【正文】 解（長(zhǎng)處和短處） 主講：張習(xí)寧 Page45 行動(dòng)階段 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 授權(quán) 召開(kāi)檢討會(huì)議 較強(qiáng)的人際技巧 注重與其他團(tuán)隊(duì)間的合作 團(tuán)隊(duì)階段 自我管理小組 相互信任 鼓勵(lì)員工發(fā)展 發(fā)展與外界關(guān)系，利用外部信息支持系統(tǒng)與工作程序 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持 培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神 主講：張習(xí)寧 Page46 第一階段 感覺(jué)差異 主講：張習(xí)寧 Page47 團(tuán)隊(duì)的階段式管理 實(shí)戰(zhàn)課程 開(kāi)始階段 困惑階段 成型階段 行動(dòng)階段 主講：張習(xí)寧 Page48 案例：感覺(jué)差異 你現(xiàn)在帶的是一個(gè)非常散漫的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在你們接受了一個(gè)新的項(xiàng)目，但你發(fā)現(xiàn)，雖然大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但團(tuán)隊(duì)隊(duì)員普遍感覺(jué)目標(biāo)有實(shí)際有差距，所以士氣較低，應(yīng)如何解決。 主講：張習(xí)寧 Page49 案例備選答案 A、安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力與技巧方面的訓(xùn)練，彌補(bǔ)不足 （效果比較慢，不能解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題） B、依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力與技巧的現(xiàn)實(shí)水平，調(diào)低項(xiàng)目目標(biāo)以使成員增進(jìn)達(dá)成信心 （一旦確定目標(biāo)，不能輕易改變，目標(biāo)是用來(lái)執(zhí)行的，不是用來(lái)討論的，絕對(duì)錯(cuò)誤的選擇） C、舉辦情感交流會(huì)（如餐會(huì)）肯定團(tuán)隊(duì)成員的辛勞，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣（根本問(wèn)題沒(méi)有解決，起效時(shí)間比較短暫） D、了解團(tuán)隊(duì)成員的能力與技巧方面的困難，給予必要的指導(dǎo) E、召開(kāi)腦力激蕩的會(huì)議，與團(tuán)隊(duì)成員共商改善對(duì)策。 （有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槭且粋€(gè)散漫的團(tuán)隊(duì)），一個(gè)企業(yè)效益好的時(shí)候，是問(wèn)題都不是問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)效益不好的時(shí)候，不是問(wèn)題全都變成了問(wèn)題。 主講：張習(xí)寧 Page50 第二階段 漸入佳境 主講：張習(xí)寧 Page51 案例二：漸入佳境 成員已經(jīng)掌握了一定的工作技能，并且在運(yùn)作中持續(xù)增加了更多的溝通與交流，項(xiàng)目績(jī)效回升，員工士氣提高，他們似乎已不再擔(dān)心能力問(wèn)題，現(xiàn)在應(yīng)該怎么做。 主講：張習(xí)寧 Page52 案例備選答案 A、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)不同意見(jiàn)，嘗試以團(tuán)隊(duì)成一解決問(wèn)題，邀請(qǐng)成員參與決策 √ B、給與團(tuán)隊(duì)成員更多的自由，依他們各自的想法行事 （沒(méi)有完全達(dá)到理想員工的要求，結(jié)果是不可控的） C、提高項(xiàng)目目標(biāo)，使成員更具進(jìn)取心，向更高的績(jī)效目標(biāo)挑戰(zhàn) （目標(biāo)不能輕易改變，包括降低與提高） D、保持工作指導(dǎo)的作風(fēng)，以提升團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)水平 （會(huì)感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)不放心自己的工作） E、制定明確的作業(yè)程序，使團(tuán)隊(duì)成員能維持不錯(cuò)的能力水平 （現(xiàn)階段是不斷的上升階段，員工士氣比較高，會(huì)打擊員工的積極性） 