【正文】 衡易造成環(huán)節(jié)過(guò)多，靈活性下降，不適應(yīng)一體化、國(guó)際化的企業(yè)戰(zhàn)略適用于：一般性的，逐層傳遞的基礎(chǔ)支持流程優(yōu)點(diǎn)：有力，控制層與操作層界限清晰，突出主要操作部門(mén)缺點(diǎn)：非主控維度的權(quán)責(zé)劃分易混亂，更多要求完善的信息交流系統(tǒng)和合理的考核機(jī)制適用于：需要突出主要操作部門(mén)授權(quán)的直接影響流程優(yōu)點(diǎn)：有效，流程經(jīng)濟(jì)成本低，權(quán)力向資源最優(yōu)部門(mén)傾斜缺點(diǎn)：公司整體控制力降低，容易造成信息脫節(jié)適用于：需要界定實(shí)際操作與事務(wù)協(xié)作內(nèi)容的管理工作流程聚焦式輪序式 兩點(diǎn)式職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén)事業(yè)部 事業(yè)部 事業(yè)部分公司 分公司 分公司202305 182023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷流程的振蕩性是反映流程決策程序復(fù)雜與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。從現(xiàn)有的資料和信息來(lái)判斷，中海油服大部分流程由于命令鏈較長(zhǎng)，審批手續(xù)復(fù)雜，造成流程的振蕩性比較強(qiáng)輸出節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)輸入q通過(guò)一個(gè)現(xiàn)行的物資采購(gòu)圖可以看出，一個(gè)平臺(tái)機(jī)械師從提出物資需求到采購(gòu)結(jié)束，大約要經(jīng)過(guò) 18個(gè)節(jié)點(diǎn)，采購(gòu)的時(shí)間延滯也帶有很大的不確定性。q由于決策支持系統(tǒng)的不夠健全，使各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在簽字時(shí)不可能親自去查閱大量基本數(shù)據(jù)，更何況這些數(shù)據(jù)散布在企業(yè)各個(gè)部門(mén)，于是決策多依靠經(jīng)驗(yàn)判斷，簽與不簽、何時(shí)審簽有時(shí)就在一念之間。 注：以上結(jié)論來(lái)源于對(duì)訪談、問(wèn)卷調(diào)查及企業(yè)內(nèi)部資料的分析和判斷202305 192023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷流程的控制性是反映流程的推動(dòng)力量是誰(shuí)、控制力度有多大、是定量還是定性的一種判斷。中海油服的大部分流程由于推動(dòng)力量分散，合力不足，造成了流程的控制性較差，流程的效率還有待于提高輸入 環(huán)節(jié) 3 輸出延滯時(shí)間長(zhǎng)推動(dòng)力量推動(dòng)力量 推動(dòng)力量推動(dòng)力量q動(dòng)力機(jī)制的不夠健全和界面職責(zé)的不夠清晰，使流程的推動(dòng)力量不能有效集中；環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2202305 202323XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷效果和目標(biāo)的一致性是判斷流程運(yùn)行效果的指標(biāo)?？偟膩?lái)講，中海油服的保障性流程實(shí)施的效果與管理目標(biāo)的差距不大，經(jīng)營(yíng)性流程的差距還有待于進(jìn)一步縮小實(shí)施效果管理目標(biāo)差距經(jīng)營(yíng)性流程實(shí)施效果管理目標(biāo)差距保障性流程注：以上結(jié)論來(lái)源于對(duì)訪談、問(wèn)卷調(diào)查及企業(yè)內(nèi)部資料的分析和判斷202305 212023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷隨著競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日益加劇，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不單純的是實(shí)體之間的競(jìng)爭(zhēng)，而更重要的是已轉(zhuǎn)變成為流程（集合）之間的競(jìng)爭(zhēng)。中海油服的流程集合無(wú)論在成本、時(shí)間延滯性、質(zhì)量、產(chǎn)出效率等方面都還存在較大差距競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)流程類(lèi)別增值成本 非增值成本 時(shí)間延滯性 質(zhì)量 產(chǎn)出效率戰(zhàn)略性流程 一般 一般 一般 一般 一般經(jīng)營(yíng)性流程 較大 較大 長(zhǎng) 一般 一般保障性流程 一般 較大 較長(zhǎng) 一般 一般結(jié) 論 流程優(yōu)化勢(shì)在必行注：以上結(jié)論來(lái)源于對(duì)訪談、問(wèn)卷調(diào)查及企業(yè)內(nèi)部資料的分析和判斷202305 222023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視 1. 