qc管理培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-01-17 02:07 本頁(yè)面
【正文】 管理循環(huán)； 僅僅是 PDCA是不夠的，更需要作第二層次 5W1H的展開，我們必須了解核心問(wèn)題是什么 (What)？原因是什么？為什么(Why)會(huì)發(fā)生？發(fā)生在什么地方 (Where)？如何 (How)去處理？由誰(shuí)(Who)負(fù)責(zé)？何時(shí) (When)完成？一連串的問(wèn)號(hào)，目的是做好計(jì)劃 。如果計(jì)劃方案經(jīng)過(guò) 5W1H的思考，相信下一步在執(zhí)行時(shí)更容易。 有了 PDCA和 5W1H還是不足，必須進(jìn)一步搜集問(wèn)題背景資料，作統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，劃成各式QC手法圖表， 輔助計(jì)劃的完整性 ，解決問(wèn)題的完美性。 第一層次 :PDCA 第二層次 :5W1H 第三層次： QC七大手法 管理工具相關(guān)圖 管理工具相關(guān)圖與 CDA活動(dòng)步驟 CDA活動(dòng)步驟 選取主題 現(xiàn)狀分析 對(duì)策研討及計(jì)劃 設(shè)定目標(biāo) 對(duì)策實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 撰寫報(bào)告書 成果發(fā)表 ①、 PDCA的來(lái)源 現(xiàn)象 （ 1）管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪； （ 2）下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四； （ 3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇 ?? 本質(zhì) 我們沒(méi)有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則就被我們 放棄 了。 how （ 1） PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。 （ 2） PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCA循環(huán) 改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。 PDCA管理循環(huán) from 最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以 ,又稱為“戴明環(huán)”。 計(jì)劃 (Plan)： 是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案 1） 是分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) 2）計(jì)劃階段：找出存在問(wèn)題的原因；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原 因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四 個(gè)步驟。 處置 (Action)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生 廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一階段的工作計(jì)劃或行動(dòng)方案。 查核 (Check)指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn) 度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃 追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過(guò)程效果不良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。 實(shí)施（ do）： 又稱執(zhí)行，是指依 照計(jì)劃推行 一種情況是做對(duì)的事 (Do Right Thing) 另一種情況把事做對(duì) (Do Thing Right) 做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問(wèn)題，做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好做對(duì)，執(zhí)行出真知。 PDCA內(nèi)容 ②、 PDCA的內(nèi)容 ③、四個(gè)特點(diǎn) 特點(diǎn)之一 —— 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè) PDCA循環(huán)，依此類推。 二、 PDCA管理循環(huán) 特點(diǎn)之二 —— 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 二、 PDCA管理循環(huán) 例如：對(duì)于公司檢修而言，編寫方案在 p階段， p階段又有自己的 pdca 現(xiàn)狀分析（ P） 編寫方案（ D) 方案檢查 (C) 方案完善、定稿 (A) 特點(diǎn)之三 —— 大階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。 二、 PDCA管理循環(huán) 特點(diǎn)之四 —— 統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具。 ④、八個(gè)步驟 P階段： ① 分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題 ② 分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因 ③ 找出主要要因 ④ 擬定措施，制定計(jì)劃 D階段： ⑤ 執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃 C階段： ⑥ 檢查工作，調(diào)查效果 A階段： ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī) ⑧ 遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期 二、 PDCA管理循環(huán) ①、 5W1H是指 : When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進(jìn)行。 人類 6個(gè)忠實(shí)的仆役 他們教我所有的事情 他的名
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