服務業(yè)關系行銷策略規(guī)劃之研究-文庫吧
2025-01-19 14:51 本頁面
【正文】 非靜止不動 ex產(chǎn)品、科技、財力、員工 …… －創(chuàng)造市場策略就是差異化策略 ex蘋果電腦－個人電腦 戴爾電腦－網(wǎng)路直銷 ，而非促銷招式 －廣告可以強化公司的市場地位，但它 無法創(chuàng)造市場地位。 －行銷導向法 「質(zhì)」而非「量」 －抽象的統(tǒng)計數(shù)字，根本無法反應出市 場中的微妙部份。 －從市場環(huán)境著手 ex社會趨勢、各種關 係與競爭。 －把顧客納入公司的設計、開發(fā)、製造、 以及銷售過程中。 市場 企業(yè) 產(chǎn)品 顧客 圖 1 動態(tài)定位 關係行銷對企業(yè)與消費者的利益 ? 對企業(yè)的利益 －行銷成本比競爭者低 －獲取口碑的潛在利益 ex口碑傳播依循 90/10法則 －獲取產(chǎn)品組合的範疇經(jīng)濟效果 ? 對消費者的利益 －信賴利益、特殊待遇利益。 服務業(yè)行銷 ? 內(nèi)部行銷 ：公司應以「態(tài)度管理」和「溝通管理」來主動協(xié)調(diào)並激勵員工，使他們成為有服務意識和顧客導向。 ? 互動行銷 ：第一線的服務人員，從顧客的需求出發(fā)，將公司的服務提供給顧客的互動行為。 ? 外部行銷 ：一般企業(yè)運用媒體、廣告、活動所進行的行銷行為。 關係行銷之策略規(guī)劃架構(gòu) ? 建立顧客資料庫 －確定市場區(qū)隔（交易型 ） －決定企業(yè)所要開發(fā)的目標市場 ? 針對不同的目標消費群進行差異行銷 ： －不是取決於你對自己的產(chǎn)品或公司的想法，而是取決於顧客對你的想法。 －不是取決於你嘴上對顧客所說的話，而是取決於你實際上對顧客所做的事。 ：不是與產(chǎn)品或服務有關，而是與你做生意的方式有關。 ? 重新規(guī)劃與設計行
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