流程概況 2. 流程初步審視 3. 主要問(wèn)題的原因簡(jiǎn)析二、中海油服具體流程問(wèn)題診斷和改進(jìn)建議三、中海油服流程優(yōu)化總體思路四、下一步工作計(jì)劃目錄202305 232023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷今天的 “果 ”可能來(lái)自于原來(lái)的 “因 ”。中海油服的流程現(xiàn)狀很大程度上取決于原來(lái)的組織、管理模式、管理理念、工作細(xì)分度、員工技能、信息溝通機(jī)制等方面的影響結(jié)果導(dǎo)出組織結(jié)構(gòu)管理模式管理理念工作細(xì)分度員工素養(yǎng)信息溝通機(jī)制流程的投入產(chǎn)出率較低、競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)202305 242023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷隨著中海油服業(yè)務(wù)的不斷整合，其組織在不斷地發(fā)生變革，但組織的慣性依然很強(qiáng)地影響著現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和管理流程組織職能 組織文化原來(lái)的組織 架構(gòu) 現(xiàn)在的三維架構(gòu) 模式組織配備 變革趨向 －－由板塊文化向統(tǒng)一的COSL文化轉(zhuǎn)變－－由直線職能制向流程化管理轉(zhuǎn)變－－由單一專(zhuān)業(yè)化人才向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變慣性態(tài)勢(shì)202305 252023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷三維矩陣架構(gòu)下的管理模式仍然槽刻著濃重的職能式管理的痕跡。條塊內(nèi)部分工過(guò)細(xì)，條塊之間分工又太粗或不盡合理，本來(lái)三維架構(gòu)下的流程節(jié)點(diǎn)就多于兩維，從而使沖突和矛盾加劇成為必然1.2.3.4.控制目的的強(qiáng)化： 為了實(shí)現(xiàn)控制的目的，一些流程經(jīng)過(guò)的部門(mén)、環(huán)節(jié)過(guò)于復(fù)雜，成本高。延滯時(shí)間的拉長(zhǎng)： 流程的延滯時(shí)間決定了經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，在日趨激烈、快速多變的 市場(chǎng)環(huán)境中會(huì)使企業(yè)處境被動(dòng)。界面職責(zé)界定不清 ：各下屬單位往往會(huì)借機(jī)精心構(gòu)思自己的行為，使自己的目標(biāo)凌駕于整個(gè)組織的目標(biāo)之上。這種分散主義和利益分歧，或許能夠?qū)崿F(xiàn)局部利益的提高，但卻弱化了整個(gè)組織的功效。管理層次的增多： 指揮路線的延長(zhǎng)，信息傳導(dǎo)與溝通的成本會(huì)急劇上升，就可能造成信息在傳遞過(guò)程中的失真，導(dǎo)致企業(yè)管理存在層次重疊、冗員多、成本高、浪費(fèi)大、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩等缺陷，阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。202305 262023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷職能制的條塊管理造成了無(wú)人對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程負(fù)責(zé)，使廣大員工缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)。q各個(gè)部門(mén)按照專(zhuān)業(yè)職能劃分，每個(gè)部門(mén)猶如 “鐵路警察 ”，各管一段。結(jié)果是各部門(mén)只關(guān)心本部門(mén)的工作，并以達(dá)到上級(jí)滿(mǎn)意為準(zhǔn)，忽視了協(xié)作和整體效率。q“顧客就是上帝 ”只是營(yíng)銷(xiāo)人員的信條，企業(yè)的其他員工并不真正關(guān)心生產(chǎn)或提供的服務(wù)是否能真正滿(mǎn)足顧客的需求。q執(zhí)行任務(wù)時(shí)，各部門(mén)都從本部門(mén)的實(shí)際利益出發(fā)，這就不可避免地存在本位主義和相互推諉現(xiàn)象，這些都是不增值的環(huán)節(jié)，也造成了經(jīng)營(yíng)過(guò)程運(yùn)作成本的居高不下。