中層干部管理技能特訓--李總-文庫吧
2025-01-14 03:30 本頁面
【正文】 /34 16 與人交流不自然 ﹙ 影響人際的障礙 ﹚ 的主要原因 ?是我們都有好惡之心 ﹙ 中國人很好惡是一個感性的民族 ﹚ 和防人之心。 ?不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。 ?一個不認同別人的人，一般也不能認同自己。 ?不能同流，如何交流？不能交流，如何交心 ? 2023/06/34 17 與別人不能同流之人 自命不凡的人，達官貴人，高學歷者，年長位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者，死人個性者，女流之輩。 低：同流合污 與人同流三種境界 中：同流不合污 高：同流去污 2023/06/34 18 用智障的臉對別人 認識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵的能力 人際關(guān)系互動管理能力 EQ的五大定義 2023/06/34 19 善用自己情緒： 不是想生氣 /有情緒，便生氣 /有情緒。 而是該生氣 /有情緒，便生氣 /有情緒。 不能“角色錯位”： 每個人都有多重角色：上司、同事、下屬、父 /母、兒 /女、夫 /妻。 該扮演何種角色，便是何種角色。 2023/06/34 20 在情緒失控時： 不要說任何話 — 沉默。 不要做任何決定 — 拖延。 不要見任何人 — 隔離。 養(yǎng)成控制自己情緒的習慣： 習慣 → 性格 → 命運 2023/06/34 21 ■ 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與 個人幸福獲得率達 85%以上 ■ 針對 10000人的記錄進行分析 ,成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系 ,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占 15% ■ 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% ■ 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% 2023/06/34 22 溝通在管理上的重要性 ? 統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標 ? 提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利 ? 相互交換意見，使“知”的范圍擴大， ? “不知”的部份縮小，以利問題的解決。 ? 強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒。 2023/06/34 23 語言及文字表達技巧 簡捷、清楚、用最簡單的詞句， 最易讓人理辭。 偽專家：將簡單的問題復雜化。 真專家：將復雜的問題簡單化。 案例：三分鐘自動斷線的電話設(shè)臵。 某外企的一頁紙規(guī)則。 2023/06/34 24 企業(yè)內(nèi)溝通技巧 1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。 2）注意：善于溝通的人更善于管理。 3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。 4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。 5）盡可能利用視象材料進行溝通。 2023/06/34 25 一個人最關(guān)心的是誰？ A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最愛的人 2023/06/34 26 自我與滿足“自我” ■ 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 ■ 人認為自己的存在很重要，同時常希望 自己的存在能更有價值 ■ 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 ■ 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人 ■ 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 ■ 人常有意或無意的保護、滿足“自我” 2023/06/34 27 人際關(guān)系之“術(shù)” ■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 ■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ ■ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 ■ 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 ■ 注視對方，并于心中認為他是最重要的人 ■ 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象） 2023/06/34 28 ■ 真心誠懇地稱贊， 稱贊是多多益善，百聽不厭 ■ 勿自夸，“謙受益，滿招損” ■ 真誠關(guān)心別人 ■ 勿喜歡批評別人 ■ 保持從容不迫的態(tài)度 ■ 正面肯定對方：接納，激勵，重視 2023/06/34 29 ? 有效溝通的八大提示 ? 有效溝通的先決條件是 和諧氣氛 ? 溝通方式 不能一成不變 ? 每個人都只能是自己推動自己。所以， 應(yīng)該給別人一些空間 ?溝通的意義取決于 對方的回應(yīng) ?溝通的意義理由 對方?jīng)Q定 2023/06/34 30 ? 可以直接談的內(nèi)容，不要通過 第三者 雙方之間的 共同信念 與 共同價值 越多，溝通的效果越好 ?凡事至少有 三個解決方法。 若已 知的方法沒有效果，去嘗試找出 變化 和 突破 2023/06/3
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