飯店服務(wù)心理_緒論-文庫(kù)吧
2025-01-15 18:23 本頁(yè)面
【正文】 個(gè)性傾向性（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好） 個(gè)性心理特征（能力、性格、氣質(zhì)） 心理學(xué)研究的內(nèi)容 （ 1）心理過程 ? 心理過程是指人在客觀事物的作用下，在一定時(shí)間內(nèi)大腦反映客觀事物的活動(dòng)過程。 ? 形式：動(dòng)態(tài) ? 包括： 人最基本的心理過程，是人從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的發(fā)展過程。 ? 包括：感覺、知覺、記憶、思維和想象等 人們對(duì)客觀事物表現(xiàn)出的鮮明的態(tài)度體驗(yàn)，滲透著感情色彩。 ? 舒適的環(huán)境 ? 周到的服務(wù) ? 完美的設(shè)施 ? 熱情的態(tài)度 ? 禮貌的舉止 人為了認(rèn)識(shí)和改造世界，主動(dòng)地提出目標(biāo)，并有意識(shí)地克服內(nèi)心障礙與外部困難，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理活動(dòng)過程。 以上三者之間既有區(qū)別又有聯(lián)系 ? 認(rèn)識(shí)過程是情感、意志過程的基礎(chǔ)； —— 知之深，愛之切 ? 情感和意志過程能鞏固和深化人的認(rèn)識(shí)過程 （ 2）個(gè)性心理 ? 一個(gè)人在活動(dòng)中表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的帶有傾向性的各種心理特征的總和。 ? 形式：靜態(tài) ? 包括： 人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，也是最活躍的因素。 ? 包括：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、理想和 世界觀等 人個(gè)性心理的具體表現(xiàn)，集中反映了一個(gè)人心理面貌的獨(dú)特性和個(gè)別性。 ? 包括：能力 氣質(zhì) 性格 （二）心理學(xué)的主要流派 現(xiàn)代心理學(xué)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但流派很多，其中最著名的是西方現(xiàn)代心理學(xué)三大流派： ? 弗洛伊德主義心理學(xué) ? 行為主義心理學(xué) ? 人本主義心理學(xué) ? 也稱精神分析心理學(xué) ? 創(chuàng)始人 —— 弗洛伊德（奧） ? 認(rèn)為 —— 心理上病態(tài)是人的本能沖動(dòng)受到壓抑的結(jié)果。 ? 創(chuàng)始者 —— 華生（美） ? 強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)人的影響，認(rèn)為認(rèn)識(shí)由環(huán)境塑造出來的。 ? 代表 —— 斯金納
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