【正文】 銷售組合 ， 尋找改變作業(yè)和生產(chǎn)流程 ， 改善和提高生產(chǎn)率的機(jī)會(huì) 。 ? 但是 ， 對(duì)于作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化而言 ， 無(wú)論是作業(yè)成本計(jì)算法還是作業(yè)成本管理都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 。 因?yàn)樽鳂I(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化涉及面較廣 ， 從成本方面進(jìn)行優(yōu)化只是其中之一 。 它還涉及到諸如生產(chǎn)周期時(shí)間 、 質(zhì)量 、 靈活性 、 柔性和顧客服務(wù)等非成本方面 。 2/1/2023 16 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 ? 作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化已經(jīng)超越了成本信息的范圍 。 ? 因此 ， 適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)組織和現(xiàn)代企業(yè)觀的變革 ，一種以 “ 作業(yè) ” 為核心 ， 基于作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈優(yōu)化的現(xiàn)代企業(yè)管理思維 ──作業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生 。 ? 奠基于 “ 企業(yè)是一個(gè)為最終滿足顧客需要而設(shè)計(jì)的一系列作業(yè)的集合體 ” 這個(gè)新企業(yè)觀的作業(yè)管理是一種全新的管理思維 。 2/1/2023 17 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 ? 它認(rèn)為最終顧客的作業(yè)消耗企業(yè)的作業(yè) 。 在這里企業(yè)不再以 “ 產(chǎn)品 ” 或 “ 市場(chǎng) ” 來(lái)定義 ， 而是以其所發(fā)生的 “ 作業(yè)鏈 ” 來(lái)定義 。 “ 產(chǎn)品 ”或 “ 市場(chǎng) ” 只不過(guò)是一種表象 ， “ 作業(yè)鏈 ” 才是實(shí)質(zhì) 。 ? 企業(yè)管理應(yīng)深入到作業(yè)水平 ， 通過(guò)對(duì)企業(yè)作業(yè)鏈的管理滿足顧客的作業(yè) ， 優(yōu)化企業(yè)整體價(jià)值鏈 。 為了最好地滿足最終顧客的需要 ， 管理部門要對(duì)成本和提供的服務(wù)進(jìn)行權(quán)衡 ， 增加或減少作業(yè) 、 改變作業(yè)的發(fā)生和改善作業(yè)的業(yè)績(jī) 。 2/1/2023 18 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 ? 作業(yè)管理的基本管理思想是：以顧客鏈為導(dǎo)向 ， 以作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈為中心 ， 對(duì)企業(yè)的 “ 作業(yè)流程 ”（ Activity Process） 進(jìn)行根本性 、 徹底的改造 ， 強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部顧客的關(guān)系 ， 從企業(yè)整體出發(fā) ， 協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的關(guān)系 ， 要求企業(yè)物資供應(yīng) 、 生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)的各項(xiàng)作業(yè)形成連續(xù) 、 同步的 “ 作業(yè)流程 ” ，消除作業(yè)鏈中一切不能增加價(jià)值的作業(yè) ， 使企業(yè)處于持續(xù)改善 （ Continuous Improvement） 狀態(tài) ， 促進(jìn)企業(yè)整體價(jià)值鏈的優(yōu)化 ， 實(shí)現(xiàn)作業(yè)管理的目標(biāo) 。 ? 作業(yè)管理與其說(shuō)是一項(xiàng)管理工作 ， 不如說(shuō)是不斷改進(jìn)和完善企業(yè) “ 作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈 ” 的過(guò)程 。 2/1/2023 19 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 ? 