【正文】 參考文獻(xiàn)： ...................................................................................................... 34 中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 第 2 頁(yè) 第一章 中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 一 、 背景 中原旅行社是上世紀(jì) 90 年代成立 de 一家中型旅行社，目前共有員工 30 人，年 營(yíng)業(yè)額達(dá)到 400 萬(wàn)。近年來(lái)，隨著旅行社業(yè)務(wù)擴(kuò)大，公司 王總 希望開(kāi)發(fā)一套適合本公司 de 旅行社管理信息系統(tǒng)。 王總 首先請(qǐng)信息管理專家對(duì)其進(jìn)行信息系統(tǒng)基本知識(shí)培訓(xùn)。深刻認(rèn)識(shí)到旅行社管理信息系統(tǒng) de 職能是對(duì)旅行社生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程 de 管理實(shí)現(xiàn)信息化，從而提高旅行社 de生產(chǎn)率和管理效率，同時(shí)提高旅行社 de 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足現(xiàn)代人 de 個(gè)性化服務(wù)要求。設(shè)計(jì)旅行社管理系統(tǒng) de 目 de 是提高旅行社管理效率 ， 增加效益。簡(jiǎn)單 de 定義為旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng) de 所有信息進(jìn)行綜合管理和控制 de以人為主體 de 人 機(jī)綜合系統(tǒng)。為了使開(kāi)發(fā) de 信息系統(tǒng)能為企業(yè)創(chuàng)造更好 de 經(jīng)濟(jì)效益，王總決定成立中原旅行社管 理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且聘請(qǐng)了富有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn) de 張工做項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)給予 10 萬(wàn)元 de 開(kāi)發(fā)預(yù)算。 二 、 現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況，存在 de 問(wèn)題 在現(xiàn)行狀況下 ， 雖然 旅行社業(yè)務(wù)擴(kuò)大， 但 公司 缺乏一套 適合本公司 de 旅行社管理信息系統(tǒng) 。因此，旅行社 de生產(chǎn)率和管理效率不高，缺乏足夠 de市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力， 并且不能很好滿足 現(xiàn)代人 de 個(gè)性化服務(wù)要求 。 公司目前存在 de 問(wèn)題： （ 1）各部門信息不能共享 （ 2）手工信息管理混亂，容易出錯(cuò)，致使對(duì)游客 de 服務(wù)不 到位 （ 3）各部門統(tǒng)計(jì)報(bào)告提交延遲，致使銷售部門不能及時(shí)得到信息反饋，公司工作重心不能快速轉(zhuǎn)移。 三 、 項(xiàng)目開(kāi)發(fā) de 目標(biāo)和約束 開(kāi)發(fā) 目 標(biāo) ： 中原旅行社 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 旅行社管理系 統(tǒng) 是 為 了 實(shí)現(xiàn)對(duì) 旅行社生 產(chǎn) 服 務(wù)過(guò) 程 de 管理 實(shí)現(xiàn) 信息化， 從 而提高旅行社 de生 產(chǎn) 率和管理效率，同 時(shí) 提高旅行社 de市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 能力， 滿 足 現(xiàn) 代中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 第 3 頁(yè) 人 de個(gè) 性化服 務(wù) 要求。 開(kāi)發(fā) 旅行社管理 信息系 統(tǒng)這 一 項(xiàng) 目 de目 de是提高旅行社管理效率，增加效益，增強(qiáng)企 業(yè) 自身 競(jìng)爭(zhēng) 力以立足于 當(dāng) 今 競(jìng)爭(zhēng) 激烈 de市 場(chǎng) 。 概 括 來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)： 1）促 進(jìn) 管理體制 de 改革和管理手段 de改 進(jìn) 。 2）改 進(jìn)決 策方法和 決 策依據(jù)，使 決 策科 學(xué) 化。 3）改 進(jìn) 管理信息服 務(wù) ，在信息服 務(wù) 中 創(chuàng) 造價(jià) 值 。 4）促 進(jìn)資 源共享和信息集成。 5） 減員 增效，提高管理效率。 6）提高信息 處 理水平，適 應(yīng) 市 場(chǎng)變 化。 約 束： 金方面： 開(kāi)發(fā)預(yù) 算 資 金 為 十萬(wàn)元 。 ：中原旅行社 員 工 de 認(rèn)識(shí) 理念不到位， 有 de 還 未深刻 認(rèn)識(shí) 到 開(kāi)發(fā) 旅行社 de重要性及其 職 能作用，所以 需加強(qiáng) 對(duì)員 工 進(jìn) 行信息系 統(tǒng) 基本知 識(shí) 培 訓(xùn) ；技 術(shù) 人 員較為 缺乏，只有 張 工一人富有 開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)并 擔(dān)任 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 開(kāi)發(fā) 任 務(wù)較 重； 需要解 決 企 業(yè)運(yùn) 行 過(guò) 程中 de問(wèn)題較 多 較為復(fù)雜 。 1）各部門信息不能共享 2）手工信息管理混亂，容易出錯(cuò)，致使對(duì)游客 de服務(wù)不到位 3）各部門統(tǒng)計(jì)報(bào)告提交延遲，致使銷售部門不能及時(shí)得到信息反饋，公司工作重心不能快速轉(zhuǎn)移 de問(wèn)題。 