飯店服務(wù)金鑰匙服務(wù)理念-文庫吧
2025-01-15 18:30 本頁面
【正文】 按照程序分別會(huì)遞呈國際金鑰匙組織中國區(qū)主席、國際金鑰匙組織中國區(qū)首席代表、秘書長和申請人所在城市地方的金鑰匙分會(huì)備案 每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 就是成功的開始！ 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 就是卓越的開始！ 如果相信自己能夠做到， 你就能做到！ 自我實(shí)現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理需求 魅力自測表 序號(hào) 原則 分?jǐn)?shù)1對自己保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。在不同的場合，注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個(gè)人的品位。2 在任何場合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度3是一個(gè)“受過教育的人”，有情趣、和藹可親、更具幽默感并健談的人，你有接受批評的雅量，更有自嘲的勇氣。4培養(yǎng)一個(gè)令人愉快、悅耳的聲音，與人交談的時(shí)候，要令對方感到你對他的關(guān)心與尊重，做個(gè)聆聽者5 不斷學(xué)習(xí)，閱讀和吸收新知識(shí)，使自己成為一個(gè)有趣味的、多姿多彩的人6對別人有同情心，樂于幫助弱者。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評的時(shí)候，你能伸張正義并且永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說別人的壞話。7 對他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福8是一個(gè)主動(dòng)善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對人，會(huì)主動(dòng)地打電話、寫信與他人保持聯(lián)絡(luò)。9 作為主人，你總能面面俱到。10 作為客人，你大方得體，儀禮相宜。如果大于 80分，你是一個(gè)很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使你更加完美！如果少于 50分，就應(yīng)該更加努力啦！ 規(guī)范的儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)： 整潔、職業(yè)化。 男： 長度前不過肩、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng) 女： 用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)應(yīng)盤起 短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼。 劉海必須整潔，不可長過眉毛。 允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)。 不可燙發(fā)和有色染發(fā)。 頭發(fā) 面容 標(biāo)準(zhǔn) 眼睛無分泌物，鼻毛不露外 女員工女員工應(yīng)化淡妝 用餐后及時(shí)補(bǔ)妝 男員工隨時(shí)保持清潔的面部 堅(jiān)持每天剃須 非標(biāo)準(zhǔn) 濃裝艷抹 眼角有分泌物 不可使用香味過濃的化妝品 鼻毛外露 制服 標(biāo)準(zhǔn) 制服必須整潔、合體、熨燙平整依照制服設(shè)計(jì)， 系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈。 干凈、無污點(diǎn)。愛護(hù)制服，使之無破損 將潔凈、無磨損的名牌隨時(shí)佩帶在左胸前。 著全套制服。襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)。 袖口和褲腳不可挽起。 口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物。 筆不可露出襯衣或褲子口袋。 非標(biāo)準(zhǔn) 褶皺的制服 未系紐扣或未掛掛鉤。 制服的某一部分被遺失或未經(jīng)修補(bǔ) 制服上有污點(diǎn)、墨跡或菜汁油漬 制服不合體，梳子或筆露出口袋 口袋內(nèi)有過多或很明顯的雜物 內(nèi)衣顏色很明顯可以透過制服明顯看到 鞋襪 標(biāo)準(zhǔn) ☆只允許穿飯店統(tǒng)一發(fā)放的工鞋。 （皮鞋 1雙 /年，布鞋 1雙 /3個(gè)月） ☆工鞋必須干凈、無破損并愛護(hù)。 ☆襪子必須干凈、無破損。 ☆穿裙裝時(shí)：必須穿肉色長筒連褲襪。 穿褲裝時(shí)：黑色中筒襪。 ☆皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。 非標(biāo)準(zhǔn) ☆附有飾物、設(shè)計(jì)怪異的鞋子 ☆很刺眼的時(shí)裝鞋 ☆細(xì)高跟鞋 ☆臟、破損及未擦的鞋子 ☆鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子 ☆帶有圖案或花紋的襪子 飾品 標(biāo)準(zhǔn) ☆右手或左手腕上只允許佩帶一只手表。 ☆只允許戴一只戒指。 ☆手表和戒指必須簡潔、大方。 ☆經(jīng)理級以上人員允許帶私人 BP機(jī)、手機(jī) ☆只允許佩帶名牌、服務(wù)徽章等本店配發(fā)的飾物。 ☆只允許佩帶一對耳環(huán)，耳環(huán)必須是釘扣型或緊貼 于耳垂的圓環(huán)型，并且只能是金色或銀色的。 ☆可以戴項(xiàng)鏈，但不能顯露出來。 非標(biāo)準(zhǔn) ☆設(shè)計(jì)怪異、笨重的、艷麗多采的手表、 領(lǐng)帶夾、皮帶 ☆太大的戒指 ☆吊墜式耳環(huán) ☆鼻花、耳墜及腳鏈 ☆經(jīng)理級以下人員上班時(shí)攜帶非飯店所配發(fā) 的傳呼、手機(jī) 個(gè)人衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn) ☆指甲干凈、剪短、修理整齊 ☆每天刷牙保持
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