從旅游消費(fèi)者行為角度對(duì)洞窩風(fēng)景區(qū)的分析-文庫吧
2025-01-15 18:20 本頁面
【正文】 需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要衣、食、住、行等治安、穩(wěn)定、秩序、受保護(hù) 情感、友誼、關(guān)愛、幫助自尊、尊敬、羨慕產(chǎn)生影響三、旅游需要的基本特征v（一）旅游需要具有多樣性、復(fù)雜性v（二）旅游需要具有發(fā)展性、變化性v（三）旅游需要具有可誘性v（四）旅游需要具有時(shí)間性、季節(jié)性四、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)的概念及動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生 動(dòng)機(jī)是促使人們?nèi)バ袆?dòng)的直接的、內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。引起動(dòng)機(jī)的內(nèi)在條件是需要，引起動(dòng)機(jī)的外在條件是誘因。驅(qū)使有機(jī)體產(chǎn)生一定行為的外部因素稱為誘因。凡是個(gè)體趨向誘因而得到滿足時(shí)，這種誘因稱為正誘因；凡是個(gè)體因逃離或躲避誘因而得到滿足時(shí)，這種誘因稱為負(fù)誘因（二）旅游動(dòng)機(jī)的基本內(nèi)容 身心方面的動(dòng)機(jī) （強(qiáng)身健體，放松身心 )文化方面的動(dòng)機(jī) (增長見識(shí)，了解民俗 ）運(yùn)動(dòng)旅游動(dòng)機(jī) （增強(qiáng)體魄 ）社會(huì)方面的動(dòng)機(jī) （社會(huì)交往，結(jié)識(shí)朋友 ）地位和聲望方面的動(dòng)機(jī) （提高地位，聲望，增強(qiáng)信心 ）商務(wù)方面的動(dòng)機(jī) （經(jīng)商，宣傳 ）（三）旅游者的購買行為過程喚起需要尋找信息比較評(píng)價(jià)購買決定購后評(píng)價(jià)五、顧客滿意度是指企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)令顧客滿意的程度。顧客滿意度 =顧客購買的總價(jià)值 顧客購買的總成本（一）顧客購買的總價(jià)值分析v產(chǎn)品價(jià)值v服務(wù)價(jià)值v員工價(jià)值v形象價(jià)值顧客購買的總價(jià)值包括線路安排及吃、住、行、游條件功能性服務(wù)；技術(shù)性服務(wù) 員工理念、素質(zhì)、效率、親和力等企業(yè)形象、產(chǎn)品形象（ 二）顧客購買的總成本分析顧客購買的總成本貨幣成本 信息成本 精神成本體力成本時(shí)間成本（三）提高顧客滿意度的有效途徑① 建立 “以顧客為中心、保證顧客滿意度 ”的理念② 提供恰倒好處的個(gè)性化服務(wù)③ 努力使員工滿意 六、開發(fā)策略v根據(jù)以上五個(gè)方面我們可以進(jìn)行一個(gè)簡單的開發(fā)策略分析v ㈠從旅游需要方面來分析，要想引起消費(fèi)者的旅游行為就必須使旅游者有旅游需求，而產(chǎn)生旅游需
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