【正文】 約定定一個適當?shù)念I導型態(tài) — 情境而定。 主講：張習寧 Page155 建立伙伴關系 □把階段式管理模式教給 階段式管理并不是你“對”部屬 你的部屬。 D2部屬需要 S2教練型的領導。 主講：張習寧 Page134 案例 D 她受命籌組一個跨國性的工作小組，來增加公司在數(shù)個涉外市場的業(yè)務，對她來說，這是個不可多得的機會，因此她非常興奮，可是，好幾個海外市場她都沒有可以與她接洽聯(lián)系的對象，所以她不知道從何著手。然而經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)該團隊成員之間不是很融洽，并且客戶對該團隊維修服務滿意度遠不如對王工原來的滿意度，并且經(jīng)常不能按時為客戶提供服務。） B、寫一封贊賞的短信給小胡本人 C、等這星期職員會議上再給與表揚 表揚是為了激勵更多的人，當面表揚，私下批評。 溝 通 的 定 義 主講：張習寧 Page79 溝通的好處 節(jié)約時間 減小壓力 增加利潤 減少誤會 明確目標 相互理解 達成共識 解決問題 增進感情 避免失誤 集思廣益 傳遞信息 提高工作的滿意度 促進人員的穩(wěn)定 增加市場的開拓機會 提高工作的效率 保證事情有條不紊的進行 增加利潤 例子：買手提包，價值 800多，有什么方法來和老板來討價還價？ 主講：張習寧 Page80 溝通的類型 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語言 副語言 語氣語調 環(huán)境暗示 表情 姿勢 動作 空間距離 主講：張習寧 Page81 影響溝通的關鍵要素 環(huán)境 態(tài)度 技巧 主講：張習寧 Page82 柯維眼中溝通的障礙 價值判斷 對旁人的意見只有接受與不接受 追根究底 依自己的價值觀探查別人的隱私 好為人師 依自己的經(jīng)驗提供忠告 想當然耳 根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為動機 主講：張習寧 Page83 方法一、打開你的隱藏區(qū) 公開區(qū) 盲區(qū) 隱藏區(qū) 未知區(qū) 尋求反饋 了解 不了解 了解自我 不了解 主講：張習寧 Page84 方法二：建立你的情感帳戶 情感帳戶 情感帳戶是比喻情感關系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義為存款或提款，存款能建立，維護或加強關系中的。 ? 物質激勵 －－ 物質激勵要適度 ， 要注意與精神激勵的有機結合 。 激勵一個員工，首先要建立在需求的基礎上。 主講：張習寧 Page27 ? Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.” “真正的領導者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴張自己的權益。 作 為 同 事 的 任 務 主講：張習寧 Page13 作 為 上 級 的 任 務 主講：張習寧 Page14 作 為 自 己 的 任 務 主講：張習寧 Page15 13 團隊觀 主講：張習寧 Page16 組織 組織就是一群擁有資產(chǎn)的人，在一起為了一個共同的利益目標而形成了一種契約關系。 全面成功的人 人 際 員工 A 知 識 能 力 經(jīng) 驗 品 格 員工 B 主講：張習寧 Page22 謙恭觀基礎－－珍視差異 容忍 接受 珍視差異 為差異而慶賀 珍視差異的練習： 1我最討厭的人 2他的優(yōu)點 3他的優(yōu)點中我缺乏的 4我不喜歡但我需要的 主講：張習寧 Page23 16 流動觀 —發(fā)展看問題 塞翁失馬的啟示 很多事情的對錯只是時機問題或視角問題，時機變了、視角變了，對錯也就變了。 主講：張習寧 Page52 案例備選答案 A、鼓勵團隊成員表達不同意見，嘗試以團隊成一解決問題，邀請成員參與決策 √ B、給與團隊成員更多的自由，依他們各自的想法行事 （沒有完全達到理想員工的要求，結果是不可控的） C、提高項目目標，使成員更具進取心，向更高的績效目標挑戰(zhàn) （目標不能輕易改變，包括降低與提高） D、保持工作指導的作風，以提升團隊成員的表現(xiàn)水平 （會感覺領導不放心自己的工作） E、制定明確的作業(yè)程序，使團隊成員能維持不錯的能力水平 （現(xiàn)階段是不斷的上升階段，員工士氣比較高，會打擊員工的積極性） 主講：張習寧 Page53 第三階段 純熟默契 主講：張習寧 Page54 案例三：純熟默契 你的個團隊成員彼此共事越來越純熟，凝聚力提高，諸多困難也有效快速的解決，甚至超出原來你要求的標準，你欣喜之余，還將 …… 主講：張習寧 Page55 案例 3備選答案 A、拍拍他們的肩膀，讓他們更加把勁，期望有更卓越的表現(xiàn) （現(xiàn)在已經(jīng)是比較成熟的團隊，不再適應這樣的鼓勵 ） B、給與成員更充分的自力，但期望他們要為自己的事負責 C、指導成員新的工作方法，以使他們不斷的新的刺激，提升應變能力 D、放心的讓他們發(fā)揮，你將精力集中于部門以外的重要事項例如，外部資源的獲得，與其他部門之間的協(xié)調等 。 ? 表率激勵 －－ 領導者的以身作則是無聲命令 ， 同樣能激勵 下屬的積極性 。 案例 2：年底發(fā)獎勵，兩種效果：“新馬泰旅游”和“等離子電視”，是否讓員工選擇。 主講：張習寧 Page97 誘導式詢問 誘導式的詢問是在封閉式詢問的基礎上加上 自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。 主講：張習寧 Page110 案例 52 ：績優(yōu)名單 假設你開會表決的話，小胡得分最高，小馮沒有選小胡，并抗議，不滿這種方式，認為大家都是靠熟與不熟的印象，而不是工作表現(xiàn)。 答案： D2 第二象限 主講：張習寧 Page132 案例 C 小王學會了竅門，按 3鍵可以把電話轉給別人，這可以說把難題轉給別人的好方法，這真是太棒了，同時和客戶再三告訴小王說，他們很感激小王對留言的快速回應。 指令型的高度指導行為可以提供部屬完成工作所需的知識， 因此 S1指令型的領導型態(tài)對 D1部屬的領導效果非常好。由 于這個階段的部屬已具備相當?shù)墓ぷ髂芰?，主管不需提? 太多的指導行為。 部屬需要知道做得好是什么樣子。你將會： 主講：張習寧 Page159 A、告訴她你何時需要這份提議搞并說明對提議內(nèi)容的要求，提出她應該采取哪些步驟方可以深入了解有關這份器材的資料，約定每天會面以掌握進度。 :32:5510:32Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:32:5510:32:5510:322/11/2023 10:32:55 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 10時 32分 55秒 10:32:5511 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :32:5510:32Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:32:5510:32:5510:32Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :32:5510:32:55February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。(S2) D、要求她準備這份提議，與她討論提議的重要性，與她討論年她預料會出現(xiàn)的問題以及克服苦難的策略，請她自定義一個完成提議的期限，定期追蹤調查她的工作進度。階段（ D1， D2， D3或 D4）。 D4階段的部屬工作能力強，工作意愿也高， S4授權型的低 支持低指導行為最切合其用，因為 D4部屬已經(jīng)能夠有效地 獨立執(zhí)行任務了。 推銷型（ S2） 配合發(fā)展階段 2（ D2） 推銷型適合低至中度發(fā)展階段 。 D3：第三象限 主講：張習寧 Page133 案例背景 吉爾是一家中等規(guī)模的的公司中層，她不但人聰明，而且精力充沛，凡事全力以赴，她擁有很好的策劃項目的能力和圓滑的人際關系，公司的人都知道他很勤奮大家都喜歡她，她也喜歡團隊合作的工作方式，她擅長讓大家齊心協(xié)力，即使是那些有排斥態(tài)度的人都能放棄己見與他人達成合作，公司決定提升他，她感覺沒有有時間陪丈夫和兒子。公司經(jīng)理根據(jù)他優(yōu)秀的表現(xiàn)，提拔他到行政辦公室負責管理一個家用電器維修工程師團隊，基本上也是放手讓他自己工作。 主講：張習寧 Page101 備選答案 A、寫一封贊賞的短信，將它貼在公告欄上（ 公布欄的效果不會很好。 主講：張習寧 Page75 如何給員工送禮更有效 有用的不如沒用的 嘴上說要的不如說心里想要的 有選擇不如無選擇 晚說不如早說 一次發(fā)不如兩次發(fā) 漲工資不如發(fā)獎金 主講：張習寧 Page76 溝通管理 主講：張習寧 Page77 請用一句話或最多兩句話來描述一下什么是溝通？ 你理解的溝通的定義？ 討論 主講：張習寧 Page78 為了設定的 目標 ，把 信息 ，思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 ? 許諾激勵 －－ 許諾的內(nèi)容 .范圍要準確；要掌握分寸 ， 恰到好處 。 主講：張習寧 Page56 有效激勵技巧 主講：張習寧 Page57 激勵的基本概念 激勵的定義 “ 讓其他人做你想要他們做的事的過程” 調動積極性 主講：張習寧 Page58 只有一只桔子怎么辦？ 兩個小女孩一起走進了廚房想找桔子，但最后只在廚房的桌子上找到一只桔子，他們該怎么辦？ 首先確認兩個人的