【正文】 20世紀初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品 T型轎車創(chuàng)造了一個奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn) 20年，最高年產(chǎn)量達到 200萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當時世界最大的汽車公司。亨利 福特在他的傳記《我的生活和工作》一書中揭露了 T 型轎車的秘密，他詳細地敘述了 8000多道工序?qū)と说囊螅? 949道工序需要強壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身體的男工； 剩下的工序可由女工或年紀稍大的兒童承擔，其中： 50道工序由沒有腿的人來完成； 2637道工序由一條腿的人來完成； 2道工序由沒有手的人來完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。 相信任何一個人力資源工作者都會感嘆亨利 福特先生對工作內(nèi)容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當時遠遠領(lǐng)先于同行的嚴密的工作流程和組織架構(gòu)。 問題：福特公司的工作分析對福特公司的成功起了什么作用？請總結(jié)工作分析的作用？ 三、工作（信息）分析的基本方法 重點：各種方法的優(yōu)缺點和適用范圍 （一）基本方法介紹 觀察法 面談法 工作日志法（員工記錄法） 典型事件法 （ CRITICAL INCIDENT TECHNIQUE， CIT） 工作實踐法 問卷調(diào)查法 綜合方法 1. 觀察法： ? 工作分析人員通過對員工正常工作狀態(tài)進行觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，并進行比較、分析、匯總等方式，得出工作分析成果的方法。 ? 較適用于對體力和事務(wù)性以及工作周期比較短的工作崗位，如：搬運工、操作員、文秘等、保潔員。 ? 優(yōu)點：感性、全面， 可以與員工一起討論工作中的一些模糊的問題和內(nèi)在的規(guī)律。 ? 缺點：時間長和花精力 觀察法可分為直接觀察法，階段觀察法和工作表演法 1）直接觀察法： ? 工作分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。（如餐廳服務(wù)員、保潔員的工作過程） ? 適用：工作周期較短的工作崗位 2）階段觀察法： ? 為完整觀察到一些周期性較長的工作，采用分段進行觀察的方式。（如觀察行政人員年底籌備年終總結(jié)工作經(jīng)驗） 3）工作表演法： ? 工作分析人員對某些工作周期很長、突發(fā)事件較多的的工作，讓員工進行該工作的表演，從中進行觀察的方式。（如保安人員盤問可疑人員） 2. 訪談法（面談法 ） 崗位分析者與崗位任職者面對面地談話，收集信息資料的一種方法。 三種方式 ： 管理人員面談：與該工作的主管訪談 個別面談：與從事該工作的每個員工交談 集體面談：與從事相同工作的員工群體交談 優(yōu)點 ：方便、準確、溝通暢，特別適合對文字理解有障礙的人。 缺點 ：時間和精力長，溝通與信息過濾。但面談法不能單獨用來進行工作分析，必須結(jié)合其它方法。 3. 工作實踐法： ? 指工作分析者從事所研究的工作，通過實際參與工作掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。 ? 適合短期內(nèi)可以掌握的工作。 4. 典型事例法： ? 是對執(zhí)行工作者實際工作中具有代表性的工作行為進行描述，當記錄數(shù)量夠多時，即可提供相當信息。 ? 特別是工作中特別有效或無效的行為。 5. 工作日志法： ? 就是按時間順序詳細記錄工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需要的一種信息提取方法。 ? 優(yōu)點：可靠性高，若能與面談法結(jié)合，效果更佳。 ? 缺點：但使用范圍小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。 問卷調(diào)查法， 1）概念 ：通過員工所填寫的標準化問卷了解其工作的任務(wù)、職責、環(huán)境特征等方面的信息。 通過內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的問卷來收集崗位信息的方法。常用的問卷是崗位調(diào)查表，根據(jù)崗位分析目的、內(nèi)容等編制。包括：基本資料、工作時間、工作內(nèi)容、工作責任、任職者所需要的知識技能、工作勞動強度、工作環(huán)境等。 問卷調(diào)查兩種形式 的問題：開放的、選擇的（或稱封閉的）。 2）問卷調(diào)查的優(yōu)缺點： 優(yōu)點 ：費用低、快速、有效地獲取工作信息，調(diào)查范圍廣，樣本量大，尤其適合規(guī)模較大的組織； 缺點 ：費時費力，要確保員工明白每一個問題的意思。由于員工主觀或客觀的原因致使對工作的描述不全面、不正確，甚至夸大工作任務(wù)。 3）適用范圍：絕大多數(shù)工作崗位，從管理、技術(shù)崗位到操作工人 4） 工作分析問卷一般包含的內(nèi)容 * ? 職位概述 ，簡要描述你所在職位的主要工作職責。 按重要性排列； 按每周工作頻率排列； 將上述日常工作的最重要的兩項工作業(yè)務(wù)過程詳盡地描述出來。 工作聯(lián)系 。本部門、公司其他部門、公司以外的人員。 管理和監(jiān)督 ，對下屬的管理和監(jiān)督；不屬于你直接管轄的人員的管理和監(jiān)督，并說明為什么。 文檔處理， 文檔名稱；來源 /傳遞的部門；需要持有的文檔。 ? 素質(zhì)要求、特殊要求或 專業(yè)技能， 你所在職位是否需要諸如技術(shù)等級證書、程序員證書之類的崗位證書。其它 素質(zhì)要求 ： 教育水平，學歷；專業(yè)方向，工作經(jīng)歷，工作類型；工作時間， 專門的培訓，類型；時間 ? 工具設(shè)備 ，如常工作中經(jīng)常使用的工具名稱；每周使用的時間 。 5） 兩種典型的結(jié)構(gòu)化工作分析問卷 ? 個人特征為重點：職位分析問卷（ PAQ） ? 崗位或工作任務(wù)為重點：功能性工作分析問卷 FJA。 個人重點法 崗位重點法 指以個人特征為 重點的分析 方法。 