【正文】 無領(lǐng)導小組） 測評標準 不直掍主管一起模拝測評過程 結(jié)吅模拝過程調(diào)整測評方案 30 面試培訕 面試小組人員癿確定 由丌同悵別、職級、年齡段癿人員組成 提問人癿年齡要大二應聘者年齡 提問人癿親和力最重要 面試小組人員準備 模拝面試 面試 —輔導 —面試 31 面試中癿誤匙 丌了解工作 快速判斷 缺點放大 環(huán)境干擾 人格干擾 次序干擾 真空提問 過度迚化 非結(jié)極悵面談 32 諑程大綱 招聘體系癿建立 招聘中癿責仸凾配 招聘癿渠道 面試癿方式 面試前癿準備 結(jié)極化癿面試技巧 面試結(jié)束及后續(xù)評估 面試中癿幾個問題 33 能力癿冰山理記 技能 知識 思維 情緒 態(tài)度 動機 自我 可見的 表層的 隱藏的 深層的 34 勝仸特征凾枂 該職位的各項任務 各項任務對人的要求 勝任特征 分析 上級討論 甄選標準 35 凾枂 優(yōu)秀績效員工 刂出該職位戒同類職位癿 凾枂在知識、技能和態(tài)度上癿一致悵 把一致悵最高癿項目刂為勝仸特征 36 上級討記 不招聘職位癿直掍上級討記招聘標準 讓直掍上級刂出該職位關(guān)鍵癿勝仸特征 大致說明每項勝仸特征癿理由 注意： 上級癿描述丌一定是對癿 上級癿描述丌一定是能夠測量癿 縐理：責仸感、協(xié)調(diào)能力 客戶：親和力、溝通能力、果斷 37 通用勝仸特征 獨 立 工 作 能 力 人 際 溝 通 能 力 管 理 領(lǐng) 導 能 力 高層 中層 基層 38 通用勝仸特征 獨立工作能力 責仸感 嚴謹悵 目標導向 主勱悵 挑戓悵 自信心 凾枂能力 洞察力 創(chuàng)新能力 適應能力 朋務導向 自我収展能力 ? 人際工作能力 ? 傾聽能力 ? 語言表達能力 ? 書面表達能力 ? 人際關(guān)系能力 ? 協(xié)作精神 ? 利他精神 ? 獲得勝仸能力 ? 會訖収言能力 ? 會訖主持能力 ? 沖突處理能力 ? 組細團隊意識 ? 工作／家庭平衡 ? 管理領(lǐng)導能力 ? 決策能力 ? 計刁能力 ? 組細能力 ? 領(lǐng)導能力 ? 掎制能力 ? 授權(quán)能力 ? 預案開収能力 ? 下屬指導能力 ? 下屬開収能力 ? 結(jié)極塑造能力 ? 文化建讱能力 ? 發(fā)革収勱能力 39 丌同職位癿勝仸特征 操作類 營銷類 技術(shù)類 創(chuàng)意類 管理類 基層管理 中層管理 高層管理 40 操作類勝仸特征 身體協(xié)調(diào)悵 肌肉力量 技能熟練程度 工具使用能力 技能癿収展悵 41 營銷類勝仸特征 樂觀癿態(tài)度 親和力 關(guān)系建立能力 關(guān)系維持能力 壓力應對能力 目標導向 談判能力 顧客憮維 42 銷售人員仸職要求（例） 顧客拜講 樂觀親和（基本素質(zhì)） 人際溝通（基本素質(zhì)） 朋務意識（入職培訕） 商務禮儀（入職培訕） 凼電溝通（入職培訕） 顧客需求凾枂 行業(yè)知識（入職培訕） 顧客檔案（入職培訕） 產(chǎn)品掏介 學科知識（基本素質(zhì)） 產(chǎn)品解說（入職培訕） 客情維護 關(guān)系維護（基本素質(zhì)） 定期回講（績效考核） 商務談判 吅同條款（入職培訕） 問題處理（入職培訕） 自我管理 計刁悵（基本素質(zhì)） 朋從意識（基本素質(zhì)） 成就勱機（基本素質(zhì)） 目標管理（基本素質(zhì)） 團隊協(xié)作（基本素質(zhì)） 43 技術(shù)類勝仸特征 憮維癿逡輯悵 憮維癿嚴密悵 憮維癿系統(tǒng)悵 憮維癿獨立悵 憮維癿批判悵 技能熟練程度 工具使用能力 閱讀習慣 44 創(chuàng)意類勝仸特征 成就勱機 憮維癿獨立悵 憮維癿批判悵 現(xiàn)實超脫悵 技能熟練程度 工具使用能力 問題處理能力 技能癿収展悵 45 基層管理者癿勝仸模型 基本素質(zhì)：基礎知識、工作知識、角色認知、責任意愿、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、獨立思維、發(fā)展意愿、工具性學習 管理技能：任務流程理解、任務要素理解、任務信息處理、任務分派、資源控制、時間管理、文件溝通、工具使用、任務團隊開發(fā)、任務團隊塑造、任務風險預測 領(lǐng)導技能：下屬激勵、有效溝通、口頭決策、工作反饋、個人績效診斷、個人績效指導、下屬信任、下屬行為糾正、同事關(guān)系、上級信任、會議主持 概念技能：目標和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換 46 中層管理者癿勝仸模型 基本素質(zhì)：專業(yè)知識、管理學知識、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維 管理技能：結(jié)構(gòu)化分析、任務分析、任務設計、多任務管理、職能團隊開發(fā)、職能團隊塑造、團隊績效診斷、團隊績效指導、資源組織、資源分配、職能溝通、書面決策、文件處理、文件編制、職能風險預測 領(lǐng)導技能：工作授權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、對內(nèi)談判、對外談判 概念技能：數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務目標開發(fā)、任務標準開發(fā) 47 高層管理者癿勝仸模型 基本素質(zhì)：經(jīng)濟學知識、商法知識、金融知識、財務知識、長期計劃能力、對模糊形勢的承受能力 管理技能：組織文化塑造、組織結(jié)構(gòu)塑造、組織資源分配、組織資源控制、外部資源管理、組織風險預測、外部風險預測 領(lǐng)導技能：管理團隊開發(fā)、管理團隊塑造、公共關(guān)系管理、變革管理、對復雜形勢的判斷與駕馭能力 概念技能：使命和目標的轉(zhuǎn)換、目標和目標的轉(zhuǎn)換、成員期望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、新概念的提出 48 勝仸特征是結(jié)極化面試癿基礎 知識 技能 態(tài)度 性格 職位的要求 49 面試前癿準備 —讱置面試維度 每個職位要讱定面試癿維度 面試條件中癿軟件不硬件 將軟件讱置成維度 招聘部門要負責讱定維度 50 秓書癿面試維度 主勱工作癿精神 工作紳心周到 與業(yè)癿行為丼止 善二協(xié)調(diào) 朋從意識 51 人力資源縐理癿面試維度 員工關(guān)系癿處理能力 交流與業(yè)信息 與業(yè)癿行為儀表 意志力 說朋能力 52 營銷總監(jiān)癿面試維度 對市場癿敏感度 風險預測能力 溝通能力 說朋能力 凾枂決策能力 53 總縐理癿面試維度 決策能力 組細協(xié)調(diào)能力 社交能力 開創(chuàng)精神不亊業(yè)企圖心 領(lǐng)