【正文】 衡易造成環(huán)節(jié)過多，靈活性下降，不適應一體化、國際化的企業(yè)戰(zhàn)略適用于：一般性的，逐層傳遞的基礎支持流程優(yōu)點：有力，控制層與操作層界限清晰，突出主要操作部門缺點：非主控維度的權責劃分易混亂，更多要求完善的信息交流系統(tǒng)和合理的考核機制適用于：需要突出主要操作部門授權的直接影響流程優(yōu)點：有效，流程經(jīng)濟成本低，權力向資源最優(yōu)部門傾斜缺點：公司整體控制力降低，容易造成信息脫節(jié)適用于：需要界定實際操作與事務協(xié)作內容的管理工作流程聚焦式輪序式 兩點式職能部門 職能部門 職能部門事業(yè)部 事業(yè)部 事業(yè)部分公司 分公司 分公司202305 182023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷流程的振蕩性是反映流程決策程序復雜與否的重要標準。從現(xiàn)有的資料和信息來判斷，中海油服大部分流程由于命令鏈較長，審批手續(xù)復雜，造成流程的振蕩性比較強輸出節(jié)點節(jié)點節(jié)點輸入q通過一個現(xiàn)行的物資采購圖可以看出，一個平臺機械師從提出物資需求到采購結束，大約要經(jīng)過 18個節(jié)點，采購的時間延滯也帶有很大的不確定性。q由于決策支持系統(tǒng)的不夠健全，使各部門領導在簽字時不可能親自去查閱大量基本數(shù)據(jù)，更何況這些數(shù)據(jù)散布在企業(yè)各個部門，于是決策多依靠經(jīng)驗判斷，簽與不簽、何時審簽有時就在一念之間。 注：以上結論來源于對訪談、問卷調查及企業(yè)內部資料的分析和判斷202305 192023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷流程的控制性是反映流程的推動力量是誰、控制力度有多大、是定量還是定性的一種判斷。中海油服的大部分流程由于推動力量分散，合力不足，造成了流程的控制性較差，流程的效率還有待于提高輸入 環(huán)節(jié) 3 輸出延滯時間長推動力量推動力量 推動力量推動力量q動力機制的不夠健全和界面職責的不夠清晰，使流程的推動力量不能有效集中；環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2202305 202323XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷效果和目標的一致性是判斷流程運行效果的指標?？偟膩碇v，中海油服的保障性流程實施的效果與管理目標的差距不大，經(jīng)營性流程的差距還有待于進一步縮小實施效果管理目標差距經(jīng)營性流程實施效果管理目標差距保障性流程注：以上結論來源于對訪談、問卷調查及企業(yè)內部資料的分析和判斷202305 212023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷隨著競爭形勢的日益加劇，企業(yè)之間的競爭已不單純的是實體之間的競爭，而更重要的是已轉變成為流程（集合）之間的競爭。中海油服的流程集合無論在成本、時間延滯性、質量、產(chǎn)出效率等方面都還存在較大差距競爭性指標流程類別增值成本 非增值成本 時間延滯性 質量 產(chǎn)出效率戰(zhàn)略性流程 一般 一般 一般 一般 一般經(jīng)營性流程 較大 較大 長 一般 一般保障性流程 一般 較大 較長 一般 一般結 論 流程優(yōu)化勢在必行注：以上結論來源于對訪談、問卷調查及企業(yè)內部資料的分析和判斷202305 222023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視 1. 流程概況 2. 流程初步審視 3. 主要問題的原因簡析二、中海油服具體流程問題診斷和改進建議三、中海油服流程優(yōu)化總體思路四、下一步工作計劃目錄202305 232023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷今天的 “果 ”可能來自于原來的 “因 ”。中海油服的流程現(xiàn)狀很大程度上取決于原來的組織、管理模式、管理理念、工作細分度、員工技能、信息溝通機制等方面的影響結果導出組織結構管理模式管理理念工作細分度員工素養(yǎng)信息溝通機制流程的投入產(chǎn)出率較低、競爭性不強202305 242023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷隨著中海油服業(yè)務的不斷整合，其組織在不斷地發(fā)生變革，但組織的慣性依然很強地影響著現(xiàn)有的業(yè)務流程和管理流程組織職能 組織文化原來的組織 架構 現(xiàn)在的三維架構 模式組織配備 變革趨向 －－由板塊文化向統(tǒng)一的COSL文化轉變－－由直線職能制向流程化管理轉變－－由單一專業(yè)化人才向復合型人才轉變慣性態(tài)勢202305 252023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷三維矩陣架構下的管理模式仍然槽刻著濃重的職能式管理的痕跡。