某汽車維修顧問必備sa-文庫吧
2025-01-26 10:33 本頁面
【正文】 的聲音傳遞我的微笑。12Name/Abteilung售后接待的原則（ 2）我令我們的客戶最大的尊重他們可以放心的委托。? 我對(duì)我們客戶的要求和問題負(fù)責(zé)，知道這些問題被解決，并確保他們的問題得到盡快得到回復(fù)。? 我確保每一項(xiàng)活動(dòng)和工作步驟都旅行正確。? 我耐心給客戶提供建議并根據(jù)他們的需求為他們提供產(chǎn)品和解決方案13Name/Abteilung售后接待的原則 3我?guī)Ыo我們的客戶最大的尊重? 我始終遵守已約定的協(xié)議。? 我全力關(guān)注我們的客戶，并創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境氛圍。? 我不會(huì)讓我們的客戶有不必要的等待。? 我會(huì)隨時(shí)告訴客戶我們的工作進(jìn)程，讓客戶了解我們的工作? 并得知他們將會(huì)從我們的工作中得到什么樣的利益? 我會(huì)為所犯的任何錯(cuò)誤道歉并承擔(dān)責(zé)任14Name/Abteilung售后接待的原則 4我確保我們的客戶做出最好的選擇? 我代表梅賽德斯 奔馳公司的產(chǎn)品及服務(wù)? 我會(huì)不斷努力提高我的專業(yè)素養(yǎng)，以確保我們總是客戶專業(yè)的合作伙伴及朋友。? 我會(huì)不斷的努力與客戶建立長期的關(guān)系15Name/Abteilung 個(gè)人形象 非常重要！ 它不僅代表你個(gè)人，也代表了你所在的公司及你所服務(wù)的品牌 ！ 態(tài)度魅力專業(yè)性權(quán)威性16Name/Abteilung個(gè)人形象職業(yè)的外表： 職業(yè)的外表能夠給人一種良好的形象！ 它也代表一種職業(yè)特征。商務(wù)服飾 ? 職業(yè)裝? TPO原則。（時(shí)間、地點(diǎn)、場合）? 注意面料、款式、色彩三個(gè)方面 ? 著裝得體，不要太夸張? 以少為佳、同色為佳商務(wù)的儀容 頭、臉、眼睛、 口腔、手和指甲、鼻17Name/Abteilung個(gè)人形象得體舉止：? 坐 ： 端莊、穩(wěn)重、大方? 立 ： 兩眼平視、挺身收復(fù)? 行 ： 從容、輕盈、穩(wěn)重 ? 談 ： 積極、主動(dòng)、熱情、情切? 與客戶交談 ： 以傾聽為主，配合眼神交流（不能超過 10秒），不搶客戶的話頭。? 與客戶交談的比例： 客戶占 70%、 SA占 30%? 笑 ： 適當(dāng)、真誠、自然 （注意區(qū)分場合 )? 指引 ： 拇指緊貼食指，另四肢并攏伸直，指尖朝所知方向。男員工出售有力、女員工出手溫柔。18Name/Abteilung個(gè)人形象 什么是禮儀？通常指是 ： 在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體的運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范！19Name/Abteilung社交禮儀? 交換名片的禮儀 遞名片 接名片? 次序問題 走位、社交座次、出入 順序、乘車座次? 介紹時(shí)的禮儀 介紹自己 介紹他人 ? 握手時(shí)的禮儀 握手的順序 握手的位置 20Name/Abteilung社交禮儀介紹自己 — 推介自己 （ 要?jiǎng)e人記住你 ）? 介紹時(shí)的禮儀 介紹他人 — 為他人架起橋梁 順序：位高者有優(yōu)先知情權(quán) 儀態(tài)：言談舉止大方得體? 握手時(shí)的禮儀 握手順序：先后順序 握手位置：手掌地面垂直 手尖稍向下，向斜下方伸出 后面四指并攏 拇指適當(dāng)放開 21Name/Abteilung商務(wù)禮儀交換名片的禮儀? 遞名片 順序：由遠(yuǎn)至近，順時(shí)針方向 數(shù)量：要充足 放置：正面向上，外國人要英文面向上 方向：方便他人觀看 說話：表示感謝? 接名片 ： 22Name/Abteilung社交禮儀次序問題 走 位 ： 客內(nèi)主外，前后距離約 1~ 社交座次 ： 社交是以右為尊，以右側(cè)通行是以右為尊。（中國傳統(tǒng)以左為尊，以左側(cè)為尊） 出 入 ： 進(jìn)門為上 座 次 ： 1主：面門而座
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