總之 ， 作業(yè)管理試圖通過(guò)充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) ， 改進(jìn)和完善企業(yè)的 “ 作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈 ” ，把不增加價(jià)值的作業(yè)降低到最低限度 ， 從而把有限的資源應(yīng)用于能夠增加價(jià)值的作業(yè)上 ， 優(yōu)化價(jià)值鏈 ， 極大限度地提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益 ， 進(jìn)而不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 ? 作業(yè)管理的側(cè)重點(diǎn)在于企業(yè)價(jià)值鏈的持續(xù)改善和優(yōu)化 。作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 。 ? 從作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理是時(shí)代的要求 ， 也是歷史的必然 。 2/1/2023 20 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? 通俗地說(shuō) ， 作業(yè)管理就是應(yīng)用作業(yè)成本計(jì)算法所提供的明細(xì) 、 動(dòng)態(tài)信息優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈 。 ? 作業(yè)管理的主要目標(biāo)是： ? 第一 ， 盡量通過(guò)作業(yè)為顧客提供更多的價(jià)值； ? 第二 ， 從為顧客提供的價(jià)值中獲取更多的利潤(rùn) 。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求把管理的重點(diǎn)放在作業(yè)上 。 ? 從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)過(guò)程來(lái)看 ， 作業(yè)管理具有如下幾個(gè)特點(diǎn)： 2/1/2023 21 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? （ 一 ） 把管理深入到作業(yè)水平 ， 以作業(yè)為核心進(jìn)行作業(yè)分析 ? 如前所述 ， 作業(yè)管理的主要目標(biāo)是盡量通過(guò)作業(yè)為顧客提供更多的價(jià)值并從中獲取更多的利潤(rùn) 。 然而 ， 并不是所有的作業(yè)都能增加企業(yè)的價(jià)值 。 ? 為此 ， 企業(yè)管理必須深入到作業(yè)水平 ，進(jìn)行作業(yè)分析 （ Activity Analysis） 。 2/1/2023 22 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? 作業(yè)分析包括四個(gè)步驟： ? （ 1） 辨別不必要或不增值的作業(yè) ? 企業(yè)組織的作業(yè)可以分為必要作業(yè) （ Essential Activity） 與不必要作業(yè) （ Nonessential Activity）兩大類 。 ? 如果某項(xiàng)作業(yè)對(duì)顧客或組織而言是必要的 ， 那么 ， 該項(xiàng)作業(yè)就是必要作業(yè)；反之 ， 哪些對(duì)顧客或組織沒(méi)有用的作業(yè)就是不必要作業(yè) 。 一般而言 ， 必要的作業(yè)都是增值作業(yè) ， 不必要的作業(yè)都是不增值作業(yè) 。 2/1/2023 23 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? 例如 ， 與存貨有關(guān)的存貨儲(chǔ)存 、 維護(hù) 、 歸類 、 整理等作業(yè) ， 因存貨質(zhì)量問(wèn)題 、 供產(chǎn)銷各階段的停工待料或脫銷等問(wèn)題而引起的作業(yè)就是不必要的作業(yè) 。 這些不必要作業(yè)是一種浪費(fèi) ， 應(yīng)該盡量消除 。 ? （ 2） 對(duì)重點(diǎn)的增值作業(yè)進(jìn)行分析 ? 企業(yè)的必要作業(yè)可能很多 ， 難以對(duì)之一一分析 ， 只能對(duì)那些重點(diǎn)作業(yè)進(jìn)行分析 。 ? 一般來(lái)說(shuō) ， 企業(yè)８０ ％ 的成本由２０ ％ 的作業(yè)引起 ，將作業(yè)按其成本的高低排在最前面的作業(yè)就是應(yīng)該重點(diǎn)分析的作業(yè) 。 2/1/2023 24 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? （ 3） 將作業(yè)與先進(jìn)水平比較 ? 某項(xiàng)作業(yè)能為企業(yè)最終產(chǎn)品增加價(jià)值 ， 并不意味著它就是最有效率的作業(yè) 。 