營銷心理學--緒論-文庫吧
2025-01-15 19:46 本頁面
【正文】 地勢坤，君子以 厚德載物。v小孝治家 中孝治企 大孝治國v總之， 市場營銷 指企業(yè)以顧客為中心，以市場為導向，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，綜合利用各種手段，實現(xiàn)企業(yè)目標的全過程。 營 銷 心 理 學成功營銷關鍵 : 有效溝通 —— 心理研究什么是市場營銷？ 消 費 心 理 學v （ 一）是制約營銷績效的重要因素 營 銷 心 理 學 營銷心理概念課本 P3客觀現(xiàn)實主觀反映如：產(chǎn)品形狀、款式、價格、廣告宣傳等消費者的態(tài)度目標顧客 當場購買非目標顧客 不屑一顧潛在顧客 表現(xiàn)出一種興趣隨環(huán)境變化，消費者的行為、心里隨之變化。課本營銷心理 消 費 心 理 學v （ 一）是制約營銷績效的重要因素 營 銷 心 理 學顧客讓渡價值理論 顧客總價值 — 顧客總成本 = 顧客讓渡價值心理學的角度，顧客購買的商品目的：產(chǎn)品價值服務價值人員價值形象價值貨幣價值時間價值精神價值體力價值 消 費 心 理 學v （二）營銷核心理論與心理學息息相關 營 銷 心 理 學 心理學知識的應用分為 4類動機： 原因、念頭、想法追求成功 消 費 心 理 學 消 費 心 理 學v （二）營銷核心理論與心理學息息相關 營 銷 心 理 學溝通和教育（ 用心理學的知識引導消費）溝通：信息的傳遞，感覺的互動。教育： 顧客永遠是對的？？？顧客是需要幫助和教育的，對潛在顧客要主動溝通，說服誘導。 消 費 心 理 學v （二）營銷核心理論與心理學息息相關 營 銷 心 理 學信息溝通的方式注意 2個問題：一 是 如何使?jié)撛谀繕说玫较胍男畔?。二? 如何降低傳播過程中的 “雜音 ”心理學的研究方法觀察法觀察法實驗法實驗法問卷法問卷法訪談法訪談法投身法投身法v（三）心理學與營銷學在相互促進中共同發(fā)展v二者的側(cè)重點不同v營銷學 —— 營銷各環(huán)節(jié)整體的把握v營銷心理學 —— 消費者行為、心理規(guī)律的分析 營 銷 心 理 學 消 費 心 理 學廣告心理研究 時期19世紀末至 20世紀初銷售心理 研究時期20世紀 20年代至 40年代消費者心理 研究時期20世紀 50年代至 70年代產(chǎn)生發(fā)展形成完善市場營銷心理學 研究時期 20世紀 80年代至今v情境一 營銷心理學及其發(fā)展二、營銷心理學的發(fā)展階段時間 :產(chǎn)生于 20世紀 60 美國 追朔到 19世紀末 20世紀初 經(jīng)歷四個發(fā)展階段 消 費 心 理 學（ 一） 產(chǎn) 生（ 雛 形） : 廣告心理學研究期 (19世 紀 末 20世 紀 初 )v市 場 基本特征 : 經(jīng)濟發(fā) 展迅速，消 費 需求極度膨 脹 , 賣 方市 場 .v企 業(yè)營銷觀 念 : 以生 產(chǎn)為 中心v研究重點 : 廣告心理學（廣告 術 ）v代表著作 : 斯科 1903廣告理 論 , 廣告心理學 v局限性 : 僅 限于學 術 研究 , 尚未得到社會 認 可二、營銷心理學的發(fā)展階段 消 費 心 理 學v（二） 發(fā) 展 階 段： 銷 售心理學研究期 (20世 紀 20年代 40年代）v市 場 基本特征 : 買 方市 場過 渡 , 競 爭加 劇v企 業(yè)營銷觀 念 : 以 銷 售 為 中心v研究重點 : 重 視 推 銷 技巧v代表著作 : 貝 克 倫 實 用心理學 v局限 : 理 論 上局限于推 銷觀 念 , 實 踐主要局限于流通 領域 , 對 潛在的市 場 需求和生 產(chǎn)領 域沒有涉及二、營銷心理學的發(fā)展 消 費 心 理 學市場營銷心理學的發(fā)展v(三） 形成 階 段 : 消 費 者心理學研究期 (20世 紀 5070年代 )v市 場 基本特征 : 買 方市 場 形成 .v企 業(yè)營銷觀 念 : 以消 費 者 為 中心v研究重點 : 營銷 心理學v代表著作 : 市 場 研究 雜 志 , 消 費 者研究 雜 志 v特點 : 研究范 圍 從流通 領 域 進 入了生 產(chǎn)領 域 , 營銷 心理學正式形成 消 費 心 理 學市場營銷心理學的發(fā)展v（四）完善 階 段 : 營銷 心理學研究期 (20世 紀 80年代至今 )v市 場 基本特征 : 買 方市 場 , 電 商、網(wǎng) 絡營銷 流行v企 業(yè)營銷觀 念 : 全球市 場營銷 思想 觀 念v研究重點 : 營銷 心理學v代表著作 : 市 場 研究 雜 志 , 消 費 者研究 雜 志 v特點 : 理 論 體系成熟 ,研究范 圍 延伸到了消 費 者潛在需求和售后服 務階 段 消 費 心
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