主講：張習(xí)寧 Page53 第三階段 純熟默契 主講：張習(xí)寧 Page54 案例三：純熟默契 你的個(gè)團(tuán)隊(duì)成員彼此共事越來(lái)越純熟，凝聚力提高，諸多困難也有效快速的解決，甚至超出原來(lái)你要求的標(biāo)準(zhǔn)，你欣喜之余，還將 …… 主講：張習(xí)寧 Page55 案例 3備選答案 A、拍拍他們的肩膀，讓他們更加把勁，期望有更卓越的表現(xiàn) （現(xiàn)在已經(jīng)是比較成熟的團(tuán)隊(duì)，不再適應(yīng)這樣的鼓勵(lì) ） B、給與成員更充分的自力，但期望他們要為自己的事負(fù)責(zé) C、指導(dǎo)成員新的工作方法，以使他們不斷的新的刺激，提升應(yīng)變能力 D、放心的讓他們發(fā)揮，你將精力集中于部門(mén)以外的重要事項(xiàng)例如，外部資源的獲得，與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)等 。 √ E、加強(qiáng)你與他們個(gè)別的緊密溝通，讓日他們的意見(jiàn)更受到你的器重。 主講：張習(xí)寧 Page56 有效激勵(lì)技巧 主講：張習(xí)寧 Page57 激勵(lì)的基本概念 激勵(lì)的定義 “ 讓其他人做你想要他們做的事的過(guò)程” 調(diào)動(dòng)積極性 主講：張習(xí)寧 Page58 只有一只桔子怎么辦？ 兩個(gè)小女孩一起走進(jìn)了廚房想找桔子，但最后只在廚房的桌子上找到一只桔子，他們?cè)撛趺崔k？ 首先確認(rèn)兩個(gè)人的不同的目的，有人想做桔燈，有人想吃。 激勵(lì)一個(gè)員工，首先要建立在需求的基礎(chǔ)上。 主講：張習(xí)寧 Page59 （一）探詢(xún)管理激勵(lì)源頭 （二）有效激勵(lì)機(jī)理分析 （三）綜合運(yùn)用激勵(lì)模式 高效的管理激勵(lì)方法 主講：張習(xí)寧 Page60 有關(guān)激勵(lì)理論的發(fā)展脈絡(luò) 馬斯洛（ Maslow） 需求理論 – 動(dòng)機(jī)（ Motivation） 生理需求 安全需要 歸屬感 尊重需求 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 激勵(lì)物質(zhì)化的東西， 比如工作餐，交通補(bǔ)貼 等，通過(guò)金錢(qián)滿(mǎn)足。 養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療、保障長(zhǎng) 期勞動(dòng)合同 定期員工活動(dòng)比賽俱樂(lè)部 等 榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)形象，地委 的提升，維護(hù)他們的尊嚴(yán)， 培訓(xùn)別人 給他更多的空間讓他 負(fù)責(zé)，讓他成為智囊團(tuán)， 參、與公司管理會(huì)議等 主講：張習(xí)寧 Page61 （二）管理激勵(lì)機(jī)理分析 主講：張習(xí)寧 Page62 X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作 由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志 Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然 如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力 管理激勵(lì)機(jī)理之一：人性基礎(chǔ) Douglas McGregor道格拉斯 – 麥格雷爾的 X理論與 Y理論： 提出了相關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)，一種是消極的 X理論，另外一種基本上積極的 Y理論，通過(guò)觀察管理處理員工關(guān)系的方式，麥格發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而領(lǐng)導(dǎo)者又根據(jù)這些假設(shè)來(lái)塑造他們自己對(duì)下屬的行為方式。 主講：張習(xí)寧 Page63 主講：張習(xí)寧 Page64 主講：張習(xí)寧 Page65 主講：張習(xí)寧 Page66 主講：張習(xí)寧 Page67 主講：張習(xí)寧 Page68 1. 物質(zhì)與利益激勵(lì) 2. 地位與權(quán)利激勵(lì) 3. 信念與文化激勵(lì) （三）綜合激勵(lì)模式 主講：張習(xí)寧 Page69 收入激勵(lì) 崗位工資 年終獎(jiǎng)金 職務(wù)消費(fèi) 福利補(bǔ)貼 股權(quán)激勵(lì) 股 票 期 權(quán) 物 質(zhì) 激 勵(lì) 1. 物質(zhì)與利益 主講：張習(xí)寧 Page70 2. 