通過(guò)與先進(jìn)水平的作業(yè)進(jìn)行比較 ， 可以判斷某項(xiàng)作業(yè)或企業(yè)整體作業(yè)鏈?zhǔn)欠裼行?， 尋求改善的機(jī)會(huì) 。 ? （ 4） 分析作業(yè)之間的聯(lián)系 ? 各種作業(yè)相互聯(lián)系形成 “ 作業(yè)鏈 ” 。 理想的“ 作業(yè)鏈 ” 應(yīng)該作業(yè)與作業(yè)之間環(huán)環(huán)相扣 ， 每項(xiàng)必要作業(yè)都以最高效率完成 。 2/1/2023 25 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? 明確了作業(yè)為何發(fā)生，如何發(fā)生，哪些是增值的作業(yè)，哪些是不增值的作業(yè)，才能消除不增值的作業(yè)，尋找改善的機(jī)會(huì)。 ? 通過(guò)作業(yè)分析，溯本求源，消除不增值的作業(yè)，把企業(yè)有限的資源用于能為企業(yè)最終產(chǎn)品增加價(jià)值的作業(yè)上，并改善顧客價(jià)值，提高作業(yè)效率與效益，從而，使企業(yè)處于不斷改善的環(huán)境之中，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化。 ? 作業(yè)管理不僅僅是一項(xiàng)管理工作，更重要的是，它還是持續(xù)改善和優(yōu)化企業(yè)作業(yè)鏈 ── 價(jià)值鏈的過(guò)程。 2/1/2023 26 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? （ 二 ） 以作業(yè)成本計(jì)算法為中介 ， 并貫穿始終 ? 企業(yè)要進(jìn)行作業(yè)管理，優(yōu)化作業(yè)鏈 ── 價(jià)值鏈，首先要明確作業(yè)鏈中的各種作業(yè)耗費(fèi)。 ? 這就要求變革傳統(tǒng)的成本計(jì)算方法與之相適應(yīng)，即要求成本計(jì)算深入到每一個(gè)作業(yè)，進(jìn)行作業(yè)成本計(jì)算。作業(yè)成本計(jì)算法作為一個(gè)明細(xì)、動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)作業(yè)追蹤，進(jìn)行動(dòng)態(tài)反映，可以為旨在改進(jìn)和完善企業(yè)作業(yè)鏈 ── 價(jià)值鏈而進(jìn)行的作業(yè)管理提供所需的信息。 2/1/2023 27 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? 作業(yè)管理正是應(yīng)用作業(yè)成本計(jì)算法所提供的信息改進(jìn)企業(yè)的作業(yè)鏈，從而優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈。 ? 作業(yè)成本計(jì)算法從縱橫兩個(gè)方面（成本分配觀和過(guò)程分析觀）為企業(yè)改進(jìn)和完善作業(yè)鏈，減少作業(yè)耗費(fèi)，提高作業(yè)產(chǎn)出提供信息。作業(yè)成本計(jì)算法處于作業(yè)管理的中心，作業(yè)管理包含作業(yè)成本計(jì)算法，以非成本尺度（ Noncost Metrics ）將作業(yè)成本計(jì)算法和作業(yè)成本管理聯(lián)系在一起，應(yīng)用作業(yè)成本計(jì)算法所提供的信息改進(jìn)和完善企業(yè)的作業(yè)鏈，優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈。 ? 作業(yè)成本計(jì)算法是作業(yè)管理的基礎(chǔ)和中介，并貫穿于作業(yè)管理的始終。 2/1/2023 28 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? 企業(yè)作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈觀念貫穿于成本管理之中 。 ? 作業(yè)成本計(jì)算過(guò)程實(shí)際上就是成本動(dòng)因分析過(guò)程 。 ? 如果單純地將它視為一種成本計(jì)算方法 ， 那么 ， 它并沒(méi)有什么先進(jìn)可言 。 ? 因?yàn)榫陀?jì)算技術(shù)而言 ， 作業(yè)成本計(jì)算法并沒(méi)有什么高深之處 ， 無(wú)非改制造費(fèi)用單一分配標(biāo)準(zhǔn)為多元分配標(biāo)準(zhǔn)而已 ， 計(jì)算 、 分配原理還是一樣 ， 但是 ， 其深遠(yuǎn)意義卻在于強(qiáng)調(diào)成本動(dòng)因以及由此引起的作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈改善問(wèn)題 。 2/1/2023 29 暨