【正文】 濟(jì)因素、技術(shù)因素、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)與成果、確定的信息、長(zhǎng)短期計(jì)劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 ●實(shí)施目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控 ●考核目標(biāo)實(shí)施結(jié)果 ●跟蹤檢查，審核，采取糾正預(yù)防措施 25 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 重視人的因素 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 重視成果 尊重心理需求 四 目標(biāo)管理的特征 26 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) l、 重視人的因素 目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理制度。 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 目標(biāo)管理通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。 重視成果 目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。 尊重心理需求 將組織目標(biāo)與個(gè)人愿望相結(jié)合的管理技術(shù)，利用溝通和承諾的方式來(lái)設(shè)定組織的目標(biāo)，從而使員工獲得“參與”的滿(mǎn)足感、承諾的責(zé)任感，以發(fā)揮其工作潛能。 27 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 崗位分割 各司其職 各盡其能 尊重個(gè)性，但要以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)意識(shí)為前提 重視溝通與交流 五 目標(biāo)管理的核心 28 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 建立一個(gè)組織內(nèi)的目標(biāo)體系，全體員工各司其職、各盡其能，推進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。在一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)體系中，總經(jīng)理的目標(biāo)、部門(mén)經(jīng)理的目標(biāo)、車(chē)間主任的目標(biāo)，是各不相同的，但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴(lài)于各部門(mén)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 經(jīng)理人、員工的目標(biāo)意識(shí)，是可以通過(guò)后天的培訓(xùn)而習(xí)得的，是需要企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)著力去培養(yǎng)的。 29 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 目標(biāo)制定可分兩大類(lèi) ， 一是策略性 ， 一是執(zhí)行性 。 策略性目標(biāo)由上而下 ， 執(zhí)行性目標(biāo)由下而上 。 經(jīng)理人應(yīng)制定的策略性成果導(dǎo)向績(jī)效衡量目標(biāo)有：公司營(yíng)業(yè)額 、 利潤(rùn)額 、組織生產(chǎn)力；應(yīng)制定的策略性行為導(dǎo)向績(jī)效衡量目標(biāo)有：團(tuán)隊(duì)合作 、 主動(dòng)性 、 學(xué)習(xí)能力 。 其余的執(zhí)行性目標(biāo)則由各經(jīng)理人依據(jù)所屬職務(wù)功能分為自訂 ， 再由直屬經(jīng)理人與上一級(jí)經(jīng)理人分別核定 ， 并以年度終結(jié)衡量經(jīng)理人個(gè)別績(jī)效的重要依據(jù) 。 如此兼顧經(jīng)營(yíng)成果與營(yíng)運(yùn)過(guò)程的目標(biāo)設(shè)定 ， 才能為組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ，同時(shí)又能建構(gòu)一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的組織文化 。 30 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 31 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 尊重之心，期望之心 合作之心，溝通之心 服務(wù)之心， 授權(quán)之心 賞識(shí)之心，贊美之心 分享之心，舉例之心 六 管理層應(yīng)該如何“用心經(jīng)營(yíng)”目標(biāo)管理？ 32 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 從一定意義上說(shuō)，管理者的用心程度與其優(yōu)秀程度和工作業(yè)績(jī)成正比，用心經(jīng)營(yíng)比用“薪”管理意義更為深遠(yuǎn)、效果更好。 尊重之心 尊重是一切社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，管理尤其如此。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用，讓員工感到被尊重，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。 尊重應(yīng)貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始終 ， 始終把對(duì)員工的尊重?cái)[在首要位置 ， 讓尊重成為你的修養(yǎng) 。 33 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 期望之心 著名的寓言故事菲格曼聯(lián) (Pygmalion)效應(yīng)經(jīng)常被用來(lái)闡述期望的效果 。 菲格曼聯(lián)是希臘神話中塞浦路斯國(guó)王 ，擅長(zhǎng)雕刻 ， 一次 ， 他雕刻了一個(gè)美貌的少女并且愛(ài)上了她 ，天天守護(hù)在少女像的身旁 ， 與她睡在一起 ， 一刻不離左右 ，愛(ài)神阿弗洛狄忒為其真情感動(dòng) ， 賦予雕像以生命 ， 使兩人結(jié)為夫婦 。 這個(gè)故事告訴我們，當(dāng)你對(duì)員工表達(dá)期望并持續(xù)進(jìn)行的時(shí)候，你的管理舉措就能收到意想不到的效果，員工就會(huì)受到激勵(lì)，潛能就能不斷被激發(fā)，關(guān)鍵你要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒛愕钠谕磉_(dá)給員工，讓員工知道你對(duì)他們的期望，而且你要不停地去做。 34 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 合作之心 合作是創(chuàng)建和諧工作氛圍的必由之路。現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)管理者和員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，管理者應(yīng)把員工當(dāng)成工作當(dāng)中不可缺少的合作伙伴，強(qiáng)調(diào)員工的主動(dòng)性和自我管理能力，和員工站在平等的地位，主動(dòng)創(chuàng)建自己與員工的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，把員工培養(yǎng)成工作的盟友和對(duì)話伙伴，共同致力于彼此績(jī)效水平的提高。 溝通之心 溝通是管理的高境界，也是諸多管理問(wèn)題的共同癥結(jié)所在，溝通做好了將在很大程度上幫助你處理人際關(guān)系，完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)；溝通不好則可能會(huì)生出許多你意想不到的問(wèn)題：管理混亂、效率低下、員工離職等都可能發(fā)生。