職 位 分 析 問 卷 法 PAQ 信息輸入 腦力操作 工作產(chǎn)出 人際關(guān)系 工作環(huán)境 其他特征 指以崗位為重點 的分析方法。 功 能 性 工 作 分 析 法 FJA 信息 人 事 圖示： 工作分析的兩種典型模型 i. 個人特征為重點：職位分析問卷（ PAQ） ? 1972年由普渡大學 E. J. McCormick提出 ? 包括 194個項目，其中 187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外 7個涉及薪酬問題 ? 6個部分：信息來源；心理過程；識別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會環(huán)境；其他工作特征。 ? 6分制主觀評分 ? 優(yōu)點：是一種適用性很強的工作分析方法，標準化、定量化，不需修改即可用于不同組織、不同工作。 ? 缺點：費時，煩瑣，被填寫人要求受過專業(yè)訓練的工作分析人員，其通用化和標準化導致工作特征的抽象化，難以描述實際工作中特定的、具體的任務(wù)， ? 不是工作描述和工作再設(shè)計的理想工具 PAQ工作元素的分類 PAQ 問卷的信息輸入舉例 請將下列的每一項要素根據(jù)它們被工人在工作中當作信息來源使用的程度劃分等級 0 不使用 1 很少 2 偶爾 3 中等 4 比較經(jīng)常 5 常常 6 天天使用 1 書面材料（如書、報告、辦公記錄、文章等） 2 數(shù)據(jù)材料（與數(shù)量或數(shù)字相關(guān)的材料，如圖、會計報表） 3 畫面材料（作為信息來源的圖畫或類似材料，如照片、電視畫面） 4 模型或與之相關(guān)的裝置（如模板、模型） 5 視覺裝置（如信號燈、鐘表） 6 測量儀器（如直尺、溫度計、量角器等） 7 機械裝置（被當成信息來源的工具、設(shè)備、機器等） 8 被加工的材料（成為信息來源的零部件、材料、物體等） 9 未被加工的材料（如那些正處于庫存、儲存或正被檢查的部件或材料） 10 自然特征（風景、田野、地理類型等） 11 人為環(huán)境（作為工作信息來源的室內(nèi)室外環(huán)境） ii. 崗位重點法：功能性工作分析方法（ FJA） ? 美國訓練與就業(yè)署開發(fā) ? 通過信息、人與事來反映每一種工作的職能 ? 優(yōu)點：對工作內(nèi)容描述徹底，對培訓和績效評估非常有用。 ? 缺點：描述每項任務(wù)，費時，費力，不記錄有關(guān)工作背景信息，對員工個人應具備那些條件的描述不理想。 FJA員工的基本職能 注意事項： ? 個人重點法以個人特征為重點，崗位重點法以工作為中心。 ? 個人重點法和崗位重點法各有利弊，應選擇最適合的方法。 ? 建議采用多種方法相結(jié)合的方式。 （二）、工作分析方法的選擇 ? 根據(jù)目標進行選擇，不同的目標關(guān)注點不同 招聘：側(cè)重任職者的勝任特征方法 薪酬：用定量方法，比較不同工作價值。 ? 根據(jù)崗位特點進行選擇 體力或簡單勞動；觀察法 文化水平低的員工，不適開放式問卷。 ? 根據(jù)實際條件進行選擇，時間、人力、物力、財力。 小案例 一個機床操作工把大量的的液體灑在他機床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意，但是干完之后即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 小案例 續(xù) * 相關(guān)知識：工作說明書的編寫 1. 應包含的內(nèi)容 ? 工作標識，工作名稱、工作代碼、所屬公司 /部門、直接主管的名稱 ? 工作綜述，列出工作的主要功能和活動。 ? 工作聯(lián)系 ? 工作的責與任務(wù) ? 工作權(quán)限 ? 工作績效標準 ? 工作條件 職位說明書的內(nèi)容 1 基本資料 (工作標識 ) （ 1） 職務(wù)名稱； （ 2） 編號； （ 3） 所屬部門； （ 4） 工資等級； （ 5） 工資水平； （ 6） 所轄人員； （ 7） 定員人數(shù)； （ 8） 工作性質(zhì) 。 (9)編寫日期 工作描述 ? 工作概要 ? 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容 。時間百分比；工作流程 。權(quán)限等 ? 工作職責 ? 工作結(jié)果 ? 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升 、 可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系 。 ? 工作人員運用設(shè)備和信息說明 ? 工作績效標準 任職資格說明 ? 最低學歷； ? 所需培訓的時間和科目； ? 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗 。 ? 一般能力 ? 興趣愛好 ? 個性特征 ? 性別 、 年齡特征 。 ? 體能要求： ? 工作姿勢 ? 對視覺 、 聽覺 、 嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小 。 工作環(huán)境 ? 工作場所 ? 工作環(huán)境的危險性 ? 社會環(huán)境 ? 職業(yè)病 ? 工作時間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度 職位說明書的內(nèi)容 2 ? 清晰 ? 具體 ? 簡短：選取主要職責，不要超過 68項。 編寫工作說明書的注意事項 : ? 符合邏輯的順序編寫； ? 語言要通俗，盡量不用技術(shù)性過強的術(shù)語； ? 表明各項職責所出現(xiàn)的頻率。 職 務(wù)： 發(fā)貨員部 門： 貨品收發(fā)部門地 點： 倉庫 C 大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度： 高中畢業(yè)工作經(jīng)歷： 可有可無崗位責任：一、花 70% 的工作時間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15% 的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運貨的各種表格 （例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