市場(chǎng)財(cái)務(wù)供應(yīng)計(jì)劃 人事作業(yè)部門(mén) 部門(mén) 部門(mén) 部門(mén) 部門(mén) 部門(mén)202305 272023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷現(xiàn)行的組織仍然不同程度地存在機(jī)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象，為官僚作風(fēng)的滋長(zhǎng)準(zhǔn)備了 “溫床 ”。q為了把企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)銜接起來(lái)，需要許多管理人員作為協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。管理人員在整個(gè)企業(yè)人數(shù)所占比重較高，管理費(fèi)用居高不下。q“機(jī)構(gòu)會(huì)自動(dòng)制造工作 ”，官僚還會(huì)制造官僚。官僚喜歡制造更多的事來(lái)招聘更多的部下來(lái)增加自己的權(quán)威感，部下再為自己招聘部下，從而使機(jī)構(gòu)愈發(fā)臃腫，使企業(yè)破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)加大，因?yàn)槿穗H關(guān)系的復(fù)雜程度是呈幾何級(jí)數(shù)增加的。q生產(chǎn)一線的冗員是比較容易發(fā)現(xiàn)并加以精簡(jiǎn)，難在所謂的 “管理層 ”。 ?！，F(xiàn)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)基地機(jī)關(guān)事業(yè)部機(jī)關(guān)總部機(jī)關(guān)總部注：以上結(jié)論來(lái)源于對(duì)訪談、問(wèn)卷調(diào)查及企業(yè)內(nèi)部資料的分析和判斷202305 282023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷過(guò)細(xì)的專(zhuān)業(yè)化分工使員工技能比較單一，適應(yīng)性差，使員工只關(guān)注 “點(diǎn) ”而忽視 “線 ”和 “面 ”。長(zhǎng)此以往，便產(chǎn)生了 “線”效率和 “面 ”效率低下的結(jié)果。q過(guò)細(xì)的分工增加了員工工作的單調(diào)性，無(wú)法學(xué)到新的知識(shí)，沒(méi)有刺激，致使工作和服務(wù)質(zhì)量下降，員工缺乏積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感差。q過(guò)細(xì)的專(zhuān)業(yè)分工導(dǎo)致人們把工作重心放在個(gè)別作業(yè)的效率提升上，而忽視整個(gè)組織的使命；職能部門(mén)間的利益分歧往往會(huì)促使個(gè)體的短期利益凌駕于組織發(fā)展目標(biāo)之上，產(chǎn)生 “見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林 ”的思維盲點(diǎn)、僵化的本位主義和管理的 “真空地帶 ”，從而弱化了整個(gè)組織的功效?！懊?”效率的弱化注：以上結(jié)論來(lái)源于對(duì)訪談、問(wèn)卷調(diào)查及企業(yè)內(nèi)部資料的分析和判斷202305 292023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷由于某些內(nèi)部信息縱向和橫向的溝通不夠，信息 “孤島 ”現(xiàn)象依然存在，某些資源閑置和勞動(dòng)重復(fù)也就成了必然q 信息分散在不同的領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和業(yè)務(wù)人員的手中，經(jīng)常是此人急需的情報(bào)正保存在彼人的文件夾中，此部門(mén)的 “ 機(jī)密計(jì)劃 ” 早就被彼部門(mén)做過(guò)多次，同樣的工作，被不同的人重復(fù)著，對(duì)某些工作的了解會(huì)經(jīng)常一次次 “ 歸零 ” 重來(lái)。信息島信息島信息島注：以上結(jié)論來(lái)源于對(duì)訪談、問(wèn)卷調(diào)查及企業(yè)內(nèi)部資料的分析和判斷202305 302023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視二、中海油服具體流程問(wèn)題診斷和改進(jìn)建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路四、下一步工作計(jì)劃目錄202305 312023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷戰(zhàn)略規(guī)劃流程的 2問(wèn)題、 2原因、 1項(xiàng)建議問(wèn) 題 原 因 改進(jìn)思路改進(jìn)的流程需要建立流程和管理流程的持續(xù)改進(jìn)的制度和流程需要建立剛運(yùn)作，制度和流程剛開(kāi)始建立理的認(rèn)識(shí)還有待于提高的制度和流程體系202305 322023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷 戰(zhàn)略規(guī)劃流程現(xiàn)狀描述和問(wèn)題分析 —— 戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程名稱(chēng) 戰(zhàn)略規(guī)劃制定 流程診斷節(jié)點(diǎn) 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定關(guān)鍵事項(xiàng) 需要建立戰(zhàn)略制定的流程和制度流程及管理現(xiàn)狀 原因簡(jiǎn)析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進(jìn)和優(yōu)化思路?