【正文】 濟因素、技術因素、過去經(jīng)驗與成果、確定的信息、長短期計劃、市場預測。 ●實施目標的過程監(jiān)控 ●考核目標實施結(jié)果 ●跟蹤檢查，審核，采取糾正預防措施 25 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 重視人的因素 建立目標鎖鏈與目標體系 重視成果 尊重心理需求 四 目標管理的特征 26 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 l、 重視人的因素 目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結(jié)合起來的管理制度。 建立目標鎖鏈與目標體系 目標管理通過專門設計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標。 重視成果 目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結(jié)。 尊重心理需求 將組織目標與個人愿望相結(jié)合的管理技術，利用溝通和承諾的方式來設定組織的目標，從而使員工獲得“參與”的滿足感、承諾的責任感，以發(fā)揮其工作潛能。 27 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 崗位分割 各司其職 各盡其能 尊重個性，但要以團隊目標意識為前提 重視溝通與交流 五 目標管理的核心 28 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 建立一個組織內(nèi)的目標體系，全體員工各司其職、各盡其能，推進組織目標的達成。在一個企業(yè)的目標體系中，總經(jīng)理的目標、部門經(jīng)理的目標、車間主任的目標，是各不相同的，但他們的目標都和企業(yè)整體目標息息相關。企業(yè)整體目標的實現(xiàn)，有賴于各部門目標的順利實現(xiàn)。 經(jīng)理人、員工的目標意識，是可以通過后天的培訓而習得的，是需要企業(yè)管理團隊著力去培養(yǎng)的。 29 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 目標制定可分兩大類 ， 一是策略性 ， 一是執(zhí)行性 。 策略性目標由上而下 ， 執(zhí)行性目標由下而上 。 經(jīng)理人應制定的策略性成果導向績效衡量目標有：公司營業(yè)額 、 利潤額 、組織生產(chǎn)力；應制定的策略性行為導向績效衡量目標有：團隊合作 、 主動性 、 學習能力 。 其余的執(zhí)行性目標則由各經(jīng)理人依據(jù)所屬職務功能分為自訂 ， 再由直屬經(jīng)理人與上一級經(jīng)理人分別核定 ， 并以年度終結(jié)衡量經(jīng)理人個別績效的重要依據(jù) 。 如此兼顧經(jīng)營成果與營運過程的目標設定 ， 才能為組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ，同時又能建構(gòu)一個團隊合作的組織文化 。 30 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 31 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 尊重之心，期望之心 合作之心，溝通之心 服務之心， 授權(quán)之心 賞識之心，贊美之心 分享之心，舉例之心 六 管理層應該如何“用心經(jīng)營”目標管理？ 32 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 從一定意義上說，管理者的用心程度與其優(yōu)秀程度和工作業(yè)績成正比，用心經(jīng)營比用“薪”管理意義更為深遠、效果更好。 尊重之心 尊重是一切社會活動的基礎，管理尤其如此。管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調(diào)員工的重要性，強調(diào)員工的主體意識和作用，讓員工感到被尊重，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。 尊重應貫穿于整個管理活動的始終 ， 始終把對員工的尊重擺在首要位置 ， 讓尊重成為你的修養(yǎng) 。 33 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 期望之心 著名的寓言故事菲格曼聯(lián) (Pygmalion)效應經(jīng)常被用來闡述期望的效果 。 菲格曼聯(lián)是希臘神話中塞浦路斯國王 ，擅長雕刻 ， 一次 ， 他雕刻了一個美貌的少女并且愛上了她 ，天天守護在少女像的身旁 ， 與她睡在一起 ， 一刻不離左右 ，愛神阿弗洛狄忒為其真情感動 ， 賦予雕像以生命 ， 使兩人結(jié)為夫婦 。 這個故事告訴我們，當你對員工表達期望并持續(xù)進行的時候，你的管理舉措就能收到意想不到的效果，員工就會受到激勵，潛能就能不斷被激發(fā)，關鍵你要通過恰當?shù)姆绞綄⒛愕钠谕磉_給員工，讓員工知道你對他們的期望，而且你要不停地去做。 34 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 合作之心 合作是創(chuàng)建和諧工作氛圍的必由之路?，F(xiàn)代管理強調(diào)管理者和員工之間的績效合作伙伴關系，管理者應把員工當成工作當中不可缺少的合作伙伴，強調(diào)員工的主動性和自我管理能力，和員工站在平等的地位，主動創(chuàng)建自己與員工的績效合作伙伴關系，把員工培養(yǎng)成工作的盟友和對話伙伴，共同致力于彼此績效水平的提高。 溝通之心 溝通是管理的高境界，也是諸多管理問題的共同癥結(jié)所在，溝通做好了將在很大程度上幫助你處理人際關系，完成工作任務，達成績效目標；溝通不好則可能會生出許多你意想不到的問題：管理混亂、效率低下、員工離職等都可能發(fā)生。