【正文】 定性 (客戶反饋 ) ? 達(dá)到某某具體目標(biāo) ? 客戶評級達(dá)到某某級別 ? 定量 ? 達(dá)到某某數(shù)量 ? 達(dá)到某某百分比 ? 成本 保持在某某預(yù)算以內(nèi) ? 時間表 ? 某天以前 ? 每年 (季度，月 )多少數(shù)量 衡量指標(biāo)類型 (參見 KPI) 19 Click to edit Master title style 練習(xí) :設(shè)定正確的目標(biāo) ? 閱讀該崗位的關(guān)鍵結(jié)果范圍。 ? 在你小組內(nèi)，寫下 4－ 6個目標(biāo)。 ? 確保符合 SMART規(guī)則。 20 Click to edit Master title style 公司績效管理 系統(tǒng)實施 21 Click to edit Master title style 績效計劃 績效回顧 績效輔導(dǎo) 績效報酬 12－ 1月 : 1. 整體績效：目標(biāo)及素質(zhì) 2. 根據(jù)組織的目標(biāo)設(shè)計個人目標(biāo) 3. 開放性地討論以設(shè)定目標(biāo) 11－ 1月 : 1. 確定績效評分等級 2. 開放性地討論績效。 5－ 6月 : 機(jī)構(gòu)的重要事項進(jìn)行溝通 明確績效 與報酬的關(guān)系 績效管理系統(tǒng)實施流程 22 Click to edit Master title style ? 計劃階段 ? 組織的目標(biāo) ? 層層分配具體目標(biāo)的系統(tǒng)化流程 (MBO) ? 強(qiáng)調(diào)溝通、集體和一對一 ? 輔導(dǎo)階段 ? 正式的輔導(dǎo)會議 ? 更新目標(biāo)的流程 ? 管理不良績效的流程 ? 回顧階段 ? 關(guān)于績效的開放性討論 ? 確定績效評分等級 ? 不強(qiáng)調(diào) “強(qiáng)迫”的評級與分配 ? 討論職業(yè)興趣和發(fā)展計劃 ? 實施 系統(tǒng)的設(shè)計和實施過程責(zé)權(quán)明晰 . 新系統(tǒng)的優(yōu)點 23 Click to edit Master title style 責(zé)任 分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 人力資源部 再上級主管 直接主管 員工 推動工作 確保組織和 分支機(jī)構(gòu)的 績效 激勵員工工作 確保本機(jī)構(gòu)在實施 過程中遵守系統(tǒng)的 原則要求。 明確分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)。 根據(jù)全公司的目標(biāo) 安排本機(jī)構(gòu)的目標(biāo) 確?？陀^地認(rèn)可 員工的績效及合理 地分配報酬 負(fù)責(zé)提供必要的 資源和信息。 發(fā)動總體工作。 提供激勵員工的 方法和工具。 發(fā)動總體工作。 確保系統(tǒng)的正常 實施。 設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行 監(jiān)控。把員工的 個人目標(biāo)與集體 的目標(biāo)相聯(lián)系。 輔導(dǎo)，激勵員工 指導(dǎo)直接主管的 實施工作。 審核績效管理 的實施，必要時 給予適當(dāng)?shù)姆答仭? 檢查個人的目標(biāo) 是如何支持組織 或分支機(jī)構(gòu)的 目標(biāo)的。 為自己的績效 負(fù)責(zé)。 新績效管理系統(tǒng)中各人的職責(zé) 24 Click to edit Master title style 績效計劃 25 Click to edit Master title style 主管和員工共同確定下個年度員工績效目標(biāo)的流程 目的在于指導(dǎo)及塑造員工的績效。 什么是績效計劃 26 Click to edit Master title style 提高績效計劃工作的氣氛 ? 明確 明確全局的方向和目標(biāo)，以及對績效的期望。 ? 標(biāo)準(zhǔn) 為員工個人的目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。 ? 責(zé)任 確保員工理解并同意個人的目標(biāo)和責(zé)任。 ? 報酬 確保員工理解薪酬和績效是如何掛鉤的。 績效計劃的目的 27 Click to edit Master title style ? 就全局的策略與員工溝通。 ? 明確對員工績效的期望值。 ? 獲取員工對達(dá)到績效目標(biāo)的承諾。 ? 根據(jù)全局，安排員工個人的目標(biāo)。 ? 確保定立的目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性又具有現(xiàn)實性。 ? 支持員工提高達(dá)到目標(biāo)的可能性。 ? 跟進(jìn)，解釋。 主管在績效計劃中的角色 28 Click to edit Master title style ? 及時提問以澄清問題。 ? 配合訂立個人目標(biāo)，支持全局的目標(biāo)。 ? 提出為達(dá)到目標(biāo)需要什么樣的支持。 ? 明確個人發(fā)展目標(biāo)。 ? 填寫相應(yīng)的表格文件。 員工在績效計劃中的角色 29 Click to edit Master title style ? 集體討論溝通全局的策略和目標(biāo)。 ? 準(zhǔn)備階段 ? 安排合適的時間 ? 討論前進(jìn)行認(rèn)真的思考 ? 詳讀指導(dǎo)說明書 ? 討論階段 ? 目標(biāo)： 應(yīng)用 “ 目標(biāo)計劃工作表” 設(shè)定 4－ 6個目標(biāo) 選定各目標(biāo)的優(yōu)先性 設(shè)定每一目標(biāo)的績效衡量指標(biāo) 把個人目標(biāo)與分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)相聯(lián)系 做好跟蹤計劃 ? 發(fā)展目標(biāo) 討論同意設(shè)定的目標(biāo) 績效計劃步驟 30 Click to edit Master title style ? 總結(jié) 解釋下一步的行動。 解釋與薪酬的聯(lián)系。 安排正式的中期輔導(dǎo)的日期。 ? 記錄 員工。 ? 確定 是否各方面都考慮到了？ ? 簽字 主管和員工。 ? 提交 分支機(jī)構(gòu)主管 (原件 )及主管 (副本 ). 績效計劃步驟 (續(xù) ) 31 Click to edit Master title style 部門的目標(biāo) 經(jīng)理的目標(biāo) 員工的目標(biāo) 聯(lián)系組織和員工的目標(biāo) 32 Click to edit Master title style 董事會 總裁 層層分解目標(biāo) 33 Click to edit Master title style 11月 12月 12月 12－ 1月 總裁 總部部門 負(fù)責(zé)人 部門負(fù)責(zé)人 總部部門 負(fù)責(zé)人 分支機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)人 部門負(fù)責(zé)人 部門負(fù)責(zé)人 員工 員工 員工 時間 目標(biāo)的分配與溝通傳達(dá) ? 就組織的策略與目標(biāo)與高層員工進(jìn)行溝通 ? 根據(jù)總體目標(biāo)，層層分配各自具體目標(biāo) ? 就組織和分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)與分支機(jī)構(gòu)的員工進(jìn)行溝通 ? 就部門的目標(biāo)，與分支機(jī)構(gòu)溝通 ? 就組織的策略與目標(biāo)與高層員工進(jìn)行溝通 ? 根據(jù)總體目標(biāo)，層層分配各自具體目標(biāo) 目標(biāo)的設(shè)定流程 34