缺少戰(zhàn)略規(guī)劃制定程序和辦法戰(zhàn)略規(guī)劃部是公司新成立的部門(mén)，可以說(shuō)目前還沒(méi)有成文的流程和制度。從嚴(yán)格意義上來(lái)講，公司的戰(zhàn)略制定流程還沒(méi)有真正運(yùn)營(yíng)起來(lái)。?公司成立之初，戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程尚未完善?公司上下對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要性需要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃部 ?建立健全公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程和制度202305 332023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷 戰(zhàn)略規(guī)劃流程診斷 —— 流程的持續(xù)改造流程名稱(chēng) 戰(zhàn)略規(guī)劃制定 流程診斷節(jié)點(diǎn) 管理流程的持續(xù)改造關(guān)鍵事項(xiàng) 缺少戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施監(jiān)控和流程的持續(xù)改造流程及管理現(xiàn)狀 原因簡(jiǎn)析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進(jìn)和優(yōu)化思路? 缺乏對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控的流程和制度? 主要流程的持續(xù)改進(jìn)制度有待于進(jìn)一步完善公司的戰(zhàn)略決定流程，因而流程應(yīng)該隨著戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整，形成公司流程的持續(xù)改進(jìn)制度?公司的戰(zhàn)略規(guī)劃制度體系尚未完善戰(zhàn)略規(guī)劃部 ?建立健全公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程和制度體系，包括公司流程的持續(xù)改造程序和制度202305 342023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷公司戰(zhàn)略規(guī)劃重新評(píng)估市場(chǎng)環(huán)境與公司現(xiàn)狀分析公司未來(lái) 5年戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略匯總 /總結(jié)/修改根據(jù)過(guò)去一年的關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)與季報(bào)，回顧及重新評(píng)價(jià)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析；公司業(yè)績(jī)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位分析判定公司未來(lái)五年戰(zhàn)略目標(biāo)及措施；公司財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)測(cè)；主要資源需求預(yù)測(cè)按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)的意見(jiàn)作修改；和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異及總結(jié)202305 352023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視二、中海油服具體流程問(wèn)題診斷和改進(jìn)建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路四、下一步工作計(jì)劃目錄202305 362023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷 5問(wèn)題、 4原因、 6項(xiàng)建議問(wèn) 題 原 因 改進(jìn)思路，周期長(zhǎng)，渠道分散，采辦人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)采辦的控制難度加大部采購(gòu)成本增加