一旦管理者掌握了溝通的技巧并能熟練運用，他們將會把工作當成一件快樂的事情，所以管理者要保持溝通之心，讓溝通成為管理者和員工共同的工作方式。 35 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 服務之心 所謂服務就是把員工當成自己的客戶。管理者是為員工提供服務的供應商，你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便，為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗到管理的高效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。 授權(quán)之心 授權(quán)賦能 ， 既是經(jīng)理的職責所在 ， 也是高效管理的必備條件 。 管理者只有把應該授出的權(quán)力授予員工 ， 員工才會愿意對工作負責 ， 才更會有把工作做好的動機 。 經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心 ， 把授權(quán)工作做好 ， 讓授權(quán)成為解放自我 、 管理員工的法寶 。 36 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 賞識之心 經(jīng)驗表明 ， 當你賞識一個人的時候 ， 你就可以激勵他 。 作為管理者 ， 你就是要不斷用賞識的眼光對待你的員工 ， 不斷地在工作中表達你的賞識 ， 使員工受到鼓舞和激勵 ， 尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候 。 贊美之心 “好孩子是夸出來的”。只有當經(jīng)理人由衷地贊美每一個員工所創(chuàng)造出來的價值，或者是他們在接近目標的過程中的每一個努力，給予充分地肯定和鼓勵，才能夠引領團隊向著既定的目標，不斷地逼近。 贊美不是恭維，即使在指出不足和修正的時候，也要對員工的努力予以充分的肯定。 贊美是溝通和分享的前提。 贊美必須真誠。由衷地贊美是最好的激勵之一。 37 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 分享之心 分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念、表達想法，不斷形成個人的影響力，用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作，效率更高。 激勵之心 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求是多元化的、分層次的。因此，除了金錢方面的物質(zhì)需要以外，員工也更需要滿足精神方面的需要，包括良好的人際關系、互相尊重、友好合作、自我實現(xiàn)的成就感等需要。采用的獎勵形式必須能成為員工所看重的結(jié)果。對于追求高水平業(yè)績的員工來說，這種業(yè)績的最終結(jié)果必須具有吸引力，并且具有肯定作用。 對目標管理成果獎懲必須及時兌現(xiàn)，將激勵發(fā)揮得恰到好處。 “信用” 和 “舍得” 是職業(yè)經(jīng)理人最重要的職業(yè)操守。 38 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 一 目標制定的原則 二 目標管理的基本程序 三 目標管理的基本要素 四 關鍵業(yè)績指標 五 目標管理的使命導向 目標管理實施 39 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 突出體現(xiàn)每一位員工的參與意識和團隊配合 要強調(diào)突出每一位職業(yè)經(jīng)理人的期望和責任 重視人的因素和自我控制 一 目標制定的原則 40 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 目標管理制定的過程，比目標管理所期待的結(jié)果更為重要，要突出體現(xiàn)每一位員工的參與意識和團隊配合。 上級必須知道對下級的期待是什么；而下級必須知道自己對什么結(jié)果負責。上至大老板，每一位經(jīng)理人，生產(chǎn)工長或主管辦事員，下至員工，都必須明確其目標。 目標必須規(guī)定該人所管理的單位應達到的成就，必須規(guī)定他和他的單位在幫助其他單位實現(xiàn)其目標時應作出什么貢獻，還應規(guī)定他在實現(xiàn)自己的目標時能期望其他單位給予什么貢獻。 41 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓 制定的目標應該始終以企業(yè)的總目標為依據(jù)，要強調(diào)每一位經(jīng)理人的 期望和責任。 每一位經(jīng)理人的工作目標 ， 應該用他對自己所屬的更高一級單位的成功作出的貢獻來規(guī)定 。 高一級的管理當局當然必須保留是否批準下級制定的目標的權(quán)力 。 但是 ， 制定自己的目標 ， 卻是每一個經(jīng)理人的責任 ， 并且是其首要責任 。 它還意味著每一位經(jīng)理人應該認真地參與他所屬的上一級單位目標的制定工作 。 做一個經(jīng)理人就意味著承擔責任 。 正因為他的目標應該反映企業(yè)的客觀需要 ， 而不僅是上司或他本人的想法 ， 他必須以積極的行動承擔起對企業(yè)目標的責任 。 他必須知道企業(yè)的最終目標 ， 期望于他的是什么 ， 為什么期望于他 ， 對他進行衡量的標準是什么 ， 為什么是這樣的標準 。 在每一單位的整個管理當局中 ， 必須有一種思想的交流 。 要做到這點 ， 每個經(jīng)理人就必須仔細考慮本單位的目標是什么 ， 并積極而負責地參與制定目標的工作 。 只有下一級的經(jīng)理人用這種方式來參與