從旅游消費者行為角度對洞窩風景區(qū)的分析-文庫吧
2025-01-15 18:20 本頁面
【正文】 需要尊重需要自我實現(xiàn)需要衣、食、住、行等治安、穩(wěn)定、秩序、受保護 情感、友誼、關愛、幫助自尊、尊敬、羨慕產(chǎn)生影響三、旅游需要的基本特征v（一）旅游需要具有多樣性、復雜性v（二）旅游需要具有發(fā)展性、變化性v（三）旅游需要具有可誘性v（四）旅游需要具有時間性、季節(jié)性四、旅游消費動機（一）動機的概念及動機的產(chǎn)生 動機是促使人們?nèi)バ袆拥闹苯拥?、?nèi)在的驅動力。引起動機的內(nèi)在條件是需要，引起動機的外在條件是誘因。驅使有機體產(chǎn)生一定行為的外部因素稱為誘因。凡是個體趨向誘因而得到滿足時，這種誘因稱為正誘因；凡是個體因逃離或躲避誘因而得到滿足時，這種誘因稱為負誘因（二）旅游動機的基本內(nèi)容 身心方面的動機 （強身健體，放松身心 )文化方面的動機 (增長見識，了解民俗 ）運動旅游動機 （增強體魄 ）社會方面的動機 （社會交往，結識朋友 ）地位和聲望方面的動機 （提高地位，聲望，增強信心 ）商務方面的動機 （經(jīng)商，宣傳 ）（三）旅游者的購買行為過程喚起需要尋找信息比較評價購買決定購后評價五、顧客滿意度是指企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務令顧客滿意的程度。顧客滿意度 =顧客購買的總價值 顧客購買的總成本（一）顧客購買的總價值分析v產(chǎn)品價值v服務價值v員工價值v形象價值顧客購買的總價值包括線路安排及吃、住、行、游條件功能性服務；技術性服務 員工理念、素質、效率、親和力等企業(yè)形象、產(chǎn)品形象（ 二）顧客購買的總成本分析顧客購買的總成本貨幣成本 信息成本 精神成本體力成本時間成本（三）提高顧客滿意度的有效途徑① 建立 “以顧客為中心、保證顧客滿意度 ”的理念② 提供恰倒好處的個性化服務③ 努力使員工滿意 六、開發(fā)策略v根據(jù)以上五個方面我們可以進行一個簡單的開發(fā)策略分析v ㈠從旅游需要方面來分析，要想引起消費者的旅游行為就必須使旅游者有旅游需求，而產(chǎn)生旅游需
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