服務營銷服務營銷理念-文庫吧
2025-01-08 20:47 本頁面
【正文】 往，以提高品牌忠誠度和鞏固市場，促進銷售。 第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o二、關系營銷的目標與途徑 ?（二） 企業(yè)與顧客的關系 v1. 基本關系v2. 被動式的關系 ?v3. 負責式的關系 ?v4. 主動式的關系 ?v5. 伙伴式的關系第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o二、關系營銷的目標與途徑 ?附加經(jīng)濟利益 途徑一 附加社會利益 途徑二 建立結構性紐帶 途徑三 傾聽意見 途徑四一 二 三 四第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o三、關系營銷的 6個市場領域 ?關系營銷關系營銷招聘市場招聘市場內(nèi)部市場內(nèi)部市場中介市場中介市場影響市場影響市場供應商市場供應商市場顧客市場第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o四、關系營銷的實施步驟進行反饋和追蹤制定長短期計劃 ?明確職責范圍篩選顧客 ?第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o第二節(jié) 顧客滿意理念一 、顧客滿意理念含義二 、 顧客滿意理念內(nèi)涵層次第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o顧客滿意理念的產(chǎn)生背景v1. 市場競爭打破了地域、時空局限，形成了高強度、全方位之勢。 ?v2. 顧客消費趨勢起了重大的變化，使企業(yè)意識到必須轉向從顧客出發(fā)，使顧客滿意才能鞏固市場陣地。v3. 科學技術的發(fā)展尤其是信息電子業(yè)的發(fā)展為建立顧客信息數(shù)據(jù)庫提供了條件 。 第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g oci第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g oci第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g oci第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g oci第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o一、顧客滿意理念含義v即 CS理念 （ customer satisfaction的縮寫） 是指企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務為企業(yè)的責任和義務，以滿足顧客需要，使顧客滿意成為企業(yè)的經(jīng)營目的。v CS理念是對 20世紀 50年代形成的 “ 以消費者為中心 ” 理念的發(fā)展。v CS理念也是對 20世紀 70年代風靡世界的 CI理念的補充。第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o第十四章第十四章 服務營銷文化服務營銷文化一、顧客滿意理念的目標指向 ?L o g o一、顧客滿意理念的目標指向 ?第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o二、顧客滿意理念 內(nèi)涵層次 縱向遞進層次物質(zhì) 精神 社會第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g oCompany Logo二、顧客滿意理念 內(nèi)涵層次 — 橫向遞進層次顧客滿意理念指導下的企業(yè)營銷策略服務理念 行為 產(chǎn)品 服務視聽滿意系統(tǒng)第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o第三節(jié) 超值服務理念一 、 超值服務及其系統(tǒng) 二 、 顧客附加價值與理想服務第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o英國女作家 jk 羅琳第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念《 哈利波特 》 一書一問世就印刷 150萬冊，銷售一空，翻譯成 49國語言，風靡全世界。L o g o哈利波特毛絨公仔 第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o白糖罌 2023年 12月 16日 根子鎮(zhèn)是廣東的荔枝大鎮(zhèn)。貴妃荔，漂亮，核大，不甜。當年為楊貴妃專供
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