省調(diào)查時(shí)間 41 第二節(jié) 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的流程 ?一 、 問卷設(shè)計(jì)的原則 ?二 、 問卷設(shè)計(jì)的步驟 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 42 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一、問卷設(shè)計(jì)的原則（ P59） 方便被調(diào)查者作答 方便調(diào)查者整理分析解決問題 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 43 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 問卷設(shè)計(jì)的原則（參考） 返回 （ 1）目的性原則 ? 問卷調(diào)查是通過向被調(diào)查者詢問問題來進(jìn)行調(diào)查的，所以，詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)的問題。 返回 （ 2）順序性原則 ? 容易回答的問答（如行為性問題）放在前面； ? 難回答的問題（如態(tài)度性問題）放在中間； ? 敏感性問題（如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問題）放在后面； ? 同類問題放在一起； ? 熱點(diǎn)問題放在前面； ? 關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問題放在末尾； ? 封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面。 返回 （ 3）簡明性原則 ? 調(diào)查內(nèi)容要簡明。 ? 調(diào)查時(shí)間要簡短，問題和整個(gè)問卷都不宜過長。 ? 問卷設(shè)計(jì)的形式要簡明易懂，易讀。 返回 （ 4）匹配性原則 ? 匹配性原則是指要使被調(diào)查者的回答便于進(jìn)行檢查、數(shù)據(jù)處理和分析。 ? 所提問題都應(yīng)事先考慮到能對(duì)問題結(jié)果做適當(dāng)分類和解釋，使所得資料便于做交叉分析。 返回 （ 5）可接受性原則 ? 調(diào)查表的設(shè)計(jì)要比較容易讓被調(diào)查者接受。 返回 二、問卷設(shè)計(jì)的步驟 確定調(diào)查目的和內(nèi)容 分析調(diào)查對(duì)象特征 問卷初步設(shè)計(jì) 非正式調(diào)查 問卷的修改及印刷 二手資料 個(gè)別消費(fèi)者訪談 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 50 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 第三節(jié) 調(diào)查問題的設(shè)計(jì) ?一、問題的類型 ?二、問題的篩選和排序 ?三、問題設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng) 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 51 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一、問題的類型 前導(dǎo)性問題 過濾性問題 試探和啟發(fā)性問題 背景性問題 實(shí)質(zhì)性問題 問題的 作用 問題的 內(nèi)容 問題的 形式 事實(shí)性問題 態(tài)度性問題 開放式問題 封閉式問題 半封閉式問題 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 52 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一、問題的類型 3 根據(jù)提問的方式 1 根據(jù)提問的內(nèi)容 2 根據(jù)答案的設(shè)計(jì)方法 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 53 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) ? 行為性問題是對(duì)被調(diào)查者的行為特征 進(jìn)行調(diào)查而提出的問題。 1 、根據(jù)提問的內(nèi)容分類（ 1） 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 54 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)提問的內(nèi)容分類（ 2） ? 動(dòng)機(jī)性問題是對(duì)被調(diào)查者的行為產(chǎn)生 原因進(jìn)行調(diào)查而提出的問題。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 55 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)提問的內(nèi)容分類（ 3） ? 態(tài)度性問題是對(duì)被調(diào)查者的態(tài)度、 意見、看法等進(jìn)行調(diào)查而提出的問題。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 56 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)答案的設(shè)計(jì)方法分類 ?開放式問題是指不設(shè)計(jì)答案，而是讓被訪者 自由回答的問題。 ?封閉式問題是指設(shè)計(jì)各種可能答案供被調(diào)查 者從中選擇的問題。 ?半開放 /半封閉式問題是指將封閉式問題的最 后一個(gè)答案設(shè)計(jì)成開放式的問題。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 57 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) ? 請(qǐng)問您的年齡？ ? 請(qǐng)問您是哪一年出生的？ ? 聽說您的四十歲生日快到了，是嗎？ 舉例：詢問女士的年齡 開門見山型 委婉曲折型 情景設(shè)問型 舉例：如何詢問女士的年齡？ 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 58 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)提問的方式分類（ 1） ? 直接性問題 是指通過直 接提問方式 得到答案的 問題。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 59 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)提問的方式分類（ 1） ? 容易得到明確的答案 ? 便于統(tǒng)計(jì)分析 ? 對(duì)某些問題，不宜采用直接 提問方式 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 60 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)提問的方式分類（ 2） ? 間接性問題 是指通過間 接提問方式 得到答案的 問題。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 61 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)提問的方式分類（ 2） ? 適應(yīng)于某些被調(diào)查者不敢或不愿 表達(dá)真實(shí)意見的問題 ? 可以比直接性問題收集更多信息 ? 不便于統(tǒng)計(jì)分析 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 62 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)提問的方式分類（ 3） ? 假設(shè)性問題是 指通過假設(shè)某 一情景或現(xiàn)象 存在而向被調(diào) 查者提出的問 題。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 63 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)提問的方式分類（ 3） ? 能夠縮小問題的范圍 ? 容易得到明確的答案 ? 便于統(tǒng)計(jì)分析 ? 應(yīng)注意假設(shè)存在的可能性 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 64 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 直接性問題 間接性問題 假設(shè)性問題 提問的 方式 提問的 內(nèi)容 答案的 設(shè)計(jì) 行為性問題 動(dòng)機(jī)性問題 態(tài)度性問題 開放式問題 封閉式問題 半開放 /半封閉式問題 小結(jié)：問題的類型 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 65 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 練習(xí)：請(qǐng)判斷問題的類型 直接性問題 行為性問題 封閉式問題 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 66 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 練習(xí)：請(qǐng)判斷問題的類型 直接性問題 動(dòng)機(jī)性問題 開放式問題 市場調(diào)查與預(yù)測(cè) 67 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 二、問題的篩選和排序 ? 問題的篩選主要考慮問卷中問題本身的必要性和問題細(xì)分的必要性 。 ? 問題的排序