地位和權(quán)利 安逸的目標(biāo) 人際關(guān)系的目標(biāo) 追求肯定及地位的目標(biāo) 權(quán)力的目標(biāo) 自主、創(chuàng)新與成長(zhǎng)的目標(biāo) 中基層管理者 授權(quán)參與 自我管理 指導(dǎo)發(fā)展 工作設(shè)計(jì) 高層管理人員 總裁 CEO 戰(zhàn)略決策委員會(huì) 獨(dú)立董事 主講：張習(xí)寧 Page71 對(duì)事：嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效 待人：平等、信任、欣賞、親情 文化治 法 治 人 治 3. 信念與文化激勵(lì) 文化激勵(lì)是 最高層次的激勵(lì) ! 等級(jí)差別 能力差異 收益差異 主講：張習(xí)寧 Page72 ? 目標(biāo)激勵(lì) －－ “ 跳一跳 ， 夠得著 ” 的目標(biāo) ， 激發(fā)作用最強(qiáng)。 ? 評(píng)判激勵(lì) －－ 評(píng)判激勵(lì)要求實(shí) 、 及時(shí) 、 中肯 ， 根據(jù)正確的 標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀 。 ? 表率激勵(lì) －－ 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令 ， 同樣能激勵(lì) 下屬的積極性 。 常用的激勵(lì)方法 主講：張習(xí)寧 Page73 常用的激勵(lì)方法 ? 逆反激勵(lì) －－ 向員工提示相反的結(jié)果 ， 而結(jié)果則是他們無(wú) 法接受的 ， 從而向著既定目標(biāo)前進(jìn) 。 ? 許諾激勵(lì) －－ 許諾的內(nèi)容 .范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸 ， 恰到好處 。 ? 物質(zhì)激勵(lì) －－ 物質(zhì)激勵(lì)要適度 ， 要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合 。 ? 危機(jī)激勵(lì) －－ 人無(wú)遠(yuǎn)慮 ， 必有近憂(yōu) 。 不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí) 。 主講：張習(xí)寧 Page74 常用的激勵(lì)方法 案例 1：發(fā) 1000元現(xiàn)金和1000五星級(jí)酒店用餐卷哪個(gè)會(huì)好一些？ 分析：就激勵(lì)效果來(lái)講，用餐卷會(huì)好一些。對(duì)待一線員工發(fā)現(xiàn)金好些。 案例 2：年底發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，兩種效果：“新馬泰旅游”和“等離子電視”，是否讓員工選擇。 分析：從激勵(lì)的角度來(lái)看，有選擇不如沒(méi)有選擇。 主講：張習(xí)寧 Page75 如何給員工送禮更有效 有用的不如沒(méi)用的 嘴上說(shuō)要的不如說(shuō)心里想要的 有選擇不如無(wú)選擇 晚說(shuō)不如早說(shuō) 一次發(fā)不如兩次發(fā) 漲工資不如發(fā)獎(jiǎng)金 主講：張習(xí)寧 Page76 溝通管理 主講：張習(xí)寧 Page77 請(qǐng)用一句話(huà)或最多兩句話(huà)來(lái)描述一下什么是溝通？ 你理解的溝通的定義？ 討論 主講：張習(xí)寧 Page78 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ，思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 溝 通 的 定 義 主講：張習(xí)寧 Page79 溝通的好處 節(jié)約時(shí)間 減小壓力 增加利潤(rùn) 減少誤會(huì) 明確目標(biāo) 相互理解 達(dá)成共識(shí) 解決問(wèn)題 增進(jìn)感情 避免失誤 集思廣益 傳遞信息 提高工作的滿(mǎn)意度 促進(jìn)人員的穩(wěn)定 增加市場(chǎng)的開(kāi)拓機(jī)會(huì) 提高工作的效率 保證事情有條不紊的進(jìn)行 增加利潤(rùn) 例子：買(mǎi)手提包，價(jià)值 800多，有什么方法來(lái)和老板來(lái)討價(jià)還價(jià)？ 主講：張習(xí)寧 Page80 溝通的類(lèi)型 溝 通 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 口頭 書(shū)面 身體語(yǔ)言 副語(yǔ)言 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 環(huán)境暗示 表情 姿勢(shì) 動(dòng)作 空間距離 主講：張習(xí)寧 Page81 影響溝通的關(guān)鍵要素 環(huán)境 態(tài)度 技巧 主講：張習(xí)寧 Page82 柯維眼中