行銷與經(jīng)營策略以零售流通服務(wù)業(yè)為例（ppt 67頁）-文庫吧
2025-02-19 12:56 本頁面
【正文】 造消費氣氛 排長龍，大家都在買EX：雇人排隊買麵包 街頭拍賣買少不甘願 排很久，多買一些EX：甜甜圈、蛋塔、烤饅頭、牛角麵包可能是商家的手法消費者心態(tài)聲東擊西殺價型 路邊攤不吃虧型 先買比較了再退貨（週年慶）方便型 便利商店尊貴型 VIP消費 封館服務(wù) 、 VIP Room（百貨公司）、 專人服務(wù)（潤泰集團的書田醫(yī)院）消費型態(tài)都市型消費 速食（四菜一湯已是奢侈品）、精品（人要衣裝、佛要金裝）、簡便（舒服的客廳及工作室）、捷運（汽車是休閒用品）鄉(xiāng)村型消費 菜自己種、雞自己養(yǎng)、新年穿新衣、家有累人田地、開賓士去養(yǎng)殖場臺北人要排隊的事溫州街的蔥油餅蘿蔔絲餅 （好吃又便宜）臺北 101的 （管制進入商店的人數(shù)）高偉數(shù)學(xué)、高國華英文 （望子成龍可憐的父母）購買過年的福袋 （賭性堅強）坐晚班捷運 （不然就要做小黃了）師大路黃禎憲皮膚科醫(yī)生 （醫(yī)技好一傳十傳百）早上上班塞車 （不得已朝 9晚 5）臺北美食要排隊的幾個地方士林豪大香雞排臺大車輪餅師大夜市的水煎包青田街的蔥油餅永康街的冰館鼎泰豐的小籠包金華街的廖家牛肉麵為何甘願排隊太好吃了？貨真價實？太大塊了，買到就賺到了？水果妹妹漂亮？千萬人吾往矣？反正人多一定好吃？要知道消費者的生活習(xí)慣臺北人的假日全家開車郊外出遊，大塞車，最掃興睡夠本，下午逛百貨公司，殺時間約老朋友見面喝下午茶，談是非打高爾夫球度一天，最悠閒加班賺錢，最可憐上課充電，為前途要知道消費者的生活趨勢臺北人養(yǎng)貓、養(yǎng)狗、養(yǎng)老鼠，就是不養(yǎng) ？打球、敘舊、 喝下午茶，就是不看 ？拿名牌包包，吃陽春麵稱說加班，小酌兩杯再回家付房租、卡費，月光族遠東百貨消費特性軍公教族群老顧客美食街 生意還不錯流行精品 不需太豐富中規(guī)中矩的商品、要實用、要劃算SOGO忠孝店化裝品獨家銷售優(yōu)惠百貨齊全地點便利（二條捷運站交會、鬧區(qū)）無需舒適購物環(huán)境祇要一次購足創(chuàng)造單店店王（約一年 200億營業(yè)額）臺北 101購物中心世界第一的環(huán)境硬體、世界第一的服務(wù)精神、世界第一的經(jīng)營效能、世界第一的流行時尚，給人快樂、滿足、高貴的感覺。逛街很愉快 臺北 101的消費者百態(tài)提名牌包包最多的地方提名牌包包最多的地方 隨時可見隨時可見 Louis Vuitton、 Christian Dior、 Gucci、 Tods、 Prada 爭奇鬥豔的服飾，比較時尚流行的地方四樓都會廣場是老人最多的休閒場所 打毛線、打瞌睡、跌倒了還可請求賠償臺北 101的特色外國商品最多： Page One 、 Jasons Market觀光客最多的地方外國人最多的地方最高檔的客服人員：空姐、空少廁所最高檔： 700萬元、溫水、一廁一人服務(wù)、名列第一名名星活動最多：林志玲、五月天、孫燕姿消費者一定要的獨有的 101的煙火 看世界第一（第一高、觀景臺、最快的電梯、 帥哥美女最多）必要的大家都要有的賺到了賭到了（以小博大：福袋、大樂透）何謂消費者行為？最終顧客（ End user）購買產(chǎn)品，以供給自己和家人親友使用，此一購買行為即為消費者行為（ Consumer Behavior）。 消費者行為與行銷消費者行為乃在研究消費者的購買行為，是行銷工作的重心。行銷人員必須探討和瞭解消費者行為，才能做好行銷和促銷的工作。因為沒有消費者的購買和消費，則一切產(chǎn)品的生產(chǎn)和勞務(wù)的提供也將徒勞無功。因此，行銷工作必須以研究消費者行為作為起點。然而，消費者行為的形成，乃包括個體心理基礎(chǔ)和環(huán)境交互作用的結(jié)果。 消費者行為的模式 消費者行為的 5W+1H利用 5W+1H 描繪出消費行為學(xué)的輪廓 5W+1H (Why)? 探討消費者為什麼買，進而充分掌握消費者的購買動機，然後將之轉(zhuǎn)換成適當?shù)漠a(chǎn)品利益 ，以激發(fā)消費者採取購買的動機。（ Who）？ 誰買包括兩個角度，誰是我們主要消費者及誰參與了購買決策。（ When）？ 此一問題包括在什麼時侯購買、何時消費、多久買一次以及一次買多少等。（ Where）？ 消費者購買或消費地點，也會影響消費者對於產(chǎn)品的看法，因為他會認定某項產(chǎn)品只在某 些地方購買或消費。（ What）？ 在選擇過程中涉及到消費者用以判定品牌優(yōu)劣的評估標準，一般稱之為購買考慮因素。（ How）？ 當消費者決定要購買產(chǎn)品時， 通常都希望以最簡單，最便利的方法來取得產(chǎn)品。 購買決策過程 消費者以解決
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