一旦管理者掌握了溝通的技巧并能熟練運(yùn)用，他們將會(huì)把工作當(dāng)成一件快樂(lè)的事情，所以管理者要保持溝通之心，讓溝通成為管理者和員工共同的工作方式。 35 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 服務(wù)之心 所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶(hù)。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便，為其清除障礙，致力于無(wú)障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)到管理的高效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。 授權(quán)之心 授權(quán)賦能 ， 既是經(jīng)理的職責(zé)所在 ， 也是高效管理的必備條件 。 管理者只有把應(yīng)該授出的權(quán)力授予員工 ， 員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé) ， 才更會(huì)有把工作做好的動(dòng)機(jī) 。 經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心 ， 把授權(quán)工作做好 ， 讓授權(quán)成為解放自我 、 管理員工的法寶 。 36 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 賞識(shí)之心 經(jīng)驗(yàn)表明 ， 當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候 ， 你就可以激勵(lì)他 。 作為管理者 ， 你就是要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待你的員工 ， 不斷地在工作中表達(dá)你的賞識(shí) ， 使員工受到鼓舞和激勵(lì) ， 尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候 。 贊美之心 “好孩子是夸出來(lái)的”。只有當(dāng)經(jīng)理人由衷地贊美每一個(gè)員工所創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值，或者是他們?cè)诮咏繕?biāo)的過(guò)程中的每一個(gè)努力，給予充分地肯定和鼓勵(lì)，才能夠引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著既定的目標(biāo)，不斷地逼近。 贊美不是恭維，即使在指出不足和修正的時(shí)候，也要對(duì)員工的努力予以充分的肯定。 贊美是溝通和分享的前提。 贊美必須真誠(chéng)。由衷地贊美是最好的激勵(lì)之一。 37 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 分享之心 分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。通過(guò)分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念、表達(dá)想法，不斷形成個(gè)人的影響力，用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作，效率更高。 激勵(lì)之心 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求是多元化的、分層次的。因此，除了金錢(qián)方面的物質(zhì)需要以外，員工也更需要滿(mǎn)足精神方面的需要，包括良好的人際關(guān)系、互相尊重、友好合作、自我實(shí)現(xiàn)的成就感等需要。采用的獎(jiǎng)勵(lì)形式必須能成為員工所看重的結(jié)果。對(duì)于追求高水平業(yè)績(jī)的員工來(lái)說(shuō)，這種業(yè)績(jī)的最終結(jié)果必須具有吸引力，并且具有肯定作用。 對(duì)目標(biāo)管理成果獎(jiǎng)懲必須及時(shí)兌現(xiàn)，將激勵(lì)發(fā)揮得恰到好處。 “信用” 和 “舍得” 是職業(yè)經(jīng)理人最重要的職業(yè)操守。 38 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 一 目標(biāo)制定的原則 二 目標(biāo)管理的基本程序 三 目標(biāo)管理的基本要素 四 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 五 目標(biāo)管理的使命導(dǎo)向 目標(biāo)管理實(shí)施 39 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 突出體現(xiàn)每一位員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)配合 要強(qiáng)調(diào)突出每一位職業(yè)經(jīng)理人的期望和責(zé)任 重視人的因素和自我控制 一 目標(biāo)制定的原則 40 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 目標(biāo)管理制定的過(guò)程，比目標(biāo)管理所期待的結(jié)果更為重要，要突出體現(xiàn)每一位員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)配合。 上級(jí)必須知道對(duì)下級(jí)的期待是什么；而下級(jí)必須知道自己對(duì)什么結(jié)果負(fù)責(zé)。上至大老板，每一位經(jīng)理人，生產(chǎn)工長(zhǎng)或主管辦事員，下至員工，都必須明確其目標(biāo)。 目標(biāo)必須規(guī)定該人所管理的單位應(yīng)達(dá)到的成就，必須規(guī)定他和他的單位在幫助其他單位實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)應(yīng)作出什么貢獻(xiàn)，還應(yīng)規(guī)定他在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)能期望其他單位給予什么貢獻(xiàn)。 41 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 制定的目標(biāo)應(yīng)該始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)，要強(qiáng)調(diào)每一位經(jīng)理人的 期望和責(zé)任。 每一位經(jīng)理人的工作目標(biāo) ， 應(yīng)該用他對(duì)自己所屬的更高一級(jí)單位的成功作出的貢獻(xiàn)來(lái)規(guī)定 。 高一級(jí)的管理當(dāng)局當(dāng)然必須保留是否批準(zhǔn)下級(jí)制定的目標(biāo)的權(quán)力 。 但是 ， 制定自己的目標(biāo) ， 卻是每一個(gè)經(jīng)理人的責(zé)任 ， 并且是其首要責(zé)任 。 它還意味著每一位經(jīng)理人應(yīng)該認(rèn)真地參與他所屬的上一級(jí)單位目標(biāo)的制定工作 。 做一個(gè)經(jīng)理人就意味著承擔(dān)責(zé)任 。 正因?yàn)樗哪繕?biāo)應(yīng)該反映企業(yè)的客觀需要 ， 而不僅是上司或他本人的想法 ， 他必須以積極的行動(dòng)承擔(dān)起對(duì)企業(yè)目標(biāo)的責(zé)任 。 他必須知道企業(yè)的最終目標(biāo) ， 期望于他的是什么 ， 為什么期望于他 ， 對(duì)他進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ， 為什么是這樣的標(biāo)準(zhǔn) 。 在每一單位的整個(gè)管理當(dāng)局中 ， 必須有一種思想的交流 。 要做到這點(diǎn) ， 每個(gè)經(jīng)理人就必須仔細(xì)考慮本單位的目標(biāo)是什么 ， 并積極而負(fù)責(zé)地參與制定目標(biāo)的工作 。 只有下一級(jí)的經(jīng)理人用這種方式來(lái)參與