de 約束因素。在旅行社競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈 de 情況下，往往占得先機(jī)de一方能得到最大 de利益。所以我們必須在最短 de時(shí)間內(nèi)，開(kāi)發(fā)出一套在行業(yè)內(nèi)占有優(yōu)勢(shì) de管理系統(tǒng)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。這樣時(shí)間上 de緊迫感勢(shì)必會(huì)影響開(kāi)發(fā) de質(zhì)量。 四 、 項(xiàng)目 de 可行性分析 分析 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè) de 結(jié)果， 在投資必要性 de 論證上 ，該項(xiàng)目 de 信息系統(tǒng)符合 ISO質(zhì)量環(huán)境認(rèn)證，具有環(huán)保 de意識(shí)， 在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)期上將會(huì)有很大 de投資回報(bào)率，有更高 de 收益。 ， 在 市場(chǎng)研究 上 ， 經(jīng)過(guò)調(diào)查，目前市場(chǎng)還是需求大于供應(yīng)，不存在供大于求 de現(xiàn)狀，再同行之間具有很強(qiáng) de 價(jià)格優(yōu)勢(shì)，信息現(xiàn)代化優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)具有較強(qiáng) de 競(jìng)爭(zhēng)能力，為將來(lái)打好仗做了硬性準(zhǔn)備。 以及有關(guān) de 產(chǎn)業(yè)政策等因素 上我們完全由理由相信該信息系中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 第 4 頁(yè) 統(tǒng)是符合現(xiàn)代人 de要求，是一項(xiàng)具有前進(jìn)行 de 產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在不會(huì)落伍將來(lái)更不會(huì)。因此 具有可行性。 分析 ? 項(xiàng)目技術(shù) de 可靠性技術(shù)支持前景分析： （ 1） 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法：在開(kāi)發(fā) 小組中有熟練掌握面向?qū)ο蠓椒ㄩ_(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng) de 資深 de系統(tǒng)分析員和程序員。在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法上不存在任何問(wèn)題。 （ 2） 網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)：本開(kāi)發(fā)小組有專門 de網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，有 5年 de大型網(wǎng)組網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。 （ 3） C/S結(jié)構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì)技術(shù)：開(kāi)發(fā)小組有豐富 deC/S開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。 （ 4） 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) ( Oracle, Sybase, SQL Server, Informix等 )：開(kāi)發(fā)小組有豐富 de應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。 （ 5） java開(kāi)發(fā)技術(shù)：開(kāi)發(fā)小組能夠熟練使用 java編程。 （ 6）應(yīng)用軟件包括：計(jì)算機(jī)主機(jī)， CPU 時(shí)鐘， 輸入輸出和通信 de 通道數(shù)目，顯示方式，外接轉(zhuǎn)儲(chǔ)設(shè)備及其類型。開(kāi)發(fā)小組能根據(jù)應(yīng)用 de 需要進(jìn)行認(rèn)真地選擇。 （ 7） UNIX, Windows 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：開(kāi)發(fā)小組能過(guò)熟練 de 運(yùn)用該項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。該套信息系統(tǒng)使利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng) de 所有信息進(jìn)行綜合管理和控制de 以人為主體 de 人機(jī)綜合系統(tǒng)。 ? 項(xiàng)目技術(shù) de 先進(jìn)性前景分析 技術(shù)具有發(fā)生期，成長(zhǎng)期，成熟期和衰退期，該擬建項(xiàng)目所采用 de 技術(shù)在未來(lái) de一段時(shí)間內(nèi)仍將處于先進(jìn) de 地位，將有利于為項(xiàng)目帶來(lái)較高 de 投資回報(bào)率。 此外，該技術(shù) 還符合國(guó)際上同行業(yè) de標(biāo)準(zhǔn)和 ISO 質(zhì)量認(rèn)證，在國(guó)際上得到大家 de認(rèn)可保護(hù)環(huán)境是具有先進(jìn)性 de。 ? 項(xiàng)目技術(shù) de 經(jīng)濟(jì)前景性分析 我們可以根據(jù)以下 de 圖來(lái)預(yù)測(cè)一下該項(xiàng)技術(shù) de 經(jīng)濟(jì)前景 ，如圖 1 所示 ： 中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 第 5 頁(yè) 圖 1 項(xiàng)目技術(shù) de 經(jīng)濟(jì)前景性分析 如圖所示，隨著技術(shù)先進(jìn)性 de 提高，質(zhì)量水平也不斷 de 提高，價(jià)格與成本也不斷de 提高，但提升 de速度是不同 de。