服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷理念-文庫(kù)吧
2025-01-08 20:47 本頁(yè)面
【正文】 往，以提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)，促進(jìn)銷售。 第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o二、關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)與途徑 ?（二） 企業(yè)與顧客的關(guān)系 v1. 基本關(guān)系v2. 被動(dòng)式的關(guān)系 ?v3. 負(fù)責(zé)式的關(guān)系 ?v4. 主動(dòng)式的關(guān)系 ?v5. 伙伴式的關(guān)系第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o二、關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)與途徑 ?附加經(jīng)濟(jì)利益 途徑一 附加社會(huì)利益 途徑二 建立結(jié)構(gòu)性紐帶 途徑三 傾聽意見 途徑四一 二 三 四第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o三、關(guān)系營(yíng)銷的 6個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域 ?關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷招聘市場(chǎng)招聘市場(chǎng)內(nèi)部市場(chǎng)內(nèi)部市場(chǎng)中介市場(chǎng)中介市場(chǎng)影響市場(chǎng)影響市場(chǎng)供應(yīng)商市場(chǎng)供應(yīng)商市場(chǎng)顧客市場(chǎng)第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o四、關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施步驟進(jìn)行反饋和追蹤制定長(zhǎng)短期計(jì)劃 ?明確職責(zé)范圍篩選顧客 ?第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o第二節(jié) 顧客滿意理念一 、顧客滿意理念含義二 、 顧客滿意理念內(nèi)涵層次第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o顧客滿意理念的產(chǎn)生背景v1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打破了地域、時(shí)空局限，形成了高強(qiáng)度、全方位之勢(shì)。 ?v2. 顧客消費(fèi)趨勢(shì)起了重大的變化，使企業(yè)意識(shí)到必須轉(zhuǎn)向從顧客出發(fā)，使顧客滿意才能鞏固市場(chǎng)陣地。v3. 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展尤其是信息電子業(yè)的發(fā)展為建立顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)提供了條件 。 第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g oci第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g oci第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g oci第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g oci第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o一、顧客滿意理念含義v即 CS理念 （ customer satisfaction的縮寫） 是指企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以滿足顧客需要，使顧客滿意成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。v CS理念是對(duì) 20世紀(jì) 50年代形成的 “ 以消費(fèi)者為中心 ” 理念的發(fā)展。v CS理念也是對(duì) 20世紀(jì) 70年代風(fēng)靡世界的 CI理念的補(bǔ)充。第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o第十四章第十四章 服務(wù)營(yíng)銷文化服務(wù)營(yíng)銷文化一、顧客滿意理念的目標(biāo)指向 ?L o g o一、顧客滿意理念的目標(biāo)指向 ?第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o二、顧客滿意理念 內(nèi)涵層次 縱向遞進(jìn)層次物質(zhì) 精神 社會(huì)第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g oCompany Logo二、顧客滿意理念 內(nèi)涵層次 — 橫向遞進(jìn)層次顧客滿意理念指導(dǎo)下的企業(yè)營(yíng)銷策略服務(wù)理念 行為 產(chǎn)品 服務(wù)視聽滿意系統(tǒng)第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o第三節(jié) 超值服務(wù)理念一 、 超值服務(wù)及其系統(tǒng) 二 、 顧客附加價(jià)值與理想服務(wù)第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o英國(guó)女作家 jk 羅琳第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念《 哈利波特 》 一書一問世就印刷 150萬(wàn)冊(cè)，銷售一空，翻譯成 49國(guó)語(yǔ)言，風(fēng)靡全世界。L o g o哈利波特毛絨公仔 第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o白糖罌 2023年 12月 16日 根子鎮(zhèn)是廣東的荔枝大鎮(zhèn)。貴妃荔，漂亮，核大，不甜。當(dāng)年為楊貴妃專供
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