大眾消費心理與行為第一章-文庫吧
2025-01-15 22:13 本頁面
【正文】 服務(wù)的個人或住戶。 消費者的類型： 1） 從消費者扮演的角色分析 倡議者 首先提出或有意購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人 影響者 其看法或者建議對最終購買決策具有一定影響的人 決定者 在是否購買、為何買、哪里買等方面作出部分或全 部決定的人 購買者 實際購買產(chǎn)品或服務(wù)的人 使用者 實際消費或使用產(chǎn)品、服務(wù)的人 2） 從消費品的角度分析 現(xiàn)實消費者：通過現(xiàn)實的市場交換行為，獲得某種 消費品，并從中受益的人。 潛在消費者：在目前對某種消費品尚無購買動機(jī)， 但在將來某一時刻有可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實 消費者。 永不消費者：指當(dāng)時或未來都 不會對某種消費 品產(chǎn)生消費需要 和購買愿望。 （四）消費者心理與行為 消費者心理 在消費過程中發(fā)生的心理活動 消費者行為 指消費者在一系列心理活動支配下， 獲取、使用、消費、處置產(chǎn)品或服務(wù) 時所表現(xiàn)出的的各種行為及其過程。 消費者心理與行為的特點 1）多樣性。 ? 不同消費者在需求、偏好以及選擇產(chǎn)品的方式等各方面各有側(cè)重，互不相同，同一消費者在不同的時期、不同的情境、不同產(chǎn)品的選擇上，其行為也呈很大的差異性。 2）復(fù)雜性。 ? 消費者心理與行為受各種因素影響。 3）可引導(dǎo)性。 ? 企業(yè)可以通過提供合適的產(chǎn)品和傳遞合適的信息來激發(fā)或滿足消費者的需要。 二、消費者心理與行為的研究內(nèi)容 消費者的購買決策過程 :包括問題認(rèn)知、信息收集、 評價選擇、購買和購后評價； 影響消費者購買行為的個體和心理因素： 消費者的需要與動機(jī)、消費者的感覺和知覺、 消費者的記憶、態(tài)度和學(xué)習(xí)； 影響消費者購買行為的外部因素：家庭、文化、 社會群體、社會階層、消費者權(quán)益保護(hù)。 三、消費者心理與行為學(xué)研究的發(fā)展歷程 萌芽時期 （ 1930年以前） １８９９年，美社會學(xué)家凡勃倫提出了炫耀性消費及其社會涵義 心理學(xué)家斯各特指出心理學(xué)可以在銷售和廣告中發(fā)揮重要作用 科普蘭提出將消費物品分為便利品、選購品和專門品的分類方法 應(yīng)用時期 （ 19301960年）
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