條塊內部分工過細，條塊之間分工又太粗或不盡合理，本來三維架構下的流程節(jié)點就多于兩維，從而使沖突和矛盾加劇成為必然1.2.3.4.控制目的的強化： 為了實現(xiàn)控制的目的，一些流程經(jīng)過的部門、環(huán)節(jié)過于復雜，成本高。延滯時間的拉長： 流程的延滯時間決定了經(jīng)營狀態(tài)，在日趨激烈、快速多變的 市場環(huán)境中會使企業(yè)處境被動。界面職責界定不清 ：各下屬單位往往會借機精心構思自己的行為，使自己的目標凌駕于整個組織的目標之上。這種分散主義和利益分歧，或許能夠實現(xiàn)局部利益的提高，但卻弱化了整個組織的功效。管理層次的增多： 指揮路線的延長，信息傳導與溝通的成本會急劇上升，就可能造成信息在傳遞過程中的失真，導致企業(yè)管理存在層次重疊、冗員多、成本高、浪費大、對市場反應遲緩等缺陷，阻礙企業(yè)的進一步發(fā)展。202305 262023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷職能制的條塊管理造成了無人對整個經(jīng)營過程負責，使廣大員工缺乏全心全意為顧客服務的意識。q各個部門按照專業(yè)職能劃分，每個部門猶如 “鐵路警察 ”，各管一段。結果是各部門只關心本部門的工作，并以達到上級滿意為準，忽視了協(xié)作和整體效率。q“顧客就是上帝 ”只是營銷人員的信條，企業(yè)的其他員工并不真正關心生產(chǎn)或提供的服務是否能真正滿足顧客的需求。q執(zhí)行任務時，各部門都從本部門的實際利益出發(fā)，這就不可避免地存在本位主義和相互推諉現(xiàn)象，這些都是不增值的環(huán)節(jié)，也造成了經(jīng)營過程運作成本的居高不下。市場財務供應計劃 人事作業(yè)部門 部門 部門 部門 部門 部門202305 272023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷現(xiàn)行的組織仍然不同程度地存在機構臃腫的現(xiàn)象，為官僚作風的滋長準備了 “溫床 ”。q為了把企業(yè)內部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，需要許多管理人員作為協(xié)調器和監(jiān)控器。管理人員在整個企業(yè)人數(shù)所占比重較高，管理費用居高不下。q“機構會自動制造工作 ”，官僚還會制造官僚。官僚喜歡制造更多的事來招聘更多的部下來增加自己的權威感，部下再為自己招聘部下，從而使機構愈發(fā)臃腫，使企業(yè)破產(chǎn)的風險加大，因為人際關系的復雜程度是呈幾何級數(shù)增加的。q生產(chǎn)一線的冗員是比較容易發(fā)現(xiàn)并加以精簡，難在所謂的 “管理層 ”。 。。現(xiàn)場管理團隊基地機關事業(yè)部機關總部機關總部注：以上結論來源于對訪談、問卷調查及企業(yè)內部資料的分析和判斷202305 282023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷過細的專業(yè)化分工使員工技能比較單一，適應性差，使員工只關注 “點 ”而忽視 “線 ”和 “面 ”。長此以往，便產(chǎn)生了 “線”效率和 “面 ”效率低下的結果。q過細的分工增加了員工工作的單調性，無法學到新的知識，沒有刺激，致使工作和服務質量下降，員工缺乏積極性、主動性、責任感差。q過細的專業(yè)分工導致人們把工作重心放在個別作業(yè)的效率提升上，而忽視整個組織的使命；職能部門間的利益分歧往往會促使個體的短期利益凌駕于組織發(fā)展目標之上，產(chǎn)生 “見樹不見林 ”的思維盲點、僵化的本位主義和管理的 “真空地帶 ”，從而弱化了整個組織的功效?！懊?”效率的弱化注：以上結論來源于對訪談、問卷調查及企業(yè)內部資料的分析和判斷202305 292023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷由于某些內部信息縱向和橫向的溝通不夠，信息 “孤島 ”現(xiàn)象依然存在，某些資源閑置和勞動重復也就成了必然q 信息分散在不同的領導、部門和業(yè)務人員的手中，經(jīng)常是此人急需的情報正保存在彼人的文件夾中，此部門的 “ 機密計劃 ” 早就被彼部門做過多次，同樣的工作，被不同的人重復著，對某些工作的了解會經(jīng)常一次次 “ 歸零 ” 重來。