如果技術(shù)太過(guò)先進(jìn)反而使得成本高，利潤(rùn)不高，因此，該項(xiàng)小組 de 技術(shù)雖然采用 de不是最先進(jìn) de，從另一方面反而會(huì)使得該公司 de 利潤(rùn)得到相應(yīng) de 提高。 綜 上，本系 統(tǒng)開(kāi)發(fā) 技 術(shù) 是完全可行 de。 分析： ? 從項(xiàng)目及投資者 de 角度 ： A． 建設(shè)期費(fèi)用： 1） 人員費(fèi)用： 本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期需要 28個(gè)周，試運(yùn)行期 18個(gè)周。開(kāi)發(fā)期需要發(fā)開(kāi)人員 5人，試運(yùn)行需開(kāi)發(fā)人員 2人。開(kāi)發(fā)需 60周，折合 2人 /年（每年有效工作周按 30周計(jì)算），每人 /年按 10萬(wàn)元人民幣計(jì)算，人員費(fèi)用為 20 萬(wàn)元人民幣。 2） 硬件設(shè)備費(fèi)用： 使用設(shè)備 費(fèi)用 服務(wù)器 1臺(tái) 30000元 微機(jī) 5臺(tái) 25000元 打印機(jī) 5臺(tái) 6000元 條形碼掃描儀 10臺(tái) 18000元 高 低 價(jià)格 成本 技術(shù) 價(jià)格成本 O 中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 第 6 頁(yè) 移動(dòng) U盤 5個(gè) 400元 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和布線 8000元 不間斷電源 1臺(tái) 3000元 工作臺(tái) 5臺(tái) 1000元 總計(jì) 3） 投資軟件費(fèi)用： 應(yīng)用軟件 費(fèi)用 UNIX, Windows 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 8000元 Java環(huán)境 5000元 SQL Server 6000元 Oracle 4500元 Sybase 3000元 Informix 2020元 C/S結(jié)構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì)技術(shù) 5000元 總計(jì) 3． 35萬(wàn)元 4.） 市場(chǎng)調(diào)研以及相關(guān)人員 de差旅費(fèi)： 。 5） 耗材費(fèi)： 。 6） 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)： 按 開(kāi)發(fā)總費(fèi)用 de10%計(jì)算。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總費(fèi)用： 。 B． 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期費(fèi)用： 假定本系統(tǒng) de運(yùn)行期為 10年，每年 de運(yùn)行費(fèi)用為： 1)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)：一年需要 1人 /年，維護(hù)費(fèi)為 1*5=5萬(wàn)元 2)設(shè)備維護(hù)費(fèi)：設(shè)備 de 運(yùn)行更新期 5 年，設(shè)備更新費(fèi)為 。設(shè)備日常故障維護(hù)費(fèi)每年 。則平均每年設(shè)備維護(hù)費(fèi)為： +=。 3)消耗材料費(fèi)：每年消耗材料費(fèi)按 。 系統(tǒng)年運(yùn)行費(fèi)用 。 10年累計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)為 。 根據(jù)財(cái)務(wù)公式 n=S+P，即用 n表示投資項(xiàng)目計(jì)算期，則可得： 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行總費(fèi)用為 。折合 /年。 中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 第 7 頁(yè) C． 收益 根據(jù)公司當(dāng)下面臨 de幾個(gè)問(wèn)題，應(yīng)用開(kāi)發(fā) de管理信息系統(tǒng)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)地解決，從而獲得以下收益： ①及時(shí)獲取旅游咨詢，減少?zèng)Q策失誤 本系統(tǒng) de 建設(shè)可以及時(shí)獲取旅游市場(chǎng)信息，游客反饋信息，客流量大與客流量小 de景點(diǎn) de信息。提高策劃旅游路線 de合理性和受歡迎率。估計(jì)每年可以增加收入在 12 萬(wàn)以上。 ② 擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加旅行社收入 假定在原有基礎(chǔ)上可以增加 10%de客流量。旅行社每年 de總利潤(rùn)按 400萬(wàn)計(jì)算， 可以增加收入 40萬(wàn)。 ③提高工作效率，減少工作人員 本系統(tǒng)累計(jì)可以綜合提高工作效率達(dá) 30%。可以減少現(xiàn)有 15%de工作人員，旅行社現(xiàn)有人員按 30人計(jì)算，可減少 。每人月平均工資按 1500元計(jì)算，節(jié)約人員工資 12 = /年。 ④ 減少淡季無(wú)人報(bào)社參游，提高資金周轉(zhuǎn) 通過(guò)旅行社 de計(jì)算機(jī)管理，可以及時(shí)獲取景點(diǎn)信息，游客信息，各類收費(fèi)信息等。爭(zhēng)取最優(yōu)價(jià)格，最高質(zhì)量服務(wù)，吸引更多 de 游客在淡季 de 出游率。提高資金 de 周轉(zhuǎn)率。每年可以減少因淡季時(shí)，員工過(guò)剩，但仍需支付費(fèi)用以及 辦公等開(kāi)支，共 18 萬(wàn)元以上。 通過(guò)以上計(jì)算，本系統(tǒng)每年可以獲得經(jīng)濟(jì)效益 +40+12+18= /年。累計(jì) 10年獲經(jīng)濟(jì)效益 781萬(wàn)。 D．