旅游消費者行為的影響因素-文庫吧
2025-04-25 09:03 本頁面
【正文】 ?決定旅游消費行為的方向。旅游者會在多種旅游消費需求中確認基本的需求，然后促使基本需求具體化，進而發(fā)展為對某種商品或服務的具體購買意圖。 ?維持和強化旅游消費行為。在旅游者實現(xiàn)其目標的過程中，動機會貫穿始終，不斷激勵旅游消費者采取行動直至目標實現(xiàn)。動機也可以對旅游消費者的行為產生正強化或負強化的作用。使人滿意的動機結果能夠維持和鞏固行為，即為正強化；反之為負強化。因此，旅游消費者對其旅游經歷滿意與否，直接會影響到今后的旅游購買決策。 感知與旅游消費行為 ?感知過程貫穿于旅游消費行為的始終，從旅游消費前階段對營銷刺激的感知，到消費中階段對旅游活動及各種服務設施的感知，再到旅游消費后階段對旅游經歷的評價，無不與旅游消費者的感知有關。 ?旅游者在旅游活動中的感知對象包括人、地、物和時空幾大類。其感知結果不僅影響其本次出游購買決策，還會影響其旅游過程中的體驗和對旅游質量的評價，甚至影響下一次的旅游購買選擇。 ?對人的感知 在旅游交往中，旅游者的 社會知覺 對象包括旅游從業(yè)人員、旅游目的地居民、其他旅游者以及旅游者自身。這些旅游活動的利益相關者在彼此聯(lián)系、相互作用的前提下產生對彼此的知覺，進而影響各自的決策。 ?對目的地形象的感知 對目的地形象的感知包括人們在前往旅游目的地之前對旅游目的地的感知，也包括對親眼所見并身臨其境的旅游目的地的感知。前者的感知結果影響人們對旅游目的地的選擇，后者的感知結果影響人們的消費行為和后續(xù)行為。 首先，旅游者對旅游目的地的選擇是以他的決策標準對可選擇的旅游目的地的感知為基礎的，因此要想了解旅游者如何做出他的決策，就必須知道他的決策標準。 其次，人們在游覽過程中對旅游目的地的感知也受個體因素的影響。 社會心理學中對人的知覺 對旅游設施及服務的感知 對交通設施及服務的感知 航空設施及服務 起飛與到達時間、安全感、服務水平、機票價格 鐵路設施及服務 速度、時間、舒適度、安全
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