信息島信息島信息島注：以上結論來源于對訪談、問卷調查及企業(yè)內部資料的分析和判斷202305 302023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視二、中海油服具體流程問題診斷和改進建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路四、下一步工作計劃目錄202305 312023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷戰(zhàn)略規(guī)劃流程的 2問題、 2原因、 1項建議問 題 原 因 改進思路改進的流程需要建立流程和管理流程的持續(xù)改進的制度和流程需要建立剛運作，制度和流程剛開始建立理的認識還有待于提高的制度和流程體系202305 322023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷 戰(zhàn)略規(guī)劃流程現(xiàn)狀描述和問題分析 —— 戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程名稱 戰(zhàn)略規(guī)劃制定 流程診斷節(jié)點 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定關鍵事項 需要建立戰(zhàn)略制定的流程和制度流程及管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負責人 改進和優(yōu)化思路?缺少戰(zhàn)略規(guī)劃制定程序和辦法戰(zhàn)略規(guī)劃部是公司新成立的部門，可以說目前還沒有成文的流程和制度。從嚴格意義上來講，公司的戰(zhàn)略制定流程還沒有真正運營起來。?公司成立之初，戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程尚未完善?公司上下對戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要性需要進一步提高認識戰(zhàn)略規(guī)劃部 ?建立健全公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程和制度202305 332023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷 戰(zhàn)略規(guī)劃流程診斷 —— 流程的持續(xù)改造流程名稱 戰(zhàn)略規(guī)劃制定 流程診斷節(jié)點 管理流程的持續(xù)改造關鍵事項 缺少戰(zhàn)略規(guī)劃實施監(jiān)控和流程的持續(xù)改造流程及管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負責人 改進和優(yōu)化思路? 缺乏對公司戰(zhàn)略規(guī)劃實施效果進行監(jiān)控的流程和制度? 主要流程的持續(xù)改進制度有待于進一步完善公司的戰(zhàn)略決定流程，因而流程應該隨著戰(zhàn)略的調整而調整，形成公司流程的持續(xù)改進制度?公司的戰(zhàn)略規(guī)劃制度體系尚未完善戰(zhàn)略規(guī)劃部 ?建立健全公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程和制度體系，包括公司流程的持續(xù)改造程序和制度202305 342023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷公司戰(zhàn)略規(guī)劃重新評估市場環(huán)境與公司現(xiàn)狀分析公司未來 5年戰(zhàn)略及財務目標設定戰(zhàn)略匯總 /總結/修改根據(jù)過去一年的關鍵業(yè)績月報與季報，回顧及重新評價公司整體發(fā)展戰(zhàn)略宏觀經(jīng)濟環(huán)境與產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析；公司業(yè)績，市場競爭地位分析判定公司未來五年戰(zhàn)略目標及措施；公司財務目標預測；主要資源需求預測按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃委員會的意見作修改；和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異及總結202305 352023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視二、中海油服具體流程問題診斷和改進建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路四、下一步工作計劃目錄202305 362023XZTLREPORT01COSL－REPORT01中海油服流程和制度診斷 5問題、 4原因、 6項建議問 題 原 因 改進思路，周期長，渠道分散，采辦人員素質參差不齊，對采辦的